Refusionspolitik
Sidst opdateret: Januar 2026
Indholdsfortegnelse
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Har dine rejseplaner ændret sig? Vi forstår, at det kan ske. Du kan ansøge om fuld refusion, hvis din eSIM ikke er blevet aktiveret.
Betingelser for berettigelse:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
100% refusion tilgængeligBehandlingstid: 5-10 hverdage
2. Device Compatibility Issues
Er din enhed ikke kompatibel med eSIM-teknologi, eller er den låst til en bestemt operatør, så du ikke kan bruge vores tjeneste, har du ret til fuld refusion.
Almindelige kompatibilitetsproblemer:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Fuld refusion tilgængeligEnhedsbekræftelse kan være påkrævet
3. Service or Connection Issues
Oplever du vedvarende forbindelsesproblemer, der forhindrer dig i at bruge tjenesten som tilsigtet, trods vores fejlfindingsvejledning, kan du søge om refusion.
Berettigede serviceproblemer:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Delvis/fuld refusionBaseret på forbrug og problemets omfang
4. How to Request a Refund
1
Kontakt support
Kontakt os via e-mail eller chat med dine ordreoplysninger
2
Giv os oplysningerne
Beskriv årsagen til refusionen og alle relevante detaljer
3
Gennemgang og godkendelse
Vi behandler din anmodning inden for 24-48 timer
4
Modtag din refusion
Refusionen tilbageføres til den originale betalingsmetode
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Hent HelloRoam-appen
Download appen for den bedste eSIM-oplevelse. Administrer dine planer, følg forbruget og få support, uanset hvor du er.
