eSIM संगत फोन और डिवाइस

iPhone पर eSIM check करने के लिए सेटिंग > सामान्य > जानकारी में जाएं और EID number देखें। Android पर *#06# dial करें और देखें कि IMEI के साथ EID दिखता है या नहीं। सेटिंग > फ़ोन के बारे में जानकारी > सिम स्थिति में भी देख सकते हैं (Samsung पर सेटिंग्स > फोन के बारे में)। अगर EID है तो phone में eSIM hardware है और HelloRoam plan चल सकता है।

सभी Android phones eSIM support नहीं करते। compatibility manufacturer, model और phone बेचे जाने वाले region पर निर्भर है। Samsung (Galaxy S20 और उसके बाद के ज़्यादातर models, पर S20 FE और S21 FE नहीं), Google (Pixel 4 और नए) और कुछ OnePlus models (जैसे OnePlus 9 series, OnePlus 12 और 13, model और खरीद की जगह के हिसाब से) में eSIM hardware है, जबकि ज्यादातर budget और mid-range models में नहीं। Chinese और Hong Kong regional variants में अक्सर eSIM नहीं होती, भले ही global version में हो।

पुराने phones को eSIM support के लिए upgrade नहीं किया जा सकता। eSIM के लिए manufacturing के दौरान motherboard में built-in dedicated hardware chip जरूरी है। अगर phone में यह chip नहीं है तो कोई software update या accessory इसे add नहीं कर सकता। iPhone X और पुराने, Samsung Galaxy S10 और पुराने, और 2018 से पहले के ज्यादातर phones कभी eSIM support नहीं करेंगे। HelloRoam use करने के लिए eSIM-compatible device जरूरी है।

कुछ Xiaomi flagship models global variants में eSIM support करते हैं, जिनमें Xiaomi 12T Pro, Xiaomi 13 series और Xiaomi 14 और 15 series शामिल हैं। वही phones के Chinese variants आमतौर पर eSIM support नहीं करते। Xiaomi eSIM के लिए MIUI 12 या HyperOS जरूरी है। Budget Redmi और Poco series models में आमतौर पर eSIM hardware नहीं होता। HelloRoam plan खरीदने से पहले हमेशा अपने exact model number और regional variant check करें।

कुछ Oppo और Vivo flagship phones के international versions eSIM support करते हैं। Compatible Oppo models में Find X5 Pro और Find X8 series शामिल हैं। Compatible Vivo models में X100 Pro और V50 series हैं। Chinese domestic versions आमतौर पर eSIM support नहीं करतीं। दोनों brands को ColorOS 12 या Funtouch OS 13 चाहिए। eSIM plan खरीदने से पहले अपना regional variant जरूर check करें।

Motorola अपनी foldable Razr series और select flagship Edge models पर eSIM support करता है। Compatible Motorola phones में Razr 40, Razr 50, Edge 50 Pro और ThinkPhone 25 शामिल हैं। Budget Moto E series eSIM support नहीं करती। HelloRoam eSIM plan activate करने के लिए Motorola phone carrier-unlocked और Android 10 या higher पर होना चाहिए।

Sony Xperia phones select models पर eSIM support करते हैं, जिनमें Xperia 1 IV, 1 V, 1 VI और 1 VII, Xperia 5 IV और 5 V, और Xperia 10 IV, 10 V और 10 VI शामिल हैं। Sony phones पर eSIM availability region और carrier के अनुसार बदलती है। eSIM plan खरीदने से पहले अपने specific market के लिए compatibility verify करें।

eSIM के लिए device unlock कराने हेतु उस carrier से संपर्क करें जिससे आपने phone लिया था, और unlock की request करें। Phone का पूरा भुगतान हो जाने के बाद ज़्यादातर carriers उसे unlock कर देते हैं, लेकिन नियम और समय हर carrier के हिसाब से अलग होते हैं। iPhone unlocked है या नहीं, यह देखने के लिए सेटिंग > सामान्य > जानकारी में कैरियर लॉक देखें। अगर वहाँ लिखा है कि SIM पर कोई रोक नहीं है, तो device unlocked है।

