Kebijakan Privasi
Terakhir diperbarui: Februari 2026
Daftar Isi
- 1. Pendahuluan
- 2. Informasi Pengendali Data
- 3. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan
- 4. Sumber Data Pribadi Anda
- 5. Dasar Hukum Pemrosesan
- 6. Berbagi Data & Penerima
- 7. Transfer Data Internasional
- 8. Hak Perlindungan Data Anda
- 9. Retensi Data
- 10. Data Pribadi Anak-anak
- 11. Cookie & Teknologi Pelacakan
- 12. Informasi Kontak
- 13. Referral Program Privacy
1. Introduction
Kebijakan Privasi ini ("Pemberitahuan") menjelaskan bagaimana data pribadi Anda ditangani oleh Future Syncs Limited, UK, yang beroperasi sebagai HelloRoam ("HelloRoam", "kami", atau "kita"). Ini mencakup informasi yang Anda berikan atau yang kami kumpulkan saat Anda menghubungi kami, menggunakan aplikasi, mengunjungi situs web, atau membeli layanan kami.
Kami wajib memberikan informasi ini, termasuk detail tentang hak perlindungan data Anda, berdasarkan General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 ("GDPR") dan GDPR Inggris.
Apakah HelloRoam mematuhi undang-undang perlindungan data?
HelloRoam sangat serius dalam perlindungan data dan tidak akan pernah membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa dasar hukum yang tepat. Kami mematuhi GDPR, undang-undang perlindungan data Inggris, dan kerangka privasi di Amerika Utara, Australia, dan Amerika Latin. Privasi berdasarkan desain tertanam di semua layanan kami.
2. Data Controller Information
Untuk Pemberitahuan ini, pengendali data adalah Future Syncs Limited, UK, yang beroperasi sebagai HelloRoam. HelloRoam bertanggung jawab atas data pribadi Anda.
Company:Future Syncs Limited
Brand:HelloRoam (a brand of Future Syncs Limited)
Address:London, Inggris Raya
Company Registration:Menunggu verifikasi
Email:admin@helloroam.com
HelloRoam berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda. Pemberitahuan ini menjelaskan bagaimana kami memprosesnya.
3. Personal Data We Collect
Kami mengumpulkan dan memproses kategori data pribadi berikut:
| Kategori | Contoh |
|---|---|
| Data Identitas | Nama depan, nama belakang, nama pengguna atau pengenal serupa, gelar, tanggal lahir |
| Data Kontak | Alamat email, nomor telepon, alamat penagihan, alamat pengiriman |
| Data Keuangan | Detail kartu pembayaran (diproses oleh penyedia pembayaran kami), detail rekening bank |
| Data Transaksi | Detail pembayaran dari dan ke Anda, detail produk dan layanan yang Anda beli dari kami |
| Data Teknis | Alamat protokol internet (IP), data login Anda, jenis dan versi browser, pengaturan zona waktu dan lokasi, jenis dan versi plugin browser, sistem operasi dan platform, pengidentifikasi perangkat |
| Data Profil | Nama pengguna dan kata sandi Anda, pembelian atau pesanan yang Anda buat, minat, preferensi, umpan balik, dan respons survei |
| Data Penggunaan | Informasi tentang cara Anda menggunakan situs web, produk, dan layanan kami, termasuk data aktivasi eSIM dan pola konsumsi data |
| Data Pemasaran | Preferensi Anda dalam menerima pemasaran dari kami dan pihak ketiga, serta preferensi komunikasi Anda |
4. Sources of Your Personal Data
Kami mengumpulkan data pribadi Anda dari sumber-sumber berikut:
Interaksi Langsung
Anda memberikan data identitas, kontak, dan keuangan saat mengisi formulir atau menghubungi kami melalui telepon, email, atau saluran lainnya. Ini termasuk data yang Anda bagikan saat membuat akun, membeli paket, berlangganan, meminta pemasaran, mengikuti promosi, atau memberikan umpan balik.
Teknologi Otomatis
Saat Anda menggunakan situs web dan aplikasi kami, kami mungkin secara otomatis mengumpulkan data teknis tentang perangkat, aktivitas browsing, dan pola penggunaan Anda melalui cookie, log server, dan teknologi serupa.
Pihak Ketiga
Kami mungkin menerima data pribadi dari pihak ketiga termasuk penyedia analitik, jaringan iklan, penyedia informasi pencarian, layanan pembayaran dan pengiriman, serta layanan verifikasi identitas.
5. Legal Basis for Processing
Kami hanya menggunakan data pribadi Anda saat hukum mengizinkannya. Berikut situasi yang paling umum:
Pelaksanaan Kontrak
Saat kami perlu melaksanakan kontrak yang akan atau sudah kami masuki dengan Anda.
Kepentingan Sah
Saat diperlukan untuk kepentingan sah kami (atau pihak ketiga) dan kepentingan serta hak dasar Anda tidak mengalahkan kepentingan tersebut.
Kewajiban Hukum
Saat kami perlu mematuhi kewajiban hukum atau peraturan.
Persetujuan
Saat Anda telah memberikan persetujuan untuk pemrosesan data pribadi Anda untuk satu atau lebih tujuan tertentu.
Hak Anda untuk Menarik Persetujuan
Kami hanya menggunakan data pribadi Anda saat hukum mengizinkannya. Berikut situasi yang paling umum:
6. Data Sharing & Recipients
Kami mungkin membagikan data pribadi Anda kepada kategori penerima berikut:
Penyedia Layanan
Perusahaan yang memberikan layanan atas nama kami, termasuk pemrosesan pembayaran, analisis data, pengiriman email, hosting, layanan pelanggan, dan dukungan pemasaran.
