Potrebujete pomoč?

Dostopajte do podpore HelloRoam 24/7 prek več kanalov: (1) klepet v živo na naši spletni strani ali v aplikaciji za takojšnjo pomoč, (2) e-pošta na help@helloroam.com za podrobna vprašanja (odgovor v 24 urah), (3) WhatsApp za hitra vprašanja in pomoč, ali (4) kontaktni obrazec na tej strani. Klepet v živo najhitreje reši nujne težave med potovanjem.

HelloRoam nudi 24/7 podporo uporabnikom vse dni v letu, tudi med prazniki. Naša globalna ekipa zagotavlja pomoč ne glede na časovni pas. Odgovori v klepetu v živo so običajno takojšnji, e-poštni pa v 2–24 urah. Za nujno aktivacijo priporočamo klepet v živo.

Odgovori v klepetu v živo so običajno hitri (v manj kot 2 minutah) med delovnim časom in v 5–10 minutah zunaj njega. E-pošta prejme odgovor v 2–24 urah, WhatsApp v 1–4 urah. Za nujno pomoč pri aktivaciji se obrnite na klepet v živo.

Da, HelloRoam nudi brezplačno pomoč pri namestitvi prek vseh kanalov. Ekipa vas vodi po korakih prek klepeta v živo, pošlje video vodiče, pomaga pri skeniranju QR kode ali posreduje ročne aktivacijske kode. Podpiramo več kot 800 naprav, združljivih z eSIM.

Za hitrejšo rešitev vključite: (1) ID naročila ali e-pošto za nakup, (2) model naprave in OS (npr. iPhone 14, iOS 17.2), (3) opis težave s posnetki zaslona, (4) ciljno in trenutno lokacijo, (5) sporočila o napakah med namestitvijo ali aktivacijo. Ti podatki pospešijo reševanje v prvem odgovoru.

HelloRoam trenutno ne ponuja telefonske podpore, da ohranimo konkurenčne cene eSIM. Vendar nudimo celovito pomoč prek klepeta v živo, e-pošte, WhatsAppa in sporočil v aplikaciji, vse z hitrejšim odzivom kot klasični klici. Naš pisni način omogoča pošiljanje posnetkov zaslona, QR kod in navodil.