Политика за възстановяване
Последна актуализация Октомври 2023
Съдържание
1. Въведение
В HelloRoam ценим вашия опит и предлагаме възстановяване при определени условия.
Право на възстановяване
- • Неизползвани eSIM пакети данни.
- • Технически проблеми, неразрешени от нашия екип за поддръжка.
- • Отмяна в рамките на 14 дни от покупката.
- • Изисква се доказателство за покупка.
2. Право на възстановяване
Разбираме, че може да възникнат проблеми. Ето чести случаи, подлежащи на възстановяване.
Чести проблеми
- • Неуспешно активиране на eSIM.
- • Приложен е грешен план за данни.
- • Услугата не е налична в избрания регион.
- • Обслужването на клиенти не успя да реши проблема.
3. Чести проблеми
Нашата политика за възстановяване се основава на удовлетвореността на клиента и качеството на услугата.
Невъзстановими случаи
- • Използвани дата пакети.
- • Промяна на плановете за пътуване.
- • Изтекли eSIM пакети.
- • Потребителска грешка, не по технически причини.
4. Процес на възстановяване
Подайте Заявка
Свържете се с нашия екип за поддръжка с вашата заявка за възстановяване и данни за покупката.
Проверка
Нашият екип ще провери заявката ви според критериите ни за допустимост.
Одобрение
След одобрение ще започнем процеса на възстановяване.
Получете Възстановяването Си
Възстановяванията се обработват в рамките на 7–10 работни дни по оригиналния ви метод на плащане.
Важно известие
• Възстановяванията подлежат на критерии за допустимост.
• Времето за обработка може да варира според вашата банка.
• Свържете се с поддръжката при нерешени проблеми.
• Съхранявайте всички потвърждения за покупка за проверка.
• Частични възстановявания може да бъдат предложени по наша преценка.
Нуждаете се от помощ?
Нашият екип за поддръжка е тук, за да ви помогне с въпроси, свързани с възстановяване на суми.
Останете свързани Където и да пътувате
Изтеглете приложението HelloRoam, за да управлявате лесно своите eSIM карти.
