返金ポリシー
最終更新 2023年10月
1. はじめに
HelloRoamでは、お客様の体験を重視し、一定の条件で返金を提供します。
返金の対象資格
- • 未使用のeSIMデータプラン。
- • サポートチームで解決できなかった技術的な問題。
- • 購入から14日以内のキャンセル。
- • 購入証明が必要です。
利用条件あり処理時間 7〜10営業日
2. 返金の対象条件
問題が発生する場合があります。返金対象となる一般的なケースを示します。
よくある問題
- • eSIM の有効化に失敗しました。
- • 誤ったデータプランが適用されました。
- • 選択した地域でサービスを利用できません。
- • カスタマーサポートで問題を解決できませんでした。
優先的な解決確認が必要です
3. よくある問題
返金ポリシーはお客様の満足度とサービス品質に基づいています。
返金不可の問題
- • 使用済みデータパッケージ。
- • 旅行計画の変更。
- • 有効期限切れのeSIMパッケージ。
- • 非技術的なユーザーエラー。
利用規約が適用されます返金の基準
4. 返金の手順
1
リクエストを送信
返金依頼と購入詳細をサポートチームにお問い合わせください。
2
確認
当チームが条件に基づき内容を確認します。
3
承認
承認後、返金手続きを開始します。
4
返金を受け取る
返金は7～10営業日以内に元の支払い方法へ処理されます。
重要なお知らせ
• 返金は適格基準に基づきます。
• 処理時間は銀行によって異なる場合があります。
• 未解決の問題はサポートへご連絡ください。
• 確認のため購入確認書を保管してください。
• 部分返金は当社の裁量で行われる場合があります。
12:34 PM
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