มือถือและอุปกรณ์ที่รองรับ eSIM

วิธีตรวจสอบว่ามือถือรองรับ eSIM หรือไม่ บน iPhone ให้ไปที่ การตั้งค่า แล้วเลือก ทั่วไป แล้วเลือก เกี่ยวกับ และมองหาหมายเลข EID หากมีหมายเลข EID แสดงว่ารองรับ eSIM บน Android ให้กด *#06# แล้วดูว่ามีหมายเลข EID ปรากฏขึ้นพร้อมกับ IMEI หรือไม่ หากมี EID อุปกรณ์เครื่องนั้นมีชิป eSIM และใช้งาน HelloRoam ได้เลยค่ะ

Android ไม่ได้รองรับ eSIM ทุกรุ่น ขึ้นอยู่กับผู้ผลิต รุ่น และภูมิภาคที่วางจำหน่าย รุ่น Flagship จาก Samsung (Galaxy S20 ขึ้นไป), Google (Pixel 4 ขึ้นไป) และ OnePlus (ซีรีส์ 9 ขึ้นไป) มีชิป eSIM ส่วนรุ่นเริ่มต้นและกลางส่วนใหญ่ยังไม่รองรับค่ะ รุ่นที่ผลิตสำหรับตลาดจีนและฮ่องกงมักไม่มี eSIM แม้รุ่นนั้นจะรองรับในตลาดโลก

มือถือรุ่นเก่าไม่สามารถอัปเกรดให้รองรับ eSIM ได้ค่ะ เพราะ eSIM ต้องการชิปฮาร์ดแวร์เฉพาะที่ฝังในบอร์ดหลักตั้งแต่การผลิต ถ้ามือถือไม่มีชิปนี้ ไม่มีการอัปเดตซอฟต์แวร์หรืออุปกรณ์เสริมใดช่วยได้ iPhone X และรุ่นก่อนหน้า, Samsung Galaxy S10 และรุ่นก่อนหน้า รวมถึงมือถือส่วนใหญ่ก่อนปี 2018 จะไม่รองรับ eSIM ตลอดไป หากต้องการใช้ HelloRoam คุณจำเป็นต้องมีอุปกรณ์ที่รองรับ eSIM ค่ะ

Xiaomi รุ่น Flagship บางรุ่นรองรับ eSIM ในเวอร์ชันสากล ได้แก่ Xiaomi 12T Pro, ซีรีส์ Xiaomi 13 และซีรีส์ 14 กับ 15 ค่ะ Xiaomi เวอร์ชันจีนของรุ่นเดียวกันมักไม่รองรับ eSIM และต้องใช้ MIUI 12 หรือ HyperOS รุ่น Redmi และ Poco ทั่วไปมักไม่มีชิป eSIM ตรวจสอบหมายเลขรุ่นและเวอร์ชันภูมิภาคให้ถูกต้องก่อนซื้อแพ็กเกจ HelloRoam เสมอนะคะ

Oppo และ Vivo รุ่น Flagship บางรุ่นรองรับ eSIM ในเวอร์ชันนานาชาติค่ะ Oppo ที่รองรับได้แก่ Find X5 Pro และซีรีส์ Find X8 ส่วน Vivo ได้แก่ X100 Pro และซีรีส์ V50 เวอร์ชันที่ผลิตสำหรับตลาดจีนมักไม่รองรับ ทั้งสองแบรนด์ต้องใช้ ColorOS 12 หรือ Funtouch OS 13 ตรวจสอบเวอร์ชันภูมิภาคให้แน่ใจก่อนซื้อแพ็กเกจ eSIM เสมอค่ะ

Motorola รองรับ eSIM ในรุ่น Razr แบบพับได้และรุ่น Edge Flagship บางรุ่น ได้แก่ Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro และ ThinkPhone 25 ค่ะ รุ่น Moto E ราคาประหยัดไม่รองรับ eSIM มือถือ Motorola ต้องปลดล็อกซิมและใช้ Android 10 ขึ้นไปจึงเปิดใช้งาน HelloRoam eSIM ได้ค่ะ

Sony Xperia รองรับ eSIM ในรุ่น Xperia 1 IV, 1 V, 1 VI และ 1 VII, Xperia 5 IV และ 5 V และ Xperia 10 IV, 10 V และ 10 VI ค่ะ การรองรับ eSIM บน Sony อาจแตกต่างกันตามภูมิภาคและผู้ให้บริการ ตรวจสอบความเข้ากันได้ในตลาดของคุณก่อนซื้อแพ็กเกจเสมอนะคะ

