Политика за възстановяване
Последна актуализация: January 2026
Съдържание
1. Full Refund: Unactivated eSIM
Планирахте почивка в Гърция и се наложи да я отмените? Купихте план за Испания, но промените датите? Без проблем. Получавате пълно възстановяване за всеки eSIM на HelloRoam, който не е активиран. Обърнете внимание: след като eSIM е инсталиран на устройство, той не може да бъде прехвърлен на друго.
Изисквания за допустимост:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
Налично 100% възстановяванеСрок за обработка: 5-10 работни дни
2. Device Compatibility Issues
Ако телефонът Ви не поддържа eSIM или е заключен към оператор, блокиращ услугата ни, имате право на пълно възстановяване. Не Ви санкционираме заради ограниченията на хардуера.
Чести проблеми със съвместимостта:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
Налично пълно възстановяванеПреди обработката може да се изисква проверка на устройството
3. Service or Connection Issues
Ако сте следвали нашите стъпки за настройка и все още не може да се свържете, или изпитвате сериозни прекъсвания в покрита зона, може да имате право на частично или пълно възстановяване. Свържете се с поддръжката и ние ще проверим случая.
Основателни проблеми с услугата:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
Частично или пълно възстановяванеВъз основа на изразходваните данни и тежестта на проблема
4. How to Request a Refund
1
Свържете се с поддръжката
Свържете се с нас по имейл или чрез чат с номера на поръчката и описание на проблема
2
Споделете подробностите
Обяснете причината за искането и споделете всички полезни подробности
3
Разглеждаме Вашия случай
Екипът ни разглежда случая в рамките на 24-48 часа и отговаря директно
4
Средствата са възстановени
Одобрените суми се превеждат по оригиналния начин на плащане
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Изтеглете HelloRoam App
Изтеглете приложението HelloRoam, за да управлявате плановете си, да проверявате изразходваните данни и да се свързвате с поддръжката. Работи на iPhone и Android.
