শর্তাবলী
সর্বশেষ হালনাগাদ অক্টোবর ২০২৩
সূচিপত্র
1. পরিচিতি
HelloRoam-এ স্বাগতম! এই শর্তাবলী আমাদের eSIM পরিষেবা ব্যবহারের নিয়ম ব্যাখ্যা করে।
আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করলে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।
যদি শর্তের কোনো অংশে আপত্তি থাকে, আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করবেন না।
মূল বিষয়সমূহ
- •তাৎক্ষণিক eSIM সক্রিয়করণ উপলব্ধ।
- •১৯০টিরও বেশি দেশে কভারেজ।
- •বিশ্বস্ত গ্রাহক সহায়তা ২৪/৭।
2. ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট
ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট
কিছু ফিচারে প্রবেশ করতে ব্যবহারকারীদের একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে।
নিবন্ধনের সময় ব্যবহারকারীদের সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে।
- • নিবন্ধনের সময় ব্যবহারকারীদের সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে।
- • অ্যাকাউন্টের বিশদ নিরাপদ ও গোপন রাখা আবশ্যক।
- • ব্যবহারকারীরা তাদের অ্যাকাউন্টের সমস্ত কার্যকলাপের জন্য দায়ী।
- • যে কোনো অননুমোদিত ব্যবহারের বিষয়ে অবিলম্বে HelloRoam-কে জানান।
Note: অতিথি ক্রয় উপলব্ধ তবে সীমিত ফিচারসহ।
ব্যবহারকারীর দায়িত্ব
ব্যবহারকারীর দায়িত্ব
- • সমস্ত প্রযোজ্য আইন ও নিয়ম মেনে চলুন।
- • পরিষেবা শুধুমাত্র ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক ব্যবহারের জন্য ব্যবহার করুন।
- • পরিষেবা বিঘ্নিত করে এমন কোনও কিছুতে জড়াবেন না।
- • অন্যদের সঙ্গে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস ভাগ করা এড়িয়ে চলুন।
আমাদের সুরক্ষা
- • আমরা পরিষেবা পরিবর্তন বা বন্ধ করার অধিকার রাখি।
- • HelloRoam লঙ্ঘনের জন্য অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারে।
- • আমরা আমাদের গোপনীয়তা নীতিমালা অনুযায়ী ব্যবহারকারীর ডেটা রক্ষা করি।
- • প্রতারক কার্যকলাপ আইনি পদক্ষেপসাপেক্ষ।
3. আমাদের সেবা ব্যবহার
আমাদের সেবাগুলি ব্যবহার
ধাপ 1: আপনার প্ল্যান নির্বাচন করুন
ভ্রমণের প্রয়োজন অনুযায়ী ডেটা প্ল্যান বেছে নিন।
ধাপ 2: eSIM ইনস্টল করুন
eSIM ইনস্টল করার নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
ধাপ 3: সক্রিয় করুন এবং সংযুক্ত হোন
আপনার eSIM সক্রিয় করে বিশ্বব্যাপী সংযোগ উপভোগ করুন।
ধাপ 4: অ্যাপের মাধ্যমে ম্যানেজ করুন
অ্যাপ ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট ও ডেটা ব্যবস্থাপনা করুন।
ক্রয় শর্তাবলি
- সব ক্রয় চূড়ান্ত ও ফেরত অযোগ্য।
- ক্রয়ের আগে আপনার ডিভাইসের সামঞ্জস্য পরীক্ষা করুন।
- লেনদেনের সময় পেমেন্ট তথ্য নিরাপদ রাখুন।
- প্ল্যানের সকল চার্জ ও ফি পর্যালোচনা করুন।
- বিল সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
ডিভাইস সামঞ্জস্যতা
- • আমাদের eSIM অধিকাংশ আধুনিক ডিভাইসের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
- • ডিভাইসের স্পেসিফিকেশন দেখে eSIM সামঞ্জস্য যাচাই করুন।
- • কিছু ফিচারের জন্য নির্দিষ্ট OS সংস্করণ প্রয়োজন হতে পারে।
সেবা সরবরাহ
ক্রয়ের পরই eSIM সরবরাহ তাৎক্ষণিক হয়।
অ্যাক্টিভেশনের জন্য স্থিতিশীল ইন্টারনেট সংযোগ নিশ্চিত করুন।
ইমেল যাচাই করুন যাতে নিশ্চিতকরণ ও সক্রিয়করণ নির্দেশনা পান।
সরবরাহ সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
