Tagasimaksepoliitika
Viimati uuendatud: January 2025
Sisukord
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Reisiplaanid muutusid? Mõistame, et see juhtub. Täielik tagasimakse on võimalik, kui teie eSIM ei ole aktiveeritud.
Tingimused:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
100% tagasimakse saadavalTöötlemisaeg: 5-10 tööpäeva
2. Device Compatibility Issues
Kui teie seade ei ühildu eSIM tehnoloogiaga või on operaatoriga lukustatud ja te ei saa teenust kasutada, on teil õigus täielikule tagasimaksele.
Levinud ühilduvusprobleemid:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Täielik tagasimakse saadavalSeadme kinnitamine võib olla vajalik
3. Service or Connection Issues
Kui teil esineb pidevaid ühendusprobleeme, mis takistavad teenuse kasutamist vastavalt lubadustele, hoolimata tõrkeotsingu juhiste järgimisest.
Vastavad teenusprobleemid:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Osaline/täielik tagasimakseSõltub kasutusest ja probleemi tõsidusest
4. How to Request a Refund
1
Võtke ühendust toega
Võtke ühendust e-posti või vestluse kaudu, esitades tellimuse andmed
2
Esitage teave
Jagage tagasimakse põhjust ja kõiki asjakohaseid üksikasju
3
Läbivaatus ja heakskiit
Vaatame teie taotluse läbi 24-48 tunni jooksul
4
Saate tagasimakse
Tagasimakse laekub algsele makseviisile
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Laadi alla HelloRoam rakendus
Laadi HelloRoam rakendus alla parima eSIM kogemuse saamiseks. Halda plaane, jälgi andmekasutust ja saa tuge liikvel olles.
