Політика Повернень
Останнє Оновлення Жовтень 2023
Зміст
1. Вступ
У HelloRoam ми цінуємо ваш досвід і пропонуємо відшкодування за певних умов.
Право на відшкодування
- • Невикористані пакети даних eSIM.
- • Технічні проблеми, не вирішені нашою службою підтримки.
- • Скасування протягом 14 днів після покупки.
- • Потрібне підтвердження покупки.
2. Право на відшкодування
Ми розуміємо, що можуть виникати проблеми. Ось типові випадки, що підлягають відшкодуванню.
Поширені проблеми
- • Помилка активації eSIM.
- • Застосовано неправильний тарифний план.
- • Послуга недоступна у вибраному регіоні.
- • Служба підтримки не змогла вирішити проблему.
3. Поширені проблеми
Наша політика повернень базується на задоволеності клієнтів і якості послуг.
Питання без відшкодування
- • Використані пакети даних.
- • Зміна планів подорожі.
- • Протерміновані пакети eSIM.
- • Нетехнічна помилка користувача.
4. Процес повернення
Надіслати запит
Зв’яжіться з нашою командою підтримки із запитом на повернення та даними покупки.
Перевірка
Наша команда перевірить запит за критеріями відповідності.
Схвалення
Після схвалення ми розпочнемо процес повернення.
Отримайте повернення
Повернення здійснюються протягом 7–10 робочих днів на початковий спосіб оплати.
Важливі повідомлення
• Повернення підлягають критеріям відповідності.
• Час обробки може відрізнятись залежно від вашого банку.
• Зверніться до підтримки щодо невирішених питань.
• Зберігайте всі підтвердження покупок для перевірки.
• Часткові повернення можуть надаватися на наш розсуд.
Потрібна допомога?
Наша команда підтримки допоможе з будь-якими питаннями щодо повернення.
Залишайся на зв’язку Куди б ти не подорожував
Завантажте HelloRoam для легкого керування eSIM.
