سیاست بازپرداخت
آخرین بهروزرسانی اکتبر ۲۰۲۳
فهرست محتوا
1. مقدمه
در HelloRoam ما به تجربه شما اهمیت میدهیم و در شرایط خاص بازپرداخت ارائه میدهیم.
واجد شرایط برای بازپرداخت
- • بستههای داده eSIM استفادهنشده.
- • مشکلات فنی حلنشده توسط تیم پشتیبانی ما.
- • لغو در مدت ۱۴ روز پس از خرید.
- • ارائه مدرک خرید الزامی است.
2. شرایط بازپرداخت
درک میکنیم که ممکن است مشکلاتی رخ دهد. در اینجا موارد متداول قابل بازپرداخت هستند.
مشکلات رایج
- • خطا در فعالسازی eSIM.
- • طرح داده اشتباه اعمال شده است.
- • سرویس در منطقه انتخابشده در دسترس نیست.
- • پشتیبانی مشتری نتوانست مشکل را حل کند.
3. مشکلات رایج
سیاست بازپرداخت ما بر اساس رضایت مشتری و کیفیت خدمات است.
موارد غیرقابل بازپرداخت
- • بستههای داده استفادهشده.
- • تغییر برنامههای سفر.
- • بستههای eSIM منقضیشده.
- • خطای کاربر غیر فنی.
4. فرآیند بازپرداخت
ارسال درخواست
با تیم پشتیبانی ما برای درخواست بازپرداخت و جزئیات خرید تماس بگیرید.
بررسی
تیم ما درخواست شما را بر اساس معیارهای واجد شرایط بودن بررسی میکند.
تأیید
پس از تأیید، فرآیند بازپرداخت را آغاز خواهیم کرد.
دریافت بازپرداخت شما
بازپرداختها ظرف ۷–۱۰ روز کاری به روش پرداخت اصلی انجام میشوند.
اطلاعیههای مهم
• بازپرداختها منوط به معیارهای واجد شرایط بودن است.
• زمان پردازش ممکن است بسته به بانک شما متفاوت باشد.
• برای مسائل حلنشده با پشتیبانی تماس بگیرید.
• تمام تأییدیههای خرید را برای بررسی نگه دارید.
• بازپرداخت جزئی ممکن است به صلاحدید ما ارائه شود.
نیاز به کمک دارید؟
تیم پشتیبانی ما برای کمک در مورد درخواستهای بازپرداخت در خدمت شماست.
متصل بمانید هر کجا که سفر میکنید
اپلیکیشن HelloRoam را دانلود کنید و eSIMهای خود را بهراحتی مدیریت کنید.
