نیاز به کمک دارید؟

می‌توانید با پشتیبانی HelloRoam 24/7 از طریق: (1) چت زنده در وب‌سایت یا اپ، (2) ایمیل help@helloroam.com (پاسخ طی ۲۴ ساعت), (3) واتساپ، یا (4) فرم تماس این صفحه ارتباط بگیرید. چت زنده سریع‌ترین راه‌حل مشکلات فوری در سفر است.

HelloRoam پشتیبانی 24/7 در تمام سال ارائه می‌دهد، حتی در تعطیلات. تیم جهانی ما همیشه در دسترس است. پاسخ چت فوری است، ایمیل‌ در 2–24 ساعت پاسخ داده می‌شود. برای فعال‌سازی فوری، چت را توصیه می‌کنیم.

پاسخ چت معمولاً کمتر از ۲ دقیقه در ساعات کاری و ۵–۱۰ دقیقه در غیر آن است. ایمیل help@helloroam.com طی ۲–۲۴ ساعت، واتساپ ۱–۴ ساعت. برای اضطراری نصب، چت سریع‌ترین گزینه است.

بله، HelloRoam پشتیبانی نصب رایگان از طریق تمام کانال‌ها دارد. تیم ما گام‌به‌گام راهنمایی، ویدیو ارسال، خطای QR را رفع یا کد فعال‌سازی دستی ارائه می‌دهد. بیش از ۸۰۰ دستگاه سازگار eSIM پشتیبانی می‌شود.

برای پاسخ سریع، اطلاعات زیر را بفرستید: (1) شناسه سفارش/ایمیل، (2) مدل دستگاه و نسخه سیستم، (3) توضیح مشکل با تصویر، (4) کشور مقصد و مکان فعلی، (5) پیام‌های خطا. این موارد به رفع سریع کمک می‌کند.

HelloRoam برای حفظ قیمت رقابتی eSIM پشتیبانی تلفنی ندارد اما از طریق چت، ایمیل، واتساپ و پیام در اپ پشتیبانی کامل می‌دهد. همه مکاتبات به صورت متنی ذخیره می‌شود.