Sera ya Kurejesha Fedha
Ilisasishwa Mwisho Oktoba 2023
Yaliyomo
1. Utangulizi
Katika HelloRoam tunathamini uzoefu wako na tunatoa marejesho chini ya masharti fulani.
Ustahiki wa Rufaa ya Pesa
- • Vifurushi vya data vya eSIM ambavyo havijatumiwa.
- • Masuala ya kiufundi ambayo hayajatatuliwa na timu yetu ya usaidizi.
- • Kughairi ndani ya siku 14 baada ya ununuzi.
- • Ushahidi wa ununuzi unahitajika.
2. Ustahiki wa Kurejeshewa
Tunaelewa matatizo yanaweza kutokea. Hizi ni hali za kawaida zinazostahili kurejeshewa pesa.
Masuala ya Kawaida
- • Kushindikana kwa uanzishaji wa eSIM.
- • Mpango wa data usio sahihi umetumika.
- • Huduma haipatikani katika eneo lililochaguliwa.
- • Huduma kwa wateja imeshindwa kutatua tatizo.
3. Masuala ya Kawaida
Sera yetu ya kurejesha inategemea kuridhika kwa mteja na ubora wa huduma.
Masuala Yasiyorudishwa
- • Vifurushi vya data vilivyotumika.
- • Mabadiliko ya mipango ya safari.
- • Vifurushi vya eSIM vilivyoisha muda.
- • Hitilafu ya mtumiaji isiyo ya kiufundi.
4. Mchakato wa Kurejesha Pesa
Tuma Ombi
Wasiliana na timu yetu ya usaidizi ukiwa na ombi la kurejesha na maelezo ya ununuzi wako.
Uhakikisho
Timu yetu itathibitisha ombi lako kulingana na vigezo vya kustahiki.
Idhini
Mara tu ikikubaliwa, tutaanzisha mchakato wa kurejesha.
Pokea Marejesho Yako
Marejesho huchakatwa ndani ya siku 7–10 za kazi kwa njia ya malipo ya awali.
Taarifa Muhimu
• Malipo ya kurejeshewa hutegemea vigezo vya ustahiki.
• Muda wa usindikaji unaweza kutofautiana kulingana na benki yako.
• Wasiliana na huduma kwa wateja kwa matatizo ambayo hayajatatuliwa.
• Hifadhi risiti zote za ununuzi kwa uthibitisho.
• Marejesho ya sehemu yanaweza kutolewa kwa hiari yetu.
Unahitaji Msaada?
Timu yetu ya huduma kwa wateja iko hapa kukusaidia na maswali kuhusu kurejesha malipo.
Endelea Kuunganishwa Popote Unaposafiri
Pakua programu ya HelloRoam kusimamia eSIM zako kwa urahisi.
