返金ポリシー
最終更新日: 2026年1月
1. Full Refund: Unactivated eSIM
ハワイへの旅行をキャンセルせざるを得なくなった場合や、韓国のプランを購入したが日程が変わった場合でも大丈夫です。未有効化のHelloRoam eSIMは全額返金の対象です。なお、eSIMを端末にインストールした後は、別の端末に移し替えることはできませんのでご注意ください。
対象条件:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
全額返金対象処理期間: 5〜10営業日
2. Device Compatibility Issues
お使いの端末がeSIMに対応していない場合、またはキャリアロックによりご利用できない場合は、全額返金の対象となります。端末の制限によるご不便は、お客様の責任ではありません。
よくある互換性の問題:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
全額返金対象処理前に端末の確認が必要な場合があります
3. Service or Connection Issues
正しい手順でeSIMを設定したにもかかわらず接続できない場合、またはカバレッジ対象エリアで大きなサービス障害が発生した場合、一部または全額の返金対象となる可能性があります。サポートにご連絡いただければ、状況を確認いたします。
返金対象となるサービス問題:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
一部または全額返金使用データ量と問題の深刻度に基づく判断
4. How to Request a Refund
1
サポートに連絡する
注文番号と問題の内容を添えて、メールまたはライブチャットでご連絡ください
2
詳細をお伝えください
返金理由と関連する詳細情報をお知らせください
3
審査・確認
担当チームが24〜48時間以内にケースを確認し、直接ご回答いたします
4
返金完了
承認された返金は、ご購入時の決済方法に返金されます
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
アプリを入手する HelloRoam App
HelloRoamアプリでeSIMプランの管理、データ残量の確認、サポートへのお問い合わせが旅先からでも可能です。iPhone・Android対応。
