سياسة الاسترداد

حجزت رحلة وألغيتها؟ اشتريت باقة لليابان وغيّرت مواعيدك؟ لا مشكلة. تحصل على استرداد كامل لأي eSIM من HelloRoam لم يُفعَّل بعد. ملاحظة مهمة: بمجرد تثبيت eSIM على جهاز، لا يمكن نقله إلى جهاز آخر.

إذا كان هاتفك لا يدعم eSIM، أو كان مقفلاً على شبكة تمنع خدمتنا، فأنت مؤهل للحصول على استرداد كامل. لا نحاسبك على حدود الجهاز.

إذا اتبعت خطوات الإعداد ولم تتمكن من الاتصال، أو واجهت انقطاعات كبيرة في منطقة تغطيتنا، قد تكون مؤهلاً لاسترداد جزئي أو كامل. تواصل مع الدعم وسنبحث في الأمر.