Reikia pagalbos?

Su HelloRoam palaikymo tarnyba 24/7 galite susisiekti keliais būdais: (1) tiesioginis pokalbis svetainėje ar programėlėje, (2) el. paštu help@helloroam.com (atsakymas per 24 val.), (3) WhatsApp greitiems klausimams, arba (4) kontaktinė forma šiame puslapyje. Tiesioginis pokalbis greičiausiai išsprendžia skubius klausimus kelionėje.

HelloRoam teikia 24/7 klientų aptarnavimą kasdien, įskaitant šventes ir savaitgalius. Mūsų komanda visada pasirengusi padėti bet kuriuo laiku. Tiesioginio pokalbio atsakymai paprastai būna akimirksniu, el. laiškai – per 2–24 val. Skubiais atvejais rekomenduojame tiesioginį pokalbį.

Atsakymai tiesioginiame pokalbyje dažniausiai per 2 min. darbo metu ir 5–10 min. ne darbo metu. El. laiškai – per 2–24 val., WhatsApp – per 1–4 val. Skubiems atvejams naudokite tiesioginį pokalbį.

Taip, HelloRoam teikia nemokamą diegimo pagalbą visais kanalais. Komanda padeda žingsnis po žingsnio, siunčia vaizdo instrukcijas, padeda su QR kodu ar pateikia rankinio aktyvinimo kodus. Palaikome daugiau nei 800 eSIM įrenginių.

Greitesniam sprendimui pateikite: (1) užsakymo ID ar el. paštą, (2) įrenginio modelį ir OS, (3) problemos aprašą su ekrano nuotraukomis, (4) kelionės šalį ir vietą, (5) klaidų pranešimus. Ši informacija pagreitina atsakymą.

HelloRoam šiuo metu neteikia telefono palaikymo, kad išlaikytų žemas eSIM kainas. Tačiau siūlome pagalbą per tiesioginį pokalbį, el. paštą, WhatsApp ir programėlę – greičiau nei telefonu. Tekstinė pagalba leidžia siųsti QR kodus, ekrano nuotraukas ir instrukcijas.