एक ही phone model की eSIM support उसके बेचे जाने वाले region के अनुसार अलग हो सकती है। US में बेचा Galaxy S24 eSIM support करता है, जबकि उसी phone के कुछ Asian regional variants में नहीं। Chinese models में आमतौर पर eSIM नहीं होती, Hong Kong models में भी अक्सर नहीं, जबकि Global और US carrier models में होती है। eSIM plan खरीदने से पहले अपना exact model number check करें: iPhone पर सेटिंग > सामान्य > जानकारी में, और Android पर सेटिंग > फ़ोन के बारे में जानकारी में (Samsung पर सेटिंग्स > फोन के बारे में)।

ज्यादातर eSIM phones एक साथ eSIM और physical SIM use करते हैं। Physical SIM को calls और texts के लिए home carrier पर रखें और travel के दौरान HelloRoam eSIM को active data line बनाएं। Physical SIM पर data roaming बंद रखें ताकि unexpected charges न आएं। iPhone 13 और नए, और Pixel 7 और नए, physical SIM के बिना दो active eSIMs support करते हैं।

ज्यादातर devices 5 से 10 eSIM profiles store कर सकते हैं लेकिन एक समय में 1 या 2 activate होती हैं। iPhone 13 से पहले के models 8 profiles तक store करते हैं लेकिन एक समय में एक। iPhone 13 और नए physical SIM के बिना दो eSIMs run कर सकते हैं। Samsung phones आमतौर पर 5 से 7 profiles store करते हैं और एक समय में एक activate। QR code फिर से download किए बिना stored profiles के बीच instantly switch कर सकते हैं।

eSIM install होने के बाद नए phone में transfer नहीं होती। Phone बदलने पर HelloRoam eSIM original device से ही linked रहती है। Plan वाले destination network से पहली बार connect होने से पहले help@helloroam.com पर email करें, नई eSIM issue हो सकती है। पहली बार connect होने के बाद phone बदलने पर नई eSIM नहीं मिलती। पुराने phone से eSIM delete न करें। Account जल्दी locate करने के लिए order confirmation email संभाल कर रखें।

eSIM और physical SIM के बीच switch करना आसान है। Phone की cellular settings में जाएं, अपनी preferred line को default data connection select करें, और जरूरत अनुसार eSIM और physical SIM के बीच toggle करें। Switch के लिए phone restart करने या कोई hardware हटाने की जरूरत नहीं। दोनों एक साथ device में installed रह सकती हैं।

Apple Watch की eSIM आपके home carrier के plan के साथ काम करती है, HelloRoam जैसे international travel eSIM providers के साथ नहीं। Paris, Tokyo या Mexico City जैसी जगह travel करते समय Apple Watch Bluetooth के जरिए iPhone की HelloRoam eSIM data से calls, texts और app notifications के लिए connect रहती है। Watch का अपना mobile plan आपके अपने carrier से मिलता है, उसी carrier की कीमत पर। HelloRoam eSIM phones और tablets के लिए है, watch के लिए नहीं।

Cellular iPads और eSIM support वाले Android tablets HelloRoam के data-only plans के साथ काम करते हैं। Compatible iPad models में iPad Pro 2018 से आगे, iPad Air 2019 से आगे, iPad mini 2019 से आगे, और standard iPad 2019 से आगे शामिल हैं। Wi-Fi-only tablet models eSIM use नहीं कर सकते। खरीदने से पहले verify करें कि आपके पास tablet का Wi-Fi plus Cellular version है।

अगर device 'eSIM not supported' error दिखाए तो यह common कारण हो सकते हैं: phone carrier-locked है, software update pending है, या regional variant में eSIM hardware नहीं है। *#06# dial करें और check करें कि EID number आता है या नहीं। EID नहीं है तो device में eSIM hardware नहीं है और इसे upgrade नहीं किया जा सकता। Plan खरीदने से पहले HelloRoam support से compatibility confirm करें।

iPhone carrier-unlocked है या नहीं, यह check करने के लिए सेटिंग > सामान्य > जानकारी में जाएं और कैरियर लॉक देखें। वहाँ लिखा होना चाहिए कि SIM पर कोई रोक नहीं है। Android पर किसी दूसरे carrier का SIM डालें। अगर phone connect होता है तो दूसरे networks accept करता है। Phone locked है, तो जिस carrier से phone लिया था, उससे unlock की request करें। नियम और इसमें लगने वाला समय हर carrier के हिसाब से अलग होता है।

