Refusionspolitik
Sidst Opdateret Oktober 2023
Indholdsfortegnelse
1. Introduktion
Hos HelloRoam værdsætter vi din oplevelse og tilbyder refusion under visse betingelser.
Berettiget til refusion
- • Ubrugte eSIM-datapakker.
- • Tekniske problemer, der ikke er løst af vores supportteam.
- • Annullering inden for 14 dage efter køb.
- • Bevis for køb kræves.
2. Berettigelse til refusion
Vi forstår, at der kan opstå problemer. Her er almindelige situationer berettiget til refusion.
Almindelige problemer
- • eSIM‑aktivering mislykkedes.
- • Forkert dataplan anvendt.
- • Tjenesten er ikke tilgængelig i det valgte område.
- • Kundeservice kunne ikke løse problemet.
3. Almindelige problemer
Vores refusionspolitik er baseret på kundetilfredshed og servicekvalitet.
Ikke-refunderbare problemer
- • Brugte datapakker.
- • Ændrede rejseplaner.
- • Udløbne eSIM-pakker.
- • Ikke-teknisk brugerfejl.
4. Refusionsproces
Indsend anmodning
Kontakt vores supportteam med din refusionsanmodning og købsoplysninger.
Verificering
Vores team verificerer din anmodning baseret på berettigelseskriterier.
Godkendelse
Når den er godkendt, starter vi refusionsprocessen.
Modtag din refusion
Refusioner behandles inden for 7–10 hverdage til din oprindelige betalingsmetode.
Vigtige meddelelser
• Refusioner er underlagt berettigelseskriterier.
• Behandlingstiden kan variere afhængigt af din bank.
• Kontakt support for uløste problemer.
• Gem alle købsbekræftelser til bekræftelse.
• Delvise refusioner kan tilbydes efter vores skøn.
Forbliv forbundet Uanset hvor du rejser
Download HelloRoam for nem eSIM-administration.
