HelloRoam هو مزوّد عالمي لشرائح eSIM يقدّم بيانات جوال فورية في أكثر من 185 دولة. اشترِ باقات eSIM مسبقة الدفع بدون رسوم إضافية وبدون عقود مع تفعيل فوري.

سياسة الاسترداد

آخر تحديث: مايو 2026

المحتويات

1. استرداد كامل: eSIM غير مفعّلة
2. مشاكل توافق الجهاز
3. مشاكل الخدمة والاتصال
4. كيف تطلب الاسترداد
5. EU and EEA Withdrawal Right
6. UK Consumer Rights
7. Refund Processing Times

1. Full Refund: Unactivated eSIM

حجزت رحلة وألغيتها؟ اشتريت باقة لليابان وغيّرت مواعيدك؟ لا مشكلة. تحصل على استرداد كامل لأي eSIM من HelloRoam لم يُفعَّل بعد. ملاحظة مهمة: بمجرد تثبيت eSIM على جهاز، لا يمكن نقله إلى جهاز آخر.

شروط الأهلية:

• eSIM has not been activated or installed on a device
• Refund request submitted within 6 months of purchase
• QR code has not been scanned
• No data has been used

استرداد كامل متاحمدة المعالجة: من 5 إلى 10 أيام عمل

2. Device Compatibility Issues

إذا كان هاتفك لا يدعم eSIM، أو كان مقفلاً على شبكة تمنع خدمتنا، فأنت مؤهل للحصول على استرداد كامل. لا نحاسبك على حدود الجهاز.

مشاكل التوافق الشائعة:

• Device does not support eSIM technology
• Device is locked to a specific carrier
• Software or firmware compatibility blocks activation
• Regional device restrictions prevent use

استرداد كامل متاحقد يُطلب التحقق من الجهاز قبل معالجة الطلب

3. Service or Connection Issues

إذا اتبعت خطوات الإعداد ولم تتمكن من الاتصال، أو واجهت انقطاعات كبيرة في منطقة تغطيتنا، قد تكون مؤهلاً لاسترداد جزئي أو كامل. تواصل مع الدعم وسنبحث في الأمر.

مشاكل الخدمة المؤهِّلة:

• Cannot connect to network after correct eSIM installation
• Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
• Data speeds consistently below our advertised minimums
• Total service failure within coverage zones

استرداد جزئي أو كاملبناءً على البيانات المستخدمة وحدة المشكلة

4. How to Request a Refund

تواصل مع الدعم

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة مع رقم طلبك ووصف المشكلة

شارك التفاصيل

أخبرنا بسبب طلب الاسترداد وشارك أي تفاصيل تساعد في تقييم الحالة

نراجع حالتك

يراجع فريقنا حالتك خلال 24-48 ساعة ويرد عليك مباشرةً

صرف المبلغ المسترد

تعود المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية

5. EU and EEA Statutory Withdrawal Right

If you live in the EU or EEA, consumer law gives you a 14-day right to cancel a distance purchase. This right starts on the date you buy your eSIM plan.

This right ends when you activate the eSIM. By scanning the QR code, you agree to start the service right away and accept that you give up your withdrawal right for that plan.

If you have not activated your eSIM, you can request a full refund within 14 days of purchase. No reason needed.

To withdraw, email help@helloroam.com with your order number and the words 'I wish to withdraw from my purchase.' We will process your refund within 14 days.

6. UK Consumer Rights

UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.

7. Refund Processing Times

We process approved refunds as fast as possible. Here is what to expect.

EU and EEA: Refund within 14 days of your cancellation request.
United Kingdom: Refund within 14 days of your cancellation request.
All other regions: Refund within 5 to 10 business days.

All refunds go back to the payment method you used at checkout. Stripe processes the return, which may add 1 to 3 business days depending on your bank.

Important Refund Information

• Refunds go back to the original payment method used at checkout

• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days

• Administrative fees may apply for some refund types

• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies

• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)

Questions About a Refund?

Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.

Email Support Live Chat