หากต้องการปลดล็อกอุปกรณ์สำหรับใช้ eSIM ให้ติดต่อผู้ให้บริการของคุณและขอปลดล็อกค่ะ ผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะปลดล็อกอุปกรณ์ที่ชำระเงินครบแล้วและใช้งานมาอย่างน้อย 60 วัน หากต้องการตรวจสอบว่า iPhone ปลดล็อกแล้วหรือยัง ให้ไปที่ การตั้งค่า แล้วเลือก ทั่วไป แล้วเลือก เกี่ยวกับ และดูที่ Carrier Lock ถ้าระบุว่า No SIM restrictions แสดงว่าพร้อมใช้งานค่ะ กระบวนการปลดล็อกโดยปกติใช้เวลา 2 ถึง 5 วันทำการค่ะ

มือถือรุ่นเดียวกันอาจรองรับ eSIM แตกต่างกันตามภูมิภาคที่วางจำหน่ายค่ะ เช่น Galaxy S24 ที่ขายในสหรัฐอเมริการองรับ eSIM แต่บางเวอร์ชันในเอเชียไม่รองรับ เวอร์ชันจีนมักไม่มี eSIM เวอร์ชันฮ่องกงหลายรุ่นก็ไม่มีเช่นกัน ส่วนเวอร์ชันสากลและรุ่นในสหรัฐฯ รองรับ ตรวจสอบหมายเลขรุ่นที่แน่ชัดใน การตั้งค่า แล้วเลือก เกี่ยวกับ ก่อนซื้อแพ็กเกจ eSIM เสมอนะคะ

มือถือที่รองรับ eSIM ส่วนใหญ่ใช้ eSIM และซิมการ์ดจริงพร้อมกันได้ค่ะ ตั้งซิมการ์ดจริงสำหรับโทรและส่งข้อความกับผู้ให้บริการบ้าน และตั้ง HelloRoam eSIM เป็นสายดาต้าหลักเมื่อเดินทางต่างประเทศ ปิดโรมมิ่งบนซิมการ์ดจริงเพื่อป้องกันค่าบริการเพิ่มเติม iPhone 13 ขึ้นไปและ Pixel 7 ขึ้นไปรองรับ eSIM สองอันพร้อมกันโดยไม่ต้องใช้ซิมการ์ดจริงเลยค่ะ

อุปกรณ์ส่วนใหญ่จัดเก็บโปรไฟล์ eSIM ได้ 5 ถึง 10 รายการ แต่เปิดใช้งานพร้อมกันได้ 1 หรือ 2 รายการค่ะ iPhone รุ่นก่อน 13 จัดเก็บได้ถึง 8 โปรไฟล์แต่เปิดได้ทีละหนึ่ง iPhone 13 ขึ้นไปใช้ eSIM สองอันพร้อมกันโดยไม่ต้องใช้ซิมการ์ดจริงได้ Samsung โดยทั่วไปจัดเก็บได้ 5 ถึง 7 โปรไฟล์และเปิดใช้ทีละหนึ่ง คุณสลับระหว่างโปรไฟล์ที่บันทึกไว้ได้ทันทีโดยไม่ต้องดาวน์โหลด QR Code ใหม่ค่ะ

eSIM ไม่สามารถโอนย้ายไปยังมือถือเครื่องใหม่ได้เมื่อติดตั้งแล้วค่ะ หากเปลี่ยนเครื่อง HelloRoam eSIM จะยังผูกกับอุปกรณ์เดิม 1 เครื่องต่อ 1 โปรไฟล์ ถ้ายังไม่ได้เชื่อมต่อเครือข่ายที่แพ็กเกจครอบคลุมที่ปลายทาง ส่งอีเมลมาที่ help@helloroam.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เราออก eSIM ใหม่ให้ได้ค่ะ แต่ถ้าเชื่อมต่อแล้วจะออกใหม่ไม่ได้ อย่าลบ eSIM จากเครื่องเดิมนะคะ เก็บอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไว้เสมอเพื่อให้เราช่วยได้รวดเร็วค่ะ

การสลับระหว่าง eSIM และซิมการ์ดจริงทำได้ใน 3 ขั้นตอนค่ะ เข้าไปที่การตั้งค่าเครือข่ายมือถือ เลือกสายที่ต้องการใช้เป็นดาต้าหลัก แล้วสลับได้ตามต้องการ ไม่ต้องรีสตาร์ตหรือถอดชิ้นส่วนใดๆ ทั้งสองอยู่ในเครื่องพร้อมกันตลอดเวลาค่ะ