eSIM recognize नहीं हो रही तो पहले phone restart करें और pending software updates install करें। Cellular settings में confirm करें कि eSIM profile active set है। ज्यादातर recognition issues restart के बाद ठीक हो जाती हैं। Problem बनी रहे तो help@helloroam.com, WhatsApp या live chat पर HelloRoam support को अपना device model और order number भेजें। Support 24/7 आपकी अपनी भाषा में मदद करता है और 24 घंटे के अंदर जवाब देता है। हमारी team आपका activation code check करती है। नया eSIM सिर्फ तभी issue हो सकता है, जब आपका eSIM अभी तक किसी network से connect न हुआ हो।

Phone unlocked है या नहीं, यह जानने के लिए अपने device पर carrier lock status देखें। iPhone पर सेटिंग > सामान्य > जानकारी में जाएं और कैरियर लॉक तक scroll करें। अगर वहाँ लिखा है कि SIM पर कोई रोक नहीं है, तो आपका phone carrier-unlocked है और HelloRoam eSIM के लिए तैयार है। आप *#06# dial करके अपना IMEI number भी देख सकते हैं। IMEI के साथ EID दिखे, तो आपके phone में eSIM hardware है। Android पर किसी दूसरे carrier का SIM डालें। अगर phone उस network से connect हो जाता है, तो वह unlocked है। Phone locked है, तो जिस carrier से आपने phone लिया था, उससे संपर्क करें और unlock की request करें। पूरा भुगतान हो जाने के बाद ज़्यादातर carriers phone unlock कर देते हैं, लेकिन नियम और समय हर carrier के हिसाब से अलग होते हैं।

iPhone unlocked है या नहीं, यह check करने के लिए सेटिंग खोलें, सामान्य पर tap करें, फिर जानकारी में screen के नीचे कैरियर लॉक देखें। अगर वहाँ लिखा है कि SIM पर कोई रोक नहीं है, तो आपका iPhone carrier-unlocked है। दूसरा तरीका: किसी दूसरे carrier का SIM card डालें। अगर वह activate हो जाता है, तो phone unlocked है। HelloRoam eSIM plan install करने के लिए आपका iPhone carrier-unlocked होना चाहिए।

iPhone 11 के तीनों models, यानी iPhone 11, iPhone 11 Pro और iPhone 11 Pro Max, eSIM support करते हैं। Apple ने 2018 में iPhone XS और XR में eSIM जोड़ा था, और 11 series में भी यह है। बस China mainland में बिकने वाले iPhones, और Hong Kong और Macao में बिकने वाले कुछ models, दो nano-SIM cards use करते हैं और उनमें eSIM नहीं होता। iPhone 11 पर eSIM setup के लिए iOS 12.1 या बाद का version और carrier-unlocked device चाहिए। iPhone 11 में एक physical nano-SIM के साथ एक eSIM चलता है। इससे आपका अपना phone number active रहता है और HelloRoam 185+ देशों में travel data संभालता है।

iPhone 12 के चारों models, यानी iPhone 12, 12 mini, 12 Pro और 12 Pro Max, eSIM support करते हैं। Apple 2018 के iPhone XS से iPhones में eSIM hardware देता है, और iPhone 12 भी इसमें शामिल है। बस China mainland में बिकने वाले iPhones, और Hong Kong और Macao में बिकने वाले कुछ models, दो nano-SIM cards use करते हैं और उनमें eSIM नहीं होता। HelloRoam eSIM install करने के लिए आपका iPhone 12 carrier-unlocked होना चाहिए। Check करने के लिए सेटिंग > सामान्य > जानकारी में जाकर कैरियर लॉक देखें। अगर वहाँ लिखा है कि SIM पर कोई रोक नहीं है, तो आपका iPhone 12 HelloRoam plan के लिए तैयार है।

