นโยบายการคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด: มกราคม 2026
สารบัญ
1. Full Refund: Unactivated eSIM
จองทริปไว้แล้วแต่ต้องยกเลิก หรือซื้อแพ็กเกจญี่ปุ่นแล้วต้องเลื่อนวันเดินทาง ไม่เป็นไรค่ะ คุณขอคืนเงินเต็มจำนวนได้สำหรับ eSIM ของ HelloRoam ที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน อย่างไรก็ตาม เมื่อติดตั้ง eSIM บนอุปกรณ์แล้ว จะไม่สามารถโอนย้ายไปยังอุปกรณ์เครื่องอื่นได้ค่ะ
เงื่อนไขการมีสิทธิ์ขอคืนเงิน:
- • eSIM has not been activated or installed on a device
- • Refund request submitted within 6 months of purchase
- • QR code has not been scanned
- • No data has been used
คืนเงินได้ 100%ระยะเวลาดำเนินการ: 5-10 วันทำการ
2. Device Compatibility Issues
หากมือถือของคุณไม่รองรับ eSIM หรือถูกล็อกกับผู้ให้บริการที่บล็อกการใช้งานของเรา คุณมีสิทธิ์ขอคืนเงินเต็มจำนวนได้เลยค่ะ เราไม่ให้คุณรับผิดชอบข้อจำกัดของฮาร์ดแวร์
ปัญหาความเข้ากันได้ที่พบบ่อย:
- • Device does not support eSIM technology
- • Device is locked to a specific carrier
- • Software or firmware compatibility blocks activation
- • Regional device restrictions prevent use
คืนเงินเต็มจำนวนอาจต้องตรวจสอบข้อมูลอุปกรณ์ก่อนดำเนินการ
3. Service or Connection Issues
หากคุณทำตามขั้นตอนการตั้งค่าของเราแล้วยังเชื่อมต่อไม่ได้ หรือพบปัญหาการขาดหายของสัญญาณในพื้นที่ที่ครอบคลุม คุณอาจมีสิทธิ์ขอคืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวนได้ค่ะ ติดต่อทีมสนับสนุนแล้วเราจะตรวจสอบให้
ปัญหาด้านบริการที่มีสิทธิ์ขอคืนเงิน:
- • Cannot connect to network after correct eSIM installation
- • Major service disruptions in HelloRoam coverage areas
- • Data speeds consistently below our advertised minimums
- • Total service failure within coverage zones
คืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวนขึ้นอยู่กับปริมาณดาต้าที่ใช้ไปและความรุนแรงของปัญหา
4. How to Request a Refund
1
ติดต่อทีมสนับสนุน
ติดต่อเราทางอีเมลหรือแชทสด พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและปัญหาที่พบ
2
แจ้งรายละเอียด
แจ้งเหตุผลที่ต้องการคืนเงินและแนบข้อมูลประกอบที่เกี่ยวข้อง
3
เราตรวจสอบเรื่องของคุณ
ทีมงานของเราจะตรวจสอบเรื่องของคุณภายใน 24-48 ชั่วโมง และตอบกลับโดยตรงค่ะ
4
คืนเงินเรียบร้อย
เงินที่ได้รับอนุมัติจะโอนกลับเข้าช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ
Important Refund Information
• Refunds go back to the original payment method used at checkout
• Processing times vary by payment provider, typically 5-10 business days
• Administrative fees may apply for some refund types
• Refund eligibility may depend on third-party carrier policies
• All refund requests must include proof of purchase (your order confirmation email)
Questions About a Refund?
Our support team is ready to help with refund questions or any issue with your eSIM plan. Reach us by email or start a live chat, and we'll get back to you fast.
ดาวน์โหลด แอป HelloRoam
ดาวน์โหลดแอป HelloRoam เพื่อจัดการแพ็กเกจ ตรวจสอบการใช้ดาต้า และติดต่อทีมสนับสนุนได้ทุกที่ รองรับทั้ง iPhone และ Android ค่ะ