Apple Watch eSIM ทำงานร่วมกับแพ็กเกจของผู้ให้บริการบ้านเท่านั้น ไม่ใช่ eSIM สำหรับท่องเที่ยวต่างประเทศค่ะ เมื่อเดินทางไปญี่ปุ่น เกาหลีใต้ หรือลอนดอน Apple Watch จะเชื่อมต่อผ่าน Bluetooth กับ HelloRoam eSIM ของ iPhone เพื่อใช้โทร ส่งข้อความ และรับการแจ้งเตือน แพ็กเกจนานาชาติแบบแยกสำหรับ Apple Watch จากผู้ให้บริการในสหรัฐฯ มักมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอย่างน้อย 10 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือนค่ะ

iPad รุ่น Cellular และแท็บเล็ต Android ที่รองรับ eSIM ใช้กับแพ็กเกจดาต้าของ HelloRoam ได้ค่ะ iPad ที่รองรับได้แก่ iPad Pro ตั้งแต่ปี 2018, iPad Air ตั้งแต่ปี 2019, iPad mini ตั้งแต่ปี 2019 และ iPad มาตรฐานตั้งแต่ปี 2019 แท็บเล็ต Wi-Fi เท่านั้นไม่รองรับ eSIM ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเวอร์ชัน Wi-Fi และ Cellular ก่อนซื้อนะคะ

หากอุปกรณ์แสดงข้อความว่า eSIM ไม่รองรับ ให้ตรวจสอบสาเหตุทั่วไปเหล่านี้ก่อนค่ะ ได้แก่ ซิมยังล็อกอยู่กับผู้ให้บริการ, มีการอัปเดตซอฟต์แวร์รอดำเนินการ หรือเวอร์ชันภูมิภาคไม่มีชิป eSIM ลองกด *#06# แล้วดูว่ามีหมายเลข EID ปรากฏไหม ถ้าไม่มี EID อุปกรณ์เครื่องนั้นไม่มีชิป eSIM และไม่สามารถอัปเกรดได้ ติดต่อทีมงาน HelloRoam เพื่อยืนยันความเข้ากันได้ก่อนซื้อแพ็กเกจนะคะ

วิธีตรวจสอบว่า iPhone ปลดล็อกแล้ว ให้ไปที่ การตั้งค่า แล้วเลือก ทั่วไป แล้วเลือก เกี่ยวกับ และดูที่ Carrier Lock ควรระบุว่า No SIM restrictions บน Android ให้ใส่ซิมการ์ดจากผู้ให้บริการอื่น ถ้าเครื่องเชื่อมต่อได้แสดงว่าปลดล็อกแล้วค่ะ การขอปลดล็อกจากผู้ให้บริการโดยปกติใช้เวลา 2 ถึง 5 วันทำการค่ะ

หาก eSIM ไม่ถูกรู้จัก ให้รีสตาร์ทมือถือและติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่รอดำเนินการก่อนค่ะ ยืนยันว่าโปรไฟล์ eSIM ตั้งเป็นใช้งานอยู่ในการตั้งค่าเครือข่ายมือถือ ปัญหาส่วนใหญ่แก้ไขได้หลังรีสตาร์ท หากยังมีปัญหา ติดต่อทีมงาน HelloRoam พร้อมรุ่นอุปกรณ์และหมายเลขคำสั่งซื้อ ทีมงานจะตรวจสอบหรือออกรหัสเปิดใช้งานใหม่ให้ภายใน 2 ชั่วโมงโดยปกติค่ะ

HelloRoam eSIM ที่ติดตั้งแล้วย้ายไป iPhone เครื่องอื่นโดยตรงไม่ได้ค่ะ เพราะโปรไฟล์ผูกอยู่กับเครื่องที่ติดตั้ง หากต้องการใช้แพ็กเกจ HelloRoam กับ iPhone เครื่องใหม่ ส่งอีเมลถึง help@helloroam.com ก่อนที่ eSIM จะเชื่อมต่อเครือข่ายที่ปลายทาง แล้วเราจะออก eSIM ใหม่ให้ได้ค่ะ หลังการเชื่อมต่อครั้งนั้น เราไม่ออก eSIM ใหม่ให้เพราะเปลี่ยนเครื่อง โปรดเก็บอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไว้เพื่อให้ช่วยเหลือได้เร็วขึ้น การโอนด้วยเริ่มใช้งานด่วนใน iOS 16 ขึ้นไปใช้ได้กับสายของผู้ให้บริการของคุณเท่านั้น ไม่รวม eSIM สำหรับเดินทาง หากลบ eSIM โดยไม่ตั้งใจ ส่งอีเมลถึง help@helloroam.com พร้อมรายละเอียดคำสั่งซื้อค่ะ