Politică de Rambursare
Ultima Actualizare Octombrie 2023
Cuprins
1. Introducere
La HelloRoam apreciem experiența ta și oferim rambursări în anumite condiții.
Eligibilitate pentru rambursare
- • Pachete de date eSIM neutilizate.
- • Probleme tehnice nerezolvate de echipa noastră de suport.
- • Anulare în termen de 14 zile de la achiziție.
- • Este necesară dovada achiziției.
2. Eligibilitate pentru rambursare
Înțelegem că pot apărea probleme. Iată situațiile obișnuite eligibile pentru rambursare.
Probleme comune
- • Eroare de activare eSIM.
- • Plan de date aplicat incorect.
- • Serviciul indisponibil în regiunea selectată.
- • Serviciul clienți nu a putut rezolva problema.
3. Probleme comune
Politica noastră de rambursare se bazează pe satisfacția clienților și calitatea serviciului.
Probleme nerambursabile
- • Pachete de date utilizate.
- • Schimbare a planurilor de călătorie.
- • Pachete eSIM expirate.
- • Eroare de utilizator non-tehnică.
4. Proces de rambursare
Trimite o cerere
Contactează echipa noastră de suport cu cererea de rambursare și detaliile achiziției.
Verificare
Echipa noastră va verifica cererea în funcție de criteriile de eligibilitate.
Aprobare
După aprobare, vom iniția procesul de rambursare.
Primește rambursarea ta
Rambursările sunt procesate în 7–10 zile lucrătoare în metoda de plată originală.
Anunțuri importante
• Rambursările sunt supuse criteriilor de eligibilitate.
• Timpul de procesare poate varia în funcție de bancă.
• Contactează suportul pentru probleme nerezolvate.
• Păstrează toate confirmările de achiziție pentru verificare.
• Rambursări parțiale pot fi oferite la discreția noastră.
Ai nevoie de ajutor?
Echipa noastră de asistență te ajută cu întrebări despre rambursări.
Rămâi conectat Oriunde călătorești
Descarcă HelloRoam pentru a gestiona ușor eSIM-urile.