United States में बिकने वाले iPhone 16 में physical SIM card नहीं होता। US models में nano-SIM tray ही नहीं है, ये सिर्फ eSIM से चलते हैं। US में बिकने वाले सभी iPhone 16, 16 Plus, 16 Pro और 16 Pro Max eSIM-only हैं। भारत समेत ज़्यादातर दूसरे markets में iPhone 16 में eSIM के साथ physical SIM tray भी है। China mainland में बिकने वाले, और Hong Kong और Macao में बिकने वाले कुछ iPhone 16 models में दो nano-SIM cards होते हैं और eSIM नहीं होता। US में iPhone 16 users अपने phone number और data के लिए पूरी तरह eSIM पर चलते हैं। HelloRoam eSIM वाले हर iPhone 16 model पर काम करता है और QR code scan करके कुछ ही मिनटों में activate हो जाता है।

Install की गई HelloRoam eSIM सीधे किसी दूसरे iPhone पर नहीं ले जाई जा सकती, क्योंकि उसकी profile उसी phone से जुड़ी रहती है जिस पर आपने उसे install किया। नए iPhone पर HelloRoam plan इस्तेमाल करने के लिए, destination में eSIM के network से connect होने से पहले help@helloroam.com पर email करें, तब हम नई eSIM जारी कर सकते हैं। उस connection के बाद phone बदलने पर हम नई eSIM जारी नहीं करते। जल्दी मदद के लिए order confirmation email संभालकर रखें। iOS 16 और उसके बाद का Quick Start transfer सिर्फ़ आपके अपने carrier की lines ले जाता है, travel eSIM नहीं। गलती से eSIM delete हो जाए तो order की details के साथ help@helloroam.com पर email करें।

iPhone SIM chip एक embedded eSIM chip है, जो manufacturing के दौरान logic board पर लगा दी जाती है। कुछ नए iPhones पर यह removable SIM card tray की जगह ले चुकी है। इस chip में कई eSIM profiles store होती हैं, जिन्हें आप QR code scan करके digitally download करते हैं। US में बिकने वाले iPhone 14 और नए models में physical SIM tray पूरी तरह हटा दी गई है। आपके phone में eSIM chip है या नहीं, यह *#06# dial करके देखें। IMEI के साथ EID number दिखे, तो chip मौजूद है।

जिन iPhone models में physical SIM tray है, उनमें phone के side पर बने छोटे छेद में SIM ejector tool या एक छोटी paper clip डालें और tray बाहर आने तक दबाएं। Tray बाहर खींचें और nano-SIM को किनारों से पकड़कर निकालें। iPhone SE, 12 और 13 में tray होती है, और US के बाहर बिकने वाले iPhone 14 और नए models में भी SIM tray रहती है। सिर्फ US में बिकने वाले iPhone 14 और नए models में tray नहीं होती। ये eSIM-only हैं, इसलिए travel के लिए SIM निकालने की जरूरत नहीं पड़ती। इसके बजाय QR code scan करके HelloRoam eSIM install करें।

हाँ। आपकी Jio, Airtel या Vi line phone में बनी रहती है, और HelloRoam एक अलग travel eSIM के तौर पर 185+ देशों में data देता है, बिना नए SIM card के और data के लिए home carrier की roaming fee के बिना। AT&T, T-Mobile और Verizon USA के networks हैं, जो आपको वहाँ की trip पर मिलेंगे। HelloRoam के लिए phone carrier-unlocked होना चाहिए और eSIM support करना चाहिए। अगर आपका phone किसी carrier से locked है, तो उसी carrier से unlock की request करें।

IMEI number 15 अंकों का एक code है, जो mobile networks पर आपके phone की अलग पहचान बताता है। अपना IMEI जानने के लिए किसी भी phone पर *#06# dial करें। यह screen पर दिखेगा, और अगर phone में eSIM hardware है, तो साथ में EID number भी दिखेगा। iPhone पर सेटिंग > सामान्य > जानकारी में भी IMEI मिलता है। Android पर सेटिंग > फ़ोन के बारे में जानकारी देखें (Samsung पर सेटिंग्स > फोन के बारे में)। Carriers unlock की eligibility check करने के लिए IMEI use करते हैं। HelloRoam eSIM plan खरीदने या activate करने के लिए आपका IMEI number नहीं मांगता।