Політика повернення
Останнє оновлення: Січень 2026
Зміст
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Скасували поїздку до Туреччини або змінили дати подорожі до Польщі? Не проблема. Ви можете отримати повне повернення коштів за будь-який eSIM від HelloRoam, який ще не активовано. Майте на увазі: після встановлення eSIM на пристрій його не можна перенести на інший.
Умови відповідності:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
Доступне повне поверненняТермін обробки: 5-10 робочих днів
2. Device Compatibility Issues
Якщо Ваш телефон не підтримує eSIM або він прив'язаний до оператора, який блокує наш сервіс, Ви маєте право на повне повернення коштів. Ми не штрафуємо Вас за технічні обмеження пристрою.
Поширені проблеми сумісності:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Доступне повне поверненняДо обробки запиту може знадобитись перевірка пристрою
3. Service or Connection Issues
Виконали всі кроки налаштування, але підключитися не вдається? Або у зоні покриття стався серйозний збій у роботі сервісу? Ви можете мати право на часткове або повне повернення коштів. Зверніться до підтримки, і ми розберемось.
Підстави для повернення через проблеми з сервісом:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Часткове або повне поверненняЗалежно від використаного трафіку та ступеня проблеми
4. How to Request a Refund
1
Зверніться до підтримки
Напишіть нам електронною поштою або у чаті, вказавши номер замовлення та опис проблеми
2
Опишіть ситуацію
Поясніть причину повернення і надайте будь-які додаткові відомості
3
Ми розглядаємо Ваш запит
Наша команда розгляне Ваш запит протягом 24-48 годин і надасть відповідь
4
Повернення здійснено
Схвалені повернення зараховуються на той самий спосіб оплати, який Ви використовували
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Завантажте застосунок HelloRoam
Встановіть застосунок HelloRoam, щоб керувати планами, відстежувати витрати трафіку та звертатися до підтримки в дорозі. Доступно для iPhone і Android.
