Политика за възстановяване
Последна актуализация: Май 2026
Съдържание
1. Пълно възстановяване: неактивиран eSIM
Планирахте почивка в Гърция и се наложи да я отмените? Купихте план за Испания, но промените датите? Без проблем. Получавате пълно възстановяване за всеки eSIM на HelloRoam, който не е активиран. Обърнете внимание: след като eSIM е инсталиран на устройство, той не може да бъде прехвърлен на друго.
Изисквания за допустимост:
- • eSIM не е активиран или инсталиран на устройство
- • Искането за възстановяване е подадено в рамките на 180 дни от покупката
- • QR кодът не е сканиран
- • Не е изразходвано данни
2. Проблеми със съвместимостта на устройството
Ако телефонът Ви не поддържа eSIM или е заключен към оператор, блокиращ услугата ни, имате право на пълно възстановяване. Не Ви санкционираме заради ограниченията на хардуера.
Чести проблеми със съвместимостта:
- • Устройството не поддържа технологията eSIM
- • Устройството е заключено към конкретен мобилен оператор
- • Несъвместимост на софтуера или фърмуера блокира активирането
- • Регионални ограничения на устройството не позволяват използването
3. Проблеми с услугата или връзката
Ако сте следвали нашите стъпки за настройка и все още не може да се свържете, или изпитвате сериозни прекъсвания в покрита зона, може да имате право на частично или пълно възстановяване. Свържете се с поддръжката и ние ще проверим случая.
Основателни проблеми с услугата:
- • Невъзможност за свързване към мрежата след правилна инсталация на eSIM
- • Сериозни прекъсвания на услугата в зони с покритие на HelloRoam
- • Пълна липса на услуга в зони с покритие
4. Как да подадете искане за възстановяване
Свържете се с поддръжката
Свържете се с нас по имейл или чрез чат с номера на поръчката и описание на проблема
Споделете подробностите
Обяснете причината за искането и споделете всички полезни подробности
Разглеждаме Вашия случай
Екипът ни разглежда случая в рамките на 24 часа и отговаря директно
Средствата са възстановени
Одобрените суми се превеждат по оригиналния начин на плащане
5. Законово право на отказ в ЕС и ЕИП
Ако живеете в ЕС или ЕИП, законодателството за защита на потребителите Ви дава право да се откажете от покупка от разстояние в срок от 14 дни. Това право започва да тече от датата, на която купувате своя eSIM план.
Това право се прекратява, когато активирате eSIM. Като сканирате QR кода, Вие се съгласявате услугата да започне веднага и приемате, че губите правото си на отказ за този план.
Ако не сте активирали eSIM, можете да поискате пълно възстановяване на сумата в рамките на 14 дни от покупката. Не е нужно да посочвате причина.
За да се откажете, пишете на help@helloroam.com, като посочите номера на поръчката си и думите „Желая да се откажа от покупката си.“ Ще Ви възстановим сумата в рамките на 14 дни от получаването на искането Ви за отказ.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
Обработваме одобрените възстановявания на суми възможно най-бързо. Ето какво да очаквате.
- ЕС и ЕИП: възстановяване на сумата в срок до 14 дни от искането Ви за анулиране.
- Обединеното кралство: възстановяване на сумата в срок до 14 дни от искането Ви за анулиране.
- Всички останали региони: възстановяване на сумата в срок от 5 до 10 работни дни.
Всички възстановени суми се връщат по метода на плащане, който сте използвали при поръчката. Stripe обработва връщането, което може да добави от 1 до 3 работни дни в зависимост от Вашата банка.
Важна информация за възстановяването
• Средствата се връщат по оригиналния начин на плащане, използван при поръчката
• Сроковете за обработка варират според доставчика на плащане, обикновено 5-10 работни дни
• При някои видове възстановяване може да се начисли административна такса
• Правото на възстановяване може да зависи от политиките на мобилните оператори партньори
• Всяко искане за възстановяване трябва да включва доказателство за покупка (имейл с потвърждение на поръчката)
Свързани страници
Имате въпроси за възстановяване?
Екипът ни е готов да помогне с въпроси за възстановяване или проблеми с Вашия eSIM план. Свържете се с нас по имейл или стартирайте чат на живо и ще Ви отговорим бързо.
Изтеглете приложението HelloRoam
Изтеглете приложението HelloRoam, за да управлявате плановете си, да проверявате изразходваните данни и да се свързвате с поддръжката. Работи на iPhone и Android.
