Refusionspolitik
Sidst opdateret: Maj 2026
Indholdsfortegnelse
1. Fuld refusion: uaktiveret eSIM
Har dine rejseplaner ændret sig? Vi forstår, at det kan ske. Du kan ansøge om fuld refusion, hvis din eSIM ikke er blevet aktiveret.
Betingelser for berettigelse:
- • eSIM er ikke aktiveret eller installeret
- • Anmodning om refusion af et ikke-aktiveret eSIM indgivet inden for 180 dage efter købet
- • QR-koden er ikke scannet
- • Ingen dataforbrug har fundet sted
2. Enhedskompatibilitetsproblemer
Er din enhed ikke kompatibel med eSIM-teknologi, eller er den låst til en bestemt operatør, så du ikke kan bruge vores tjeneste, har du ret til fuld refusion.
Almindelige kompatibilitetsproblemer:
- • Enheden understøtter ikke eSIM-teknologi
- • Enheden er låst til en specifik operatør
- • Kompatibilitetsproblemer med software eller firmware blokerer aktiveringen
- • Regionale enhedsbegrænsninger
3. Forbindelses- eller serviceproblemer
Oplever du vedvarende forbindelsesproblemer, der forhindrer dig i at bruge tjenesten som tilsigtet, trods vores fejlfindingsvejledning, kan du søge om refusion.
Berettigede serviceproblemer:
- • Kan ikke oprette forbindelse til netværket efter korrekt installation
- • Væsentlige serviceforstyrrelser i dækkede områder
- • Fuldstændigt servicenedbrud i dækningszoner
4. Anmod om refusion
Kontakt support
Kontakt os via e-mail eller chat med dine ordreoplysninger
Giv os oplysningerne
Beskriv årsagen til refusionen og alle relevante detaljer
Gennemgang og godkendelse
Vores team gennemgår din sag inden for 24 timer og svarer dig direkte
Modtag din refusion
Refusionen tilbageføres til den originale betalingsmetode
5. Lovbestemt fortrydelsesret i EU og EØS
Hvis du bor i EU eller EØS, giver forbrugerlovgivningen dig 14 dages fortrydelsesret ved køb på afstand. Fortrydelsesretten gælder fra den dag, du køber din eSIM-pakke.
Fortrydelsesretten ophører, når du aktiverer eSIM'et. Når du scanner QR-koden, accepterer du, at tjenesten starter med det samme, og at du giver afkald på din fortrydelsesret for den pakke.
Har du ikke aktiveret dit eSIM, kan du anmode om fuld refusion inden for 14 dage efter købet. Du behøver ikke give en grund.
Hvis du vil fortryde, skal du sende en e-mail til help@helloroam.com med dit ordrenummer og ordene 'Jeg ønsker at fortryde mit køb.' Vi tilbagebetaler beløbet senest 14 dage efter, at vi har modtaget din anmodning om at fortryde.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
Vi behandler godkendte refusioner så hurtigt som muligt. Her kan du se, hvad du kan forvente.
- EU og EØS: Refusion inden for 14 dage efter din anmodning om annullering.
- Storbritannien: Refusion inden for 14 dage efter din anmodning om annullering.
- Alle andre regioner: Refusion inden for 5 til 10 hverdage.
Alle refusioner går tilbage til den betalingsmetode, du brugte ved betalingen. Stripe står for tilbagebetalingen, som kan tage 1 til 3 ekstra bankdage afhængigt af din bank.
Vigtig information om refusion
• Refusioner behandles til den originale betalingsmetode brugt ved købet
• Behandlingstiden varierer afhængigt af betalingsudbyderen (5-10 hverdage)
• Administrationsgebyrer kan forekomme ved visse refusionstyper
• Berettigelse til refusion kan være underlagt tredjepartsoperatørers vilkår
• Alle refusionsanmodninger kræver dokumentation for købet (ordrebekræftelse)
Brug for hjælp til en refusion?
Vores supportteam hjælper dig gerne med spørgsmål om refusion eller andre problemer med din eSIM-plan. Skriv til os på e-mail, eller start en live chat, så vender vi hurtigt tilbage, uden bøvl.
Hent HelloRoam-appen
Download appen for den bedste eSIM-oplevelse. Administrer dine planer, følg forbruget og få support, uanset hvor du er.
