มือถือและอุปกรณ์ที่รองรับ eSIM

Xiaomi รุ่น Flagship บางรุ่นรองรับ eSIM ในเวอร์ชันสากล ได้แก่ Xiaomi 12T Pro, ซีรีส์ Xiaomi 13 และซีรีส์ 14 กับ 15 ค่ะ Xiaomi เวอร์ชันจีนของรุ่นเดียวกันมักไม่รองรับ eSIM และต้องใช้ MIUI 12 หรือ HyperOS รุ่น Redmi และ Poco ทั่วไปมักไม่มีชิป eSIM ตรวจสอบหมายเลขรุ่นและเวอร์ชันภูมิภาคให้ถูกต้องก่อนซื้อแพ็กเกจ HelloRoam เสมอนะคะ

Oppo และ Vivo รุ่น Flagship บางรุ่นรองรับ eSIM ในเวอร์ชันนานาชาติค่ะ Oppo ที่รองรับได้แก่ Find X5 Pro และซีรีส์ Find X8 ส่วน Vivo ได้แก่ X100 Pro และซีรีส์ V50 เวอร์ชันที่ผลิตสำหรับตลาดจีนมักไม่รองรับ ทั้งสองแบรนด์ต้องใช้ ColorOS 12 หรือ Funtouch OS 13 ตรวจสอบเวอร์ชันภูมิภาคให้แน่ใจก่อนซื้อแพ็กเกจ eSIM เสมอครับ

Motorola รองรับ eSIM ในรุ่น Razr แบบพับได้และรุ่น Edge Flagship บางรุ่น ได้แก่ Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro และ ThinkPhone 25 ครับ รุ่น Moto E ราคาประหยัดไม่รองรับ eSIM มือถือ Motorola ต้องปลดล็อกซิมและใช้ Android 10 ขึ้นไปจึงเปิดใช้งาน HelloRoam eSIM ได้ค่ะ

Sony Xperia รองรับ eSIM ในรุ่น Xperia 1 IV, 1 V, 1 VI และ 1 VII, Xperia 5 IV และ 5 V และ Xperia 10 IV, 10 V และ 10 VI ค่ะ การรองรับ eSIM บน Sony อาจแตกต่างกันตามภูมิภาคและผู้ให้บริการ ตรวจสอบความเข้ากันได้ในตลาดของคุณก่อนซื้อแพ็กเกจเสมอนะครับ

หากต้องการปลดล็อกอุปกรณ์สำหรับใช้ eSIM ให้ติดต่อผู้ให้บริการของคุณและขอปลดล็อกค่ะ ผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะปลดล็อกอุปกรณ์ที่ชำระเงินครบแล้วและใช้งานมาอย่างน้อย 60 วัน หากต้องการตรวจสอบว่า iPhone ปลดล็อกแล้วหรือยัง ให้ไปที่ การตั้งค่า แล้วเลือก ทั่วไป แล้วเลือก เกี่ยวกับ และดูที่ Carrier Lock ถ้าระบุว่า No SIM restrictions แสดงว่าพร้อมใช้งานครับ กระบวนการปลดล็อกโดยปกติใช้เวลา 2 ถึง 5 วันทำการค่ะ

มือถือรุ่นเดียวกันอาจรองรับ eSIM แตกต่างกันตามภูมิภาคที่วางจำหน่ายค่ะ เช่น Galaxy S24 ที่ขายในสหรัฐอเมริการองรับ eSIM แต่บางเวอร์ชันในเอเชียไม่รองรับ เวอร์ชันจีนมักไม่มี eSIM เวอร์ชันฮ่องกงหลายรุ่นก็ไม่มีเช่นกัน ส่วนเวอร์ชันสากลและรุ่นในสหรัฐฯ รองรับ ตรวจสอบหมายเลขรุ่นที่แน่ชัดใน การตั้งค่า แล้วเลือก เกี่ยวกับ ก่อนซื้อแพ็กเกจ eSIM เสมอนะครับ

