Politica de rambursare
Ultima actualizare: Mai 2026
Cuprins
1. Rambursare completă: eSIM neactivat
V-ați anulat vacanța în Grecia sau și-ați schimbat datele pentru o excursie în Germania? Nicio problemă. Puteți obține o returnare integrală pentru orice eSIM HelloRoam care nu a fost activat. Rețineți: odată instalat pe un dispozitiv, un eSIM nu poate fi transferat pe alt dispozitiv.
Cerințe de eligibilitate:
- • eSIM-ul nu a fost activat sau instalat
- • Solicitarea a fost făcută în termen de 180 de zile de la achiziție
- • Codul QR nu a fost scanat
- • Nu a fost utilizat niciun trafic de date
2. Probleme de compatibilitate a dispozitivului
Dacă telefonul dvs. nu suportă eSIM sau este blocat la un operator care blochează serviciul nostru, aveți dreptul la o returnare integrală. Nu vă penalizăm pentru limitările hardware ale dispozitivului.
Probleme comune de compatibilitate:
- • Dispozitivul nu suportă tehnologian eSIM
- • Dispozitivul este blocat la un anumit operator
- • O incompatibilitate de software sau firmware blochează activarea
- • Restricțiile regionale ale dispozitivului împiedică utilizarea
3. Probleme de conexiune sau serviciu
Dacă ați urmat pașii noștri de configurare și tot nu vă puteți conecta, sau întâmpinați întreruperi majore ale serviciului într-o zonă acoperită, puteți fi eligibil pentru o returnare parțială sau integrală. Contactați suportul și investigăm.
Probleme de serviciu eligibile:
- • Imposibilitatea de conectare la rețea după o instalare corectă
- • Întreruperi semnificative ale serviciului în zonele acoperite
- • Pană totală a serviciului în zonele de acoperire
4. Cum să solicitați o rambursare
Contactați suportul
Contactați-ne prin e-mail sau chat cu detaliile comenzii dvs.
Furnizați informațiile
Transmiteți motivul returnării și orice detalii relevante
Analiză și aprobare
Echipa noastră analizează solicitarea dvs. în 24 de ore și vă răspunde direct
Primiți returnarea
Returnarea este procesată prin metoda de plată originală
5. Dreptul legal de retragere în UE și SEE
Dacă locuiți în UE sau în SEE, legislația privind protecția consumatorilor vă oferă dreptul de a anula o achiziție la distanță în termen de 14 zile. Acest drept începe de la data la care cumpărați planul eSIM.
Acest drept se încheie când activați eSIM-ul. Prin scanarea codului QR, sunteți de acord să începeți imediat serviciul și acceptați că renunțați la dreptul de retragere pentru acel plan.
Dacă nu ați activat eSIM-ul, puteți solicita o rambursare integrală în termen de 14 zile de la cumpărare, fără să oferiți vreun motiv.
Pentru a vă retrage, scrieți la help@helloroam.com și includeți numărul comenzii și cuvintele „Doresc să mă retrag din achiziția mea.” Vă vom rambursa suma plătită în termen de 14 zile de la primirea cererii dvs. de retragere.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
Procesăm rambursările aprobate cât mai repede posibil. Iată la ce vă puteți aștepta.
- UE și SEE: rambursare în termen de 14 zile de la cererea de anulare.
- Regatul Unit: rambursare în termen de 14 zile de la cererea de anulare.
- Toate celelalte regiuni: rambursare în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare.
Toate rambursările ajung înapoi pe metoda de plată folosită la finalizarea comenzii. Stripe procesează returnarea, ceea ce poate adăuga 1 până la 3 zile lucrătoare, în funcție de banca dvs.
Informații importante despre returnări
• Returnările sunt procesate prin metoda de plată originală folosită la achiziție
• Timpul de procesare variază în funcție de furnizorul de plăți (5-10 zile lucrătoare)
• Taxele administrative se pot aplica pentru anumite tipuri de returnări
• Eligibilitatea pentru returnare poate fi supusă politicilor operatorilor terți
• Toate solicitările de returnare trebuie să includă dovada achiziției (confirmare comandă)
Pagini conexe
Aveți întrebări despre o rambursare?
Echipa noastră de asistență vă ajută cu întrebări despre rambursări sau cu orice problemă legată de planul dvs. eSIM. Scrieți-ne pe e-mail sau începeți un chat live, iar noi vă răspundem rapid.
Descărcați aplicația HelloRoam
Descărcați aplicația HelloRoam pentru a vă gestiona planurile, urmări consumul de date și contacta suportul oricând. Funcționează pe iPhone și Android.
