Politica de rambursare
Ultima actualizare: Ianuarie 2025
Cuprins
1. Full Refund: Unactivated eSIM
V-ați anulat vacanța în Grecia sau și-ați schimbat datele pentru o excursie în Germania? Nicio problemă. Puteți obține o returnare integrală pentru orice eSIM HelloRoam care nu a fost activat. Rețineți: odată instalat pe un dispozitiv, un eSIM nu poate fi transferat pe alt dispozitiv.
Cerințe de eligibilitate:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
Returnare 100% disponibilăTimp de procesare: 5-10 zile lucrătoare
2. Device Compatibility Issues
Dacă telefonul dvs. nu suportă eSIM sau este blocat la un operator care blochează serviciul nostru, aveți dreptul la o returnare integrală. Nu vă penalizăm pentru limitările hardware ale dispozitivului.
Probleme comune de compatibilitate:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Returnare integrală disponibilăVerificarea dispozitivului poate fi necesară înainte de procesare
3. Service or Connection Issues
Dacă ați urmat pașii noștri de configurare și tot nu vă puteți conecta, sau întâmpinați întreruperi majore ale serviciului într-o zonă acoperită, puteți fi eligibil pentru o returnare parțială sau integrală. Contactați suportul și investigăm.
Probleme de serviciu eligibile:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Returnare parțială sau integralăPe baza datelor consumate și a gravității problemei
4. How to Request a Refund
1
Contactați suportul
Contactați-ne prin e-mail sau chat cu detaliile comenzii dvs.
2
Furnizați informațiile
Transmiteți motivul returnării și orice detalii relevante
3
Analiză și aprobare
Analizăm solicitarea dvs. în termen de 24-48 de ore
4
Primiți returnarea
Returnarea este procesată prin metoda de plată originală
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Descărcați aplicația HelloRoam
Descărcați aplicația HelloRoam pentru a vă gestiona planurile, urmări consumul de date și contacta suportul oricând. Funcționează pe iPhone și Android.
