سیاست بازپرداخت
آخرین بهروزرسانی: January 2025
فهرست مطالب
1. Full Refund: Unactivated eSIM
برنامه سفر شما تغییر کرد؟ درک میکنیم که گاهی شرایط پیشبینینشده پیش میآید. اگر eSIM شما فعال نشده، میتوانید بازپرداخت کامل درخواست کنید.
شرایط واجد بودن:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
بازپرداخت ۱۰۰٪زمان پردازش: ۵ تا ۱۰ روز کاری
2. Device Compatibility Issues
اگر دستگاه شما از فناوری eSIM پشتیبانی نمیکند یا به یک اپراتور خاص قفل است و نمیتوانید از سرویس استفاده کنید، واجد شرایط بازپرداخت کامل هستید.
مشکلات رایج سازگاری:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
بازپرداخت کاملتأیید دستگاه ممکن است لازم باشد
3. Service or Connection Issues
اگر با مشکلات اتصال پیوستهای روبرو شدید که مانع استفاده از سرویس شد و راهنمای رفع اشکال نیز موثر نبود، میتوانید درخواست بازپرداخت دهید.
مشکلات سرویس واجد شرایط:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
بازپرداخت جزئی یا کاملبر اساس میزان مصرف و شدت مشکل
4. How to Request a Refund
1
تماس با پشتیبانی
از طریق ایمیل یا گفتگو با جزئیات سفارش خود با ما تماس بگیرید
2
ارائه اطلاعات
دلیل بازپرداخت و جزئیات مربوطه را با ما در میان بگذارید
3
بررسی و تأیید
درخواست شما را ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت بررسی میکنیم
4
دریافت بازپرداخت
بازپرداخت به روش پرداخت اصلی پردازش میشود
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
دریافت اپ HelloRoam
اپ HelloRoam را دانلود کنید تا eSIM خود را مدیریت کنید، مصرف داده را پیگیری کنید و در هر جای دنیا پشتیبانی دریافت کنید.