มือถือที่รองรับ eSIM ส่วนใหญ่ใช้ eSIM และซิมการ์ดจริงพร้อมกันได้ค่ะ ตั้งซิมการ์ดจริงสำหรับโทรและส่งข้อความกับผู้ให้บริการบ้าน และตั้ง HelloRoam eSIM เป็นสายดาต้าหลักเมื่อเดินทางต่างประเทศ ปิดโรมมิ่งบนซิมการ์ดจริงเพื่อป้องกันค่าบริการเพิ่มเติม iPhone 13 ขึ้นไปและ Pixel 7 ขึ้นไปรองรับ eSIM สองอันพร้อมกันโดยไม่ต้องใช้ซิมการ์ดจริงเลยครับ

อุปกรณ์ส่วนใหญ่จัดเก็บโปรไฟล์ eSIM ได้ 5 ถึง 10 รายการ แต่เปิดใช้งานพร้อมกันได้ 1 หรือ 2 รายการค่ะ iPhone รุ่นก่อน 13 จัดเก็บได้ถึง 8 โปรไฟล์แต่เปิดได้ทีละหนึ่ง iPhone 13 ขึ้นไปใช้ eSIM สองอันพร้อมกันโดยไม่ต้องใช้ซิมการ์ดจริงได้ Samsung โดยทั่วไปจัดเก็บได้ 5 ถึง 7 โปรไฟล์และเปิดใช้ทีละหนึ่ง คุณสลับระหว่างโปรไฟล์ที่บันทึกไว้ได้ทันทีโดยไม่ต้องดาวน์โหลด QR Code ใหม่ครับ

eSIM ไม่สามารถโอนย้ายไปยังมือถือเครื่องใหม่ได้เมื่อติดตั้งแล้วค่ะ หากเปลี่ยนเครื่อง HelloRoam eSIM จะยังผูกกับอุปกรณ์เดิม 1 เครื่องต่อ 1 โปรไฟล์ ติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า HelloRoam พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ ทีมงานจะช่วยออกรหัสใหม่ถ้าแพ็กเกจยังเหลืออยู่ครับ เก็บอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไว้เสมอเพื่อให้เราช่วยได้รวดเร็วค่ะ

การสลับระหว่าง eSIM และซิมการ์ดจริงทำได้ใน 3 ขั้นตอนค่ะ เข้าไปที่การตั้งค่าเครือข่ายมือถือ เลือกสายที่ต้องการใช้เป็นดาต้าหลัก แล้วสลับได้ตามต้องการ ไม่ต้องรีสตาร์ตหรือถอดชิ้นส่วนใดๆ ทั้งสองอยู่ในเครื่องพร้อมกันตลอดเวลาครับ

Apple Watch eSIM ทำงานร่วมกับแพ็กเกจของผู้ให้บริการบ้านเท่านั้น ไม่ใช่ eSIM สำหรับท่องเที่ยวต่างประเทศค่ะ เมื่อเดินทางไปญี่ปุ่น เกาหลีใต้ หรือลอนดอน Apple Watch จะเชื่อมต่อผ่าน Bluetooth กับ HelloRoam eSIM ของ iPhone เพื่อใช้โทร ส่งข้อความ และรับการแจ้งเตือน แพ็กเกจนานาชาติแบบแยกสำหรับ Apple Watch จากผู้ให้บริการในสหรัฐฯ มักมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอย่างน้อย 10 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือนครับ

iPad รุ่น Cellular และแท็บเล็ต Android ที่รองรับ eSIM ใช้กับแพ็กเกจดาต้าของ HelloRoam ได้ค่ะ iPad ที่รองรับได้แก่ iPad Pro ตั้งแต่ปี 2018, iPad Air ตั้งแต่ปี 2019, iPad mini ตั้งแต่ปี 2019 และ iPad มาตรฐานตั้งแต่ปี 2019 แท็บเล็ต Wi-Fi เท่านั้นไม่รองรับ eSIM ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเวอร์ชัน Wi-Fi และ Cellular ก่อนซื้อนะครับ

