Algemene voorwaarden

2.1 Account aanmaken

2.2 Accountbeveiliging

3.1 Purchase Terms

3.2 Device Compatibility

3.3 eSIM Delivery and Activation

4.1 Betaalmethoden

Snel afrekenen: Apple Pay, Google Pay, PayPal

4.2 Prijzen en belastingen

Alle eSIM-aankopen zijn prepaid. Prijzen zijn inclusief toepasselijke indirecte belastingen.

Belasting wordt berekend op basis van je factuurpostcode.

"Indirecte belastingen" betekent btw, omzetbelasting, goederen- en dienstenbelasting (GST) en vergelijkbare heffingen.

4.3 Opslag van betaalmethoden

4.4 Promotiecodes en kortingen

• Promotional codes are subject to availability and expiration dates
• Only one promotional code may be used per transaction
• Promotional codes cannot be combined with other offers
• We reserve the right to change or cancel promotions at any time
• Promotional codes are non-transferable and have no cash value

For payments within the EU and UK, your bank may ask you to complete extra verification (such as 3D Secure) to confirm your identity. This is required by payment regulations and helps protect you from fraud.

5.1 Looptijd van de overeenkomst

Deze overeenkomst begint op het moment dat je een eSIM koopt

De overeenkomst loopt door totdat je datapakket verloopt of je tegoed op is

5.2 Beëindiging

Wanneer je datapakket op is of verloopt

Wanneer HelloRoam je account schorst wegens overtreding van deze voorwaarden

5.3 Na beëindiging

Je eSIM wordt "zoals het is" aangeboden als je het na het einde van het abonnement op je apparaat laat staan

Er geldt geen aansprakelijkheid totdat je een nieuwe aankoop doet

6.1 Verplichtingen van de gebruiker

• Use the service in line with these Terms and Conditions
• Follow all laws and regulations that apply to your use
• Do not use the service for fraud or illegal activity
• Do not copy or sell any information from our platform
• Do not use excessive data in ways that harm network performance for others
• Do not violate any intellectual property rights
• Do not use automated tools to scrape pricing, coverage, or other data from our website for commercial purposes.
• Do not resell or redistribute eSIM plans purchased through HelloRoam.
• Do not use SIM boxes, SIM farms, or similar devices to exploit our data plans.
• Do not use VPNs or proxies to bypass geographic restrictions on data plans.

6.2 Promoties en verwijzingen

Probeer de eerlijkheid of integriteit van een promotie niet te ondermijnen

Neppe registraties en fictieve identiteiten zijn niet toegestaan

6.3 Schorsing van de dienst

7.1 Beschikbaarheid van de dienst

We take reasonable steps to keep our service running without interruption

Service depends on the network capacity of our carrier partners

We work with multiple providers to maintain coverage across 185+ countries

7.2 Onbeperkte datapakketten

A fair use policy applies to unlimited data plans

We may apply speed limits if your usage is well above normal levels

These limits protect network quality for all users on the plan

7.3 Servicegaranties

• During network upgrades or maintenance windows
• In areas not covered by our network partners
• Due to factors outside our control such as weather or signal interference

EU Right of Withdrawal

If you live in the EU or EEA, you have a 14-day right to cancel your purchase without giving a reason. This right starts from the date of purchase.

This right ends when you activate your eSIM. By scanning the QR code and activating the eSIM, you agree to start the service immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal.

To exercise your right of withdrawal before activation, contact us at help@helloroam.com with your order number.

Service Availability

HelloRoam does not guarantee a specific uptime percentage. Service quality depends on our carrier partners and local network conditions. We monitor our platform and work to fix issues quickly, but we do not offer financial compensation for downtime caused by third-party networks.

8.1 Wettelijke rechten

Niets in deze voorwaarden wijzigt je wettelijke consumentenrechten.

8.2 Geen garanties

Voor zover de wet het toelaat, doen wij geen verklaringen en sluiten wij alle garanties uit, expliciet of impliciet, met betrekking tot onze diensten.

8.3 Staken van de dienst

Wij behouden het recht voor om diensten naar eigen inzicht te staken, met redelijke aankondiging waar mogelijk.

