Politica de rambursare
Ultima actualizare: Mai 2026
Cuprins
1. Full Refund: Unactivated eSIM
V-ați anulat vacanța în Grecia sau și-ați schimbat datele pentru o excursie în Germania? Nicio problemă. Puteți obține o returnare integrală pentru orice eSIM HelloRoam care nu a fost activat. Rețineți: odată instalat pe un dispozitiv, un eSIM nu poate fi transferat pe alt dispozitiv.
Cerințe de eligibilitate:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
Returnare 100% disponibilăTimp de procesare: 5-10 zile lucrătoare
2. Device Compatibility Issues
Dacă telefonul dvs. nu suportă eSIM sau este blocat la un operator care blochează serviciul nostru, aveți dreptul la o returnare integrală. Nu vă penalizăm pentru limitările hardware ale dispozitivului.
Probleme comune de compatibilitate:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Returnare integrală disponibilăVerificarea dispozitivului poate fi necesară înainte de procesare
3. Service or Connection Issues
Dacă ați urmat pașii noștri de configurare și tot nu vă puteți conecta, sau întâmpinați întreruperi majore ale serviciului într-o zonă acoperită, puteți fi eligibil pentru o returnare parțială sau integrală. Contactați suportul și investigăm.
Probleme de serviciu eligibile:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Returnare parțială sau integralăPe baza datelor consumate și a gravității problemei
4. How to Request a Refund
1
Contactați suportul
Contactați-ne prin e-mail sau chat cu detaliile comenzii dvs.
2
Furnizați informațiile
Transmiteți motivul returnării și orice detalii relevante
3
Analiză și aprobare
Analizăm solicitarea dvs. în termen de 24-48 de ore
4
Primiți returnarea
Returnarea este procesată prin metoda de plată originală
5. EU and EEA Statutory Withdrawal Right
If you live in the EU or EEA, consumer law gives you a 14-day right to cancel a distance purchase. This right starts on the date you buy your eSIM plan.
This right ends when you activate the eSIM. By scanning the QR code, you agree to start the service right away and accept that you give up your withdrawal right for that plan.
If you have not activated your eSIM, you can request a full refund within 14 days of purchase. No reason needed.
To withdraw, email help@helloroam.com with your order number and the words 'I wish to withdraw from my purchase.' We will process your refund within 14 days.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
We process approved refunds as fast as possible. Here is what to expect.
- EU and EEA: Refund within 14 days of your cancellation request.
- United Kingdom: Refund within 14 days of your cancellation request.
- All other regions: Refund within 5 to 10 business days.
All refunds go back to the payment method you used at checkout. Stripe processes the return, which may add 1 to 3 business days depending on your bank.
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Excellent
Trustpilot
4.3 out of 5Descărcați aplicația HelloRoam
Descărcați aplicația HelloRoam pentru a vă gestiona planurile, urmări consumul de date și contacta suportul oricând. Funcționează pe iPhone și Android.
5.0
App Store rating
4.3
Trustpilot
