นโยบายการคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด ตุลาคม 2023
1. แนะนำ
ที่ HelloRoam เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของคุณและให้การคืนเงินตามเงื่อนไขที่กำหนด
สิทธิ์ในการขอคืนเงิน
- • แพ็กเกจข้อมูล eSIM ที่ยังไม่ได้ใช้
- • ปัญหาทางเทคนิคที่ทีมสนับสนุนของเราไม่สามารถแก้ไขได้
- • ยกเลิกภายใน 14 วันหลังจากซื้อ
- • ต้องมีหลักฐานการซื้อ
2. มีสิทธิ์ขอเงินคืน
เราเข้าใจว่าอาจเกิดปัญหาได้ นี่คือสถานการณ์ทั่วไปที่สามารถขอคืนเงินได้
ปัญหาทั่วไป
- • การเปิดใช้งาน eSIM ล้มเหลว
- • ใช้แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตไม่ถูกต้อง
- • บริการไม่พร้อมในพื้นที่ที่เลือก
- • ฝ่ายบริการลูกค้าไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
3. ปัญหาทั่วไป
นโยบายการคืนเงินของเราขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพการให้บริการ.
ปัญหาที่ไม่สามารถคืนเงินได้
- • แพ็กเกจข้อมูลที่ใช้แล้ว.
- • เปลี่ยนแผนการเดินทาง.
- • แพ็กเกจ eSIM หมดอายุ.
- • ข้อผิดพลาดของผู้ใช้ที่ไม่เกี่ยวกับเทคนิค.
4. ขั้นตอนการคืนเงิน
ส่งคำขอ
ติดต่อทีมสนับสนุนของเราพร้อมคำขอคืนเงินและรายละเอียดการซื้อของคุณ
การตรวจสอบ
ทีมของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณตามเกณฑ์ที่กำหนด
การอนุมัติ
เมื่อได้รับอนุมัติ เราจะเริ่มกระบวนการคืนเงิน
รับเงินคืนของคุณ
การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7–10 วันทำการไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ
ประกาศสำคัญ
• การขอคืนเงินขึ้นอยู่กับเกณฑ์คุณสมบัติ
• ระยะเวลาดำเนินการอาจแตกต่างกันตามธนาคารของคุณ
• ติดต่อฝ่ายสนับสนุนสำหรับปัญหาที่ยังไม่แก้ไข
• เก็บหลักฐานการซื้อทั้งหมดไว้สำหรับการตรวจสอบ
• อาจมีการคืนเงินบางส่วนตามดุลยพินิจของเรา
ต้องการความช่วยเหลือไหม?
ทีมสนับสนุนลูกค้าของเราพร้อมช่วยคุณเกี่ยวกับการขอคืนเงิน.
เชื่อมต่ออยู่เสมอ ไม่ว่าคุณจะเดินทางที่ใด
ดาวน์โหลด HelloRoam เพื่อจัดการ eSIM ได้ง่าย