9.1 Eigendom

Alle inhoud, handelsmerken en intellectuele eigendom op ons platform behoren toe aan HelloRoam of zijn aan ons in licentie gegeven. Ze zijn beschermd door auteursrechtwetgeving en intellectuele-eigendomswetten.

9.2 Beperkingen

Je mag geen inhoud van ons platform kopiëren, reproduceren, wijzigen, verspreiden of commercieel gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.

10.1 Wettelijk herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen om zonder opgave van redenen van je aankoop af te zien.

Dit recht vervalt wanneer je de eSIM activeert, of je ontvangt een gedeeltelijke terugbetaling als je al wat data hebt verbruikt.

10.2 Terugbetalingsvoorwaarden

• The eSIM was purchased directly from HelloRoam
• The eSIM has not been activated
• Your request is made within 6 months of purchase

10.3 Gedeeltelijke terugbetalingen

• De eSIM was geactiveerd maar slechts een deel van de data is verbruikt
• Problemen met de netwerkinfrastructuur verhinderde volledige servicelevering

10.4 Terugbetalingen bij apparaatoncompatibiliteit

Een volledige terugbetaling is beschikbaar als je apparaat na aankoop niet compatibel blijkt te zijn of carrier-vergrendeld is.

11.1 Uitsluiting van aansprakelijkheid

Voor zover de wet het toelaat, sluiten wij alle aansprakelijkheid uit voor verlies of schade als gevolg van je gebruik van onze diensten.

Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot 12 maanden aan kosten die je hebt betaald of 100 pond, afhankelijk van welk bedrag hoger is.

Dit heeft geen invloed op onze aansprakelijkheid voor fraude of frauduleuze misleiding.

11.2 Vrijwaring

Je stemt ermee in ons schadeloos te stellen voor claims die voortvloeien uit je overtreding van deze voorwaarden.

Je stemt ermee in ons schadeloos te stellen voor claims die voortvloeien uit onrechtmatig gebruik van onze diensten.

12.1 Toepasselijk recht

Deze voorwaarden worden beheerst door het recht van Engeland en Wales.

De rechtbanken van Engeland en Wales zijn bevoegd voor alle geschillen.

De verplichte consumentenbeschermingswetgeving in jouw rechtsgebied kan ook van toepassing zijn.

12.2 Klachten

Bij een klacht, neem dan eerst contact op met ons supportteam. Wij werken aan een oplossing voordat een formele geschillenprocedure begint.

13.1 Gegevensbescherming

HelloRoam verwerkt persoonsgegevens voor het leveren van onze eSIM-diensten.

Wij kunnen het servicegebruik monitoren om de kwaliteit te verbeteren en ongeautoriseerde toegang te voorkomen.

Raadpleeg ons privacybeleid en cookiebeleid voor alle details.

14.1 Wijziging van voorwaarden

We may update these terms from time to time.

• Updated terms will be posted on our website and in the app.
• We'll give you enough notice of significant changes so you can review them.

14.2 Overdracht

Wij kunnen onze rechten en verplichtingen op grond van deze voorwaarden overdragen aan elk bedrijf in onze groep.

14.3 Deelbaarheid

Als een deel van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige voorwaarden volledig van kracht.

14.4 Afstand van recht

Als wij een recht op grond van deze voorwaarden niet uitoefenen, betekent dit niet dat wij er afstand van doen.

14.5 Taal

Bij een tegenstrijdigheid tussen een vertaalde versie en de Engelse versie van deze voorwaarden prevaleert de Engelse versie.

14.6 Contactgegevens

HelloRoam offers a referral program that lets you earn rewards by inviting friends to try our eSIM service. By participating, you agree to the following terms.

15.1 Eligibility

• You must have a registered HelloRoam account in good standing
• You must have completed at least one eSIM purchase
• The referred person must be a new HelloRoam customer

15.2 Rewards

• You earn credit when your referred friend makes their first purchase
• Your friend also receives a discount on their first order
• Rewards are applied as account credit for future purchases
• Credit cannot be exchanged for cash or transferred between accounts

15.3 Restrictions

• Self-referrals and duplicate accounts are not allowed
• We may limit the number of referrals per account
• Abuse of the referral program may result in forfeiture of rewards and account suspension

15.4 Program Changes

We may modify, suspend, or discontinue the referral program at any time. Changes will be posted on our website. Pending rewards at the time of any change will be honored.