หากอุปกรณ์แสดงข้อความว่า eSIM ไม่รองรับ ให้ตรวจสอบสาเหตุทั่วไปเหล่านี้ก่อนค่ะ ได้แก่ ซิมยังล็อกอยู่กับผู้ให้บริการ, มีการอัปเดตซอฟต์แวร์รอดำเนินการ หรือเวอร์ชันภูมิภาคไม่มีชิป eSIM ลองกด *#06# แล้วดูว่ามีหมายเลข EID ปรากฏไหม ถ้าไม่มี EID อุปกรณ์เครื่องนั้นไม่มีชิป eSIM และไม่สามารถอัปเกรดได้ ติดต่อทีมงาน HelloRoam เพื่อยืนยันความเข้ากันได้ก่อนซื้อแพ็กเกจนะครับ

วิธีตรวจสอบว่า iPhone ปลดล็อกแล้ว ให้ไปที่ การตั้งค่า แล้วเลือก ทั่วไป แล้วเลือก เกี่ยวกับ และดูที่ Carrier Lock ควรระบุว่า No SIM restrictions บน Android ให้ใส่ซิมการ์ดจากผู้ให้บริการอื่น ถ้าเครื่องเชื่อมต่อได้แสดงว่าปลดล็อกแล้วค่ะ การขอปลดล็อกจากผู้ให้บริการโดยปกติใช้เวลา 2 ถึง 5 วันทำการครับ

หาก eSIM ไม่ถูกรู้จัก ให้รีสตาร์ทมือถือและติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่รอดำเนินการก่อนค่ะ ยืนยันว่าโปรไฟล์ eSIM ตั้งเป็นใช้งานอยู่ในการตั้งค่าเครือข่ายมือถือ ปัญหาส่วนใหญ่แก้ไขได้หลังรีสตาร์ท หากยังมีปัญหา ติดต่อทีมงาน HelloRoam พร้อมรุ่นอุปกรณ์และหมายเลขคำสั่งซื้อ ทีมงานจะตรวจสอบหรือออกรหัสเปิดใช้งานใหม่ให้ภายใน 2 ชั่วโมงโดยปกติครับ

To know if your phone is unlocked, check the carrier lock status directly on your device. On iPhone, go to Settings, General, About, and scroll to Carrier Lock. If it reads 'No SIM restrictions', your phone is carrier-unlocked and ready for a HelloRoam eSIM. You can also dial *#06# to display your IMEI number; an EID listed alongside the IMEI confirms your phone has eSIM hardware. On Android, go to Settings, Connections, SIM Card Manager, and look for a carrier lock indicator. If your phone is locked, contact your carrier (AT&T, T-Mobile, Verizon, Straight Talk, or Cricket) and request a device unlock.

To check if an iPhone is unlocked, open Settings, tap General, then About, and look for Carrier Lock near the bottom of the screen. If it reads 'No SIM restrictions', your iPhone is carrier-unlocked. A second method: insert a SIM card from a different carrier. If it activates, the phone is unlocked. You can also dial *#06# to view your IMEI number; Apple's IMEI check tool at checkcoverage.apple.com shows lock status. Your iPhone must be carrier-unlocked to install a HelloRoam eSIM plan.

iPhone 11 eSIM is fully supported on all three models: iPhone 11, iPhone 11 Pro, and iPhone 11 Pro Max. Apple added eSIM to the iPhone XS and XR in 2018, and every iPhone from the 11 series onward includes it. Your iPhone 11 eSIM setup requires iOS 12.1 or later and a carrier-unlocked device. The iPhone 11 runs one physical nano-SIM alongside an eSIM, keeping your home number active while HelloRoam handles travel data in 185+ countries.