Mitra Jaringan
Operator jaringan seluler dan penyedia eSIM yang mendukung layanan konektivitas kami.
Penasihat Profesional
Pengacara, bankir, auditor, dan asuransi yang memberikan layanan hukum, keuangan, dan konsultasi.
Otoritas Regulasi
Lembaga pemerintah, regulator, penegak hukum, pengadilan, dan otoritas lainnya jika diwajibkan oleh hukum.
Standar Perlindungan Data
Kami mewajibkan semua pihak ketiga untuk menghormati keamanan data pribadi Anda dan memperlakukannya sesuai hukum. Kami tidak mengizinkan penyedia layanan pihak ketiga menggunakan data Anda untuk tujuan mereka sendiri. Mereka hanya boleh memprosesnya untuk tujuan tertentu yang kami tetapkan.
7. International Data Transfers
Kami mungkin mentransfer data pribadi Anda ke negara-negara di luar Inggris dan Kawasan Ekonomi Eropa (EEA). Setiap kali kami melakukannya, kami menerapkan pengamanan untuk memastikan data Anda mendapat perlindungan yang sama.
• Transfer ke negara-negara yang dianggap memberikan perlindungan data yang memadai oleh Komisi Eropa atau pemerintah Inggris.
• Penggunaan kontrak khusus yang disetujui oleh Komisi Eropa atau pemerintah Inggris (Klausul Kontraktual Standar).
• Transfer ke penyedia berbasis AS yang tersertifikasi dalam Kerangka Privasi Data EU-AS.
Hubungi Kami Tentang Transfer
Hubungi kami di privacy@helloroam.com jika Anda ingin informasi lebih lanjut tentang pengamanan khusus yang kami gunakan saat mentransfer data pribadi Anda di luar Inggris atau EEA.
8. Your Data Protection Rights
Anda memiliki hak-hak berikut berdasarkan undang-undang perlindungan data:
Hak Akses
Anda dapat meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
Hak Rektifikasi
Anda dapat meminta kami memperbaiki informasi yang tidak akurat atau melengkapi catatan yang tidak lengkap.
Hak Penghapusan
Anda dapat meminta kami menghapus data pribadi Anda, dalam kondisi tertentu.
Hak Pembatasan Pemrosesan
Anda dapat meminta kami membatasi cara kami memproses data pribadi Anda, dalam kondisi tertentu.
Hak Keberatan
Anda dapat keberatan terhadap cara kami memproses data pribadi Anda, dalam kondisi tertentu.
Hak Portabilitas Data
Anda dapat meminta kami mentransfer data yang kami simpan ke organisasi lain atau langsung ke Anda, dalam kondisi tertentu.
Cara Menggunakan Hak Anda
Untuk menggunakan hak-hak di atas, hubungi kami di privacy@helloroam.com. Tidak ada biaya untuk mengakses data Anda atau menggunakan hak Anda. Kami mungkin membebankan biaya yang wajar hanya jika permintaan Anda jelas tidak berdasar, berulang, atau berlebihan.
9. Data Retention
Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama dibutuhkan, termasuk untuk persyaratan hukum, akuntansi, atau pelaporan.
Untuk menentukan berapa lama menyimpan data, kami mempertimbangkan jumlah dan sensitivitas data, risiko bahaya dari penggunaan yang tidak sah, alasan kami mengumpulkannya, apakah kami bisa memenuhi tujuan tersebut dengan cara lain, dan persyaratan hukum yang berlaku.
| Category | Retention Period |
|---|---|
| Data Akun | Selama akun aktif ditambah 6 tahun setelah penutupan |
| Data Transaksi | 7 tahun dari tanggal transaksi |
| Preferensi Pemasaran | Sampai Anda berhenti berlangganan atau 3 tahun tidak aktif |
| Data Teknis/Penggunaan | 13 bulan sejak pengumpulan |
10. Children's Personal Data
Layanan kami ditujukan untuk orang berusia 16 tahun ke atas. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak di bawah 16 tahun. Jika Anda orang tua atau wali dan merasa anak Anda telah membagikan data kepada kami, segera hubungi kami.
Jika kami menemukan bahwa kami telah mengumpulkan data pribadi dari anak-anak tanpa persetujuan orang tua, kami akan segera menghapusnya dari sistem kami.
Pemberitahuan Orang Tua
Jika Anda merasa kami memiliki data dari atau tentang anak di bawah 16 tahun, hubungi kami segera di admin@helloroam.com.
12. Contact Information
Jika ada pertanyaan tentang kebijakan privasi ini atau cara kami menangani data Anda, hubungi kami:
Hak Mengajukan Keluhan
Jika ada pertanyaan tentang kebijakan privasi ini atau cara kami menangani data Anda, hubungi kami:
13. Referral Program Privacy
When you participate in the HelloRoam referral program, we collect limited technical data to attribute referrals accurately and prevent fraud.
Data Collected
- IP address (anonymized after attribution)
- Browser user-agent string
- Device fingerprint (hashed, non-reversible)
Purpose
This data is used solely to attribute referral purchases to the correct referrer, prevent duplicate or fraudulent claims, and calculate referral rewards. We do not use this data for advertising or sell it to third parties.
Data Retention
Referral attribution data is retained for 90 days after the referred purchase. After this period, the data is automatically deleted. Aggregated, non-personal statistics (total referrals, reward amounts) are kept for accounting purposes.
Your Privacy Matters
We care about your data rights. Our practices are transparent, and you can exercise your rights anytime by contacting us at admin@helloroam.com.
Related Policies
Questions About This Policy?
Have questions about this Privacy Policy or how we handle your data? We're happy to help.
Dapatkan aplikasinya. Perjalanan lebih hemat.
Kelola eSIM Anda kapan saja, di mana saja.