4. পেমেন্ট ও মূল্য
পেমেন্ট পদ্ধতি
দ্রুত চেকআউট: সহায়তাপ্রাপ্ত ডিজিটাল ওয়ালেট দিয়ে দ্রুত পেমেন্ট করুন।
দ্রুত চেকআউট
- • সহায়তাপ্রাপ্ত ডিজিটাল ওয়ালেট দিয়ে দ্রুত পেমেন্ট করুন।
কার্ড পেমেন্ট
- • আমরা প্রধান ক্রেডিট ও ডেবিট কার্ড গ্রহণ করি।
মূল্য তথ্য
মূল্য USD-এ প্রদর্শিত হয় যদি না অন্যভাবে নির্দিষ্ট করা হয়।
অবস্থানের ভিত্তিতে অতিরিক্ত কর প্রযোজ্য হতে পারে।
পরোক্ষ করের মধ্যে VAT, GST এবং অন্যান্য আঞ্চলিক কর অন্তর্ভুক্ত।
ডেটা সংরক্ষণ
ব্যবহারকারীর তথ্য নিয়ম অনুযায়ী নিরাপদে সংরক্ষিত হয়।
ব্যক্তিগত তথ্যের অ্যাক্সেস কেবল অনুমোদিত কর্মীদের জন্য সীমিত।
তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত থাকে।
ব্যবহারকারীরা নীতিমালা অনুযায়ী তথ্য মুছতে অনুরোধ করতে পারেন।
প্রচারমূলক অফার
- প্রচারাভিযান প্রাপ্যতা ও শর্তসাপেক্ষ।
- ছাড় অন্যান্য প্রস্তাবের সাথে মিলিয়ে ব্যবহার করা যাবে না।
- প্রোমো কোড চেকআউটে প্রয়োগ করতে হবে।
- প্রচার সীমিত সময়ের জন্য বৈধ।
- HelloRoam প্রচার পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে।
5. মেয়াদ ও সমাপ্তি
সেবার মেয়াদ
ডেটা প্ল্যান সক্রিয় হওয়ার পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত বৈধ।
অব্যবহৃত ডেটা প্ল্যানের শেষে মেয়াদোত্তীর্ণ হবে।
সমাপ্তির শর্তাবলী
ব্যবহারকারীরা যেকোনো সময় অ্যাপের মাধ্যমে সেবা বন্ধ করতে পারেন।
HelloRoam নিয়ম লঙ্ঘনের জন্য সেবা বন্ধ করতে পারে।
সমাপ্তির পরে
eSIM সেবা বন্ধ হওয়ার পর অ্যাক্সেস বন্ধ হয়।
পুনঃসক্রিয়করণে অতিরিক্ত চার্জ হতে পারে।
6. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব
ব্যবহারকারীর দায়িত্ব
- সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য প্রদান করুন।
- এই শর্তাবলী অনুযায়ী সেবা ব্যবহার করুন।
- অবৈধ কার্যকলাপের জন্য সেবা অপব্যবহার করবেন না।
- যেকোনো সেবা সমস্যা দ্রুত রিপোর্ট করুন।
- অ্যাকাউন্ট তথ্য গোপন রাখুন।
- অন্যান্য ব্যবহারকারীর এবং তৃতীয় পক্ষের অধিকার সম্মান করুন।
প্রচার নীতিমালা
বৈধ ও নৈতিকভাবে প্রচারে অংশ নিন।
প্রতিটি প্রমোশনের নির্দিষ্ট শর্ত অনুসরণ করুন।
সেবা স্থগিত
শর্ত না মানলে সেবা স্থগিত হতে পারে।
পরিশোধ সমস্যা স্থগিতের কারণ হতে পারে।
ইমেইলে ব্যবহারকারীদের জানানো হবে।
সমস্যা সমাধান হলে সেবা পুনরায় চালু হবে।
7. সেবা প্রাপ্যতা
সেবা প্রাপ্যতা
HelloRoam নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
রক্ষণাবেক্ষণের কারণে সেবা ব্যাহত হতে পারে।
ব্যবহারকারীদের নির্ধারিত ডাউনটাইম সম্পর্কে জানানো হবে।
আনলিমিটেড পরিকল্পনা
আনলিমিটেড পরিকল্পনা ন্যায্য ব্যবহারের নীতির অধীনে।
অতিরিক্ত ব্যবহার গতির হ্রাস ঘটাতে পারে।
ন্যায্য ব্যবহারের শর্তাবলী পরিকল্পনার বিবরণে বর্ণিত।
গ্যারান্টি শর্তাবলী
- বিঘ্নের সময় সেবার স্থায়িত্ব নিশ্চিত নয়।
- ক্ষুদ্র বিঘ্নের জন্য ফেরত দেওয়া হয় না।
- গুরুতর সমস্যা হলে সহায়তা কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করুন।
8. ওয়ারেন্টি ও গ্যারান্টি
বৈধ অধিকার
এই শর্তগুলি প্রযোজ্য আইনের অধীনে বৈধ অধিকারকে প্রভাবিত করে না।
কোনো ওয়ারেন্টি নেই
HelloRoam কোনো ওয়ারেন্টি ছাড়াই 'যেমন আছে' ভিত্তিতে সেবা প্রদান করে।
সেবা বন্ধ
HelloRoam পূর্ব নোটিশসহ সেবা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
9. বৌদ্ধিক সম্পত্তি
বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি
সমস্ত কনটেন্ট ও সফটওয়্যার HelloRoam এবং এর লাইসেন্সদাতাদের মালিকানাধীন।
ব্যবহার নিষেধাজ্ঞা
ব্যবহারকারীরা অনুমতি ছাড়া HelloRoam-এর কনটেন্ট কপি বা বিতরণ করতে পারবেন না।
10. রিফান্ড নীতি
রিফান্ড নীতি
ব্যবহারকারীরা সক্রিয়করণের আগে ক্রয় প্রত্যাহার করতে পারেন।
রিফান্ড আমাদের নীতি অনুসারে প্রক্রিয়া করা হয়।
যোগ্যতা
- রিফান্ড কেবল অব্যবহৃত প্ল্যানের জন্য প্রযোজ্য।
- ক্রয়ের ১৪ দিনের মধ্যে অনুরোধ করতে হবে।
- সব রিফান্ড দাবির জন্য ক্রয়ের প্রমাণ প্রয়োজন।
আংশিক রিফান্ড
- নির্দিষ্ট অবস্থায় আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে।
- আংশিক রিফান্ডের যোগ্যতা যাচাইয়ে সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।
ডিভাইস সামঞ্জস্যতা
ক্রয় করার আগে ডিভাইস সামঞ্জস্যতা নিশ্চিত করুন, কারণ অসামঞ্জস্যের জন্য রিফান্ড দেওয়া হয় না।
11. দায়বদ্ধতার সীমা
দায় সীমাবদ্ধতা
HelloRoam পরোক্ষ ক্ষতির জন্য দায়ী নয়।
দায় সেবার জন্য পরিশোধিত অর্থের মধ্যে সীমাবদ্ধ।
ব্যবহারকারীরা তাদের অ্যাকাউন্টের অধীনে নেওয়া পদক্ষেপের জন্য দায়ী।
ক্ষতিপূরণ
ব্যবহারকারীরা তৃতীয় পক্ষের দাবির বিরুদ্ধে HelloRoam-কে ক্ষতিপূরণ দিতে সম্মত।
ক্ষতিপূরণে এই শর্ত ভঙ্গ ও বেআইনি ব্যবহার অন্তর্ভুক্ত।
12. প্রযোজ্য আইন
গভর্নিং ল'
এই শর্তগুলি সেই অঞ্চলের আইনের অধীনে যা HelloRoam পরিচালনা করে।
বিতর্কগুলি HelloRoam-এর স্থানীয় আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ারে জমা দিতে হবে।
ব্যবহারকারীরা বাধ্যতামূলক স্থানীয় আইনের অধীনে অধিকার রাখেন।
আইনি অনুবর্তিতা
ব্যবহারকারীদের সমস্ত প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মানতে হবে।
13. ডেটা সুরক্ষা
ডেটা সুরক্ষা
HelloRoam ব্যবহারকারীর ডেটা সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
ডেটা আমাদের গোপনীয়তা নীতিমালা অনুযায়ী প্রক্রিয়াকৃত হয়।
বিস্তারিত জানতে /privacy-এ আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন।
14. সাধারণ বিধান
সাধারণ বিধান
HelloRoam নোটিশসহ শর্ত আপডেট করতে পারে।
- চলমান ব্যবহার পরিবর্তনের গ্রহণ বোঝায়।
- ব্যবহারকারীদের নিয়মিত শর্ত পর্যালোচনা করা উচিত।
হস্তান্তর
ব্যবহারকারীরা HelloRoam-এর সম্মতি ছাড়া অধিকার বা দায়িত্ব হস্তান্তর করতে পারবেন না।
বিচ্ছিন্নতা
যদি শর্তের কোনও অংশ অবৈধ হয়, বাকিগুলি কার্যকর থাকবে।
পরিত্যাগ
কোনও অংশ কার্যকর না করা অধিকারের পরিত্যাগ নয়।
ভাষা
এই শর্তগুলি ইংরেজিতে প্রদান করা হয়েছে। অনুবাদ কেবল সুবিধার জন্য।
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
Support: help@helloroam.com
Legal: admin@helloroam.com
Privacy: admin@helloroam.com
Business: admin@helloroam.com
গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ
HelloRoam সেবা ব্যবহারের আগে অনুগ্রহ করে এই শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
আমাদের সেবায় প্রবেশের মাধ্যমে, আপনি এই শর্তাবলীতে বাধ্য থাকার সম্মতি দিচ্ছেন।
সম্পর্কিত নীতিমালা
সহায়তা প্রয়োজন?
আপনার কোনো প্রশ্ন বা সহায়তা প্রয়োজন হলে, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
HelloRoam অ্যাপ ডাউনলোড করুন যেকোনো জায়গায় সংযুক্ত থাকুন
HelloRoam অ্যাপে সহজে আপনার eSIM ও ডেটা প্ল্যান পরিচালনা করুন।
