นโยบายการคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด: พฤษภาคม 2026
สารบัญ
1. Full Refund: Unactivated eSIM
จองทริปไว้แล้วแต่ต้องยกเลิก หรือซื้อแพ็กเกจญี่ปุ่นแล้วต้องเลื่อนวันเดินทาง ไม่เป็นไรค่ะ คุณขอคืนเงินเต็มจำนวนได้สำหรับ eSIM ของ HelloRoam ที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน อย่างไรก็ตาม เมื่อติดตั้ง eSIM บนอุปกรณ์แล้ว จะไม่สามารถโอนย้ายไปยังอุปกรณ์เครื่องอื่นได้ค่ะ
เงื่อนไขการมีสิทธิ์ขอคืนเงิน:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
คืนเงินได้ 100%ระยะเวลาดำเนินการ: 5-10 วันทำการ
2. Device Compatibility Issues
หากมือถือของคุณไม่รองรับ eSIM หรือถูกล็อกกับผู้ให้บริการที่บล็อกการใช้งานของเรา คุณมีสิทธิ์ขอคืนเงินเต็มจำนวนได้เลยค่ะ เราไม่ให้คุณรับผิดชอบข้อจำกัดของฮาร์ดแวร์
ปัญหาความเข้ากันได้ที่พบบ่อย:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
คืนเงินเต็มจำนวนอาจต้องตรวจสอบข้อมูลอุปกรณ์ก่อนดำเนินการ
3. Service or Connection Issues
หากคุณทำตามขั้นตอนการตั้งค่าของเราแล้วยังเชื่อมต่อไม่ได้ หรือพบปัญหาการขาดหายของสัญญาณในพื้นที่ที่ครอบคลุม คุณอาจมีสิทธิ์ขอคืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวนได้ค่ะ ติดต่อทีมสนับสนุนแล้วเราจะตรวจสอบให้
ปัญหาด้านบริการที่มีสิทธิ์ขอคืนเงิน:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
คืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวนขึ้นอยู่กับปริมาณดาต้าที่ใช้ไปและความรุนแรงของปัญหา
4. How to Request a Refund
1
ติดต่อทีมสนับสนุน
ติดต่อเราทางอีเมลหรือแชทสด พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและปัญหาที่พบ
2
แจ้งรายละเอียด
แจ้งเหตุผลที่ต้องการคืนเงินและแนบข้อมูลประกอบที่เกี่ยวข้อง
3
เราตรวจสอบเรื่องของคุณ
ทีมงานของเราจะตรวจสอบเรื่องของคุณภายใน 24-48 ชั่วโมง และตอบกลับโดยตรงค่ะ
4
คืนเงินเรียบร้อย
เงินที่ได้รับอนุมัติจะโอนกลับเข้าช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ
5. EU and EEA Statutory Withdrawal Right
If you live in the EU or EEA, consumer law gives you a 14-day right to cancel a distance purchase. This right starts on the date you buy your eSIM plan.
This right ends when you activate the eSIM. By scanning the QR code, you agree to start the service right away and accept that you give up your withdrawal right for that plan.
If you have not activated your eSIM, you can request a full refund within 14 days of purchase. No reason needed.
To withdraw, email help@helloroam.com with your order number and the words 'I wish to withdraw from my purchase.' We will process your refund within 14 days.
6. UK Consumer Rights
UK consumers have similar 14-day cancellation rights under the Consumer Contracts Regulations 2013. The same conditions apply: activation ends the cancellation period.
7. Refund Processing Times
We process approved refunds as fast as possible. Here is what to expect.
- EU and EEA: Refund within 14 days of your cancellation request.
- United Kingdom: Refund within 14 days of your cancellation request.
- All other regions: Refund within 5 to 10 business days.
All refunds go back to the payment method you used at checkout. Stripe processes the return, which may add 1 to 3 business days depending on your bank.
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
Excellent
Trustpilot
4.3 out of 5(50 reviews)ดาวน์โหลด แอป HelloRoam
ดาวน์โหลดแอป HelloRoam เพื่อจัดการแพ็กเกจ ตรวจสอบการใช้ดาต้า และติดต่อทีมสนับสนุนได้ทุกที่ รองรับทั้ง iPhone และ Android ค่ะ
4.8
App Store rating
4.3
Trustpilot
