Політика повернення
Останнє оновлення: Травень 2026
Зміст
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Скасували поїздку до Туреччини або змінили дати подорожі до Польщі? Не проблема. Ви можете отримати повне повернення коштів за будь-який eSIM від HelloRoam, який ще не активовано. Майте на увазі: після встановлення eSIM на пристрій його не можна перенести на інший.
Умови відповідності:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
Доступне повне поверненняТермін обробки: 5-10 робочих днів
2. Device Compatibility Issues
Якщо Ваш телефон не підтримує eSIM або він прив'язаний до оператора, який блокує наш сервіс, Ви маєте право на повне повернення коштів. Ми не штрафуємо Вас за технічні обмеження пристрою.
Поширені проблеми сумісності:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Доступне повне поверненняДо обробки запиту може знадобитись перевірка пристрою
3. Service or Connection Issues
Виконали всі кроки налаштування, але підключитися не вдається? Або у зоні покриття стався серйозний збій у роботі сервісу? Ви можете мати право на часткове або повне повернення коштів. Зверніться до підтримки, і ми розберемось.
Підстави для повернення через проблеми з сервісом:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Часткове або повне поверненняЗалежно від використаного трафіку та ступеня проблеми
4. How to Request a Refund
1
Зверніться до підтримки
Напишіть нам електронною поштою або у чаті, вказавши номер замовлення та опис проблеми
2
Опишіть ситуацію
Поясніть причину повернення і надайте будь-які додаткові відомості
3
Ми розглядаємо Ваш запит
Наша команда розгляне Ваш запит протягом 24-48 годин і надасть відповідь
4
Повернення здійснено
Схвалені повернення зараховуються на той самий спосіб оплати, який Ви використовували
5. EU and EEA Statutory Withdrawal Right
If you live in the EU or EEA, consumer law gives you a 14-day right to cancel a distance purchase. This right starts on the date you buy your eSIM plan.
This right ends when you activate the eSIM. By scanning the QR code, you agree to start the service right away and accept that you give up your withdrawal right for that plan.
If you have not activated your eSIM, you can request a full refund within 14 days of purchase. No reason needed.
To withdraw, email help@helloroam.com with your order number and the words 'I wish to withdraw from my purchase.' We will process your refund within 14 days.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
We process approved refunds as fast as possible. Here is what to expect.
- EU and EEA: Refund within 14 days of your cancellation request.
- United Kingdom: Refund within 14 days of your cancellation request.
- All other regions: Refund within 5 to 10 business days.
All refunds go back to the payment method you used at checkout. Stripe processes the return, which may add 1 to 3 business days depending on your bank.
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Excellent
Trustpilot
4.3 out of 5(50 reviews)Завантажте застосунок HelloRoam
Встановіть застосунок HelloRoam, щоб керувати планами, відстежувати витрати трафіку та звертатися до підтримки в дорозі. Доступно для iPhone і Android.
4.8
App Store rating
4.3
Trustpilot
