Política de Cookies

Última atualização: Maio de 2026

Índice

1. Cookies essenciais
2. Análise e desempenho
3. Marketing e personalização
4. Serviços de terceiros
5. Informação detalhada sobre cookies
6. Gerir as suas preferências de cookies

1. Essential Cookies

Sempre ativo

Estes cookies são necessários para o funcionamento correto do sítio web. Permitem funcionalidades básicas como a navegação entre páginas, o acesso a áreas seguras e as funcionalidades essenciais do serviço eSIM.

Exemplos:

Gestão de sessão

• Estado de autenticação do utilizador
• Conteúdo do carrinho de compras
• Retenção de dados em formulários

Segurança e preferências

• Tokens de proteção CSRF
• Preferências de idioma
• Estado do consentimento de cookies

2. Analytics and Performance

Opcional

Estes cookies ajudam-nos a perceber como os visitantes interagem com o nosso sítio web, recolhendo informações de forma anónima. Utilizamos estes dados para melhorar os nossos serviços.

O que monitorizamos:

Análise de utilização

• Visualizações de páginas e fontes de tráfego
• Tempo gasto nas páginas
• Conteúdo e funcionalidades mais populares

Métricas de desempenho

• Tempos de carregamento de páginas
• Registo de erros
• Métricas de experiência do utilizador

O Vercel Analytics e o Speed Insights medem os tempos de carregamento e o desempenho das páginas sem instalar cookies. Em vez disso, utilizam sinalizadores (beacons) anónimos.

O Microsoft Clarity grava sessões de navegação anónimas (movimentos do rato, cliques e deslocamentos na página) para nos ajudar a perceber como os visitantes utilizam o nosso site. As informações pessoais, como palavras-passe e números de cartão de crédito, são automaticamente ocultadas nas gravações.

Não carregamos quaisquer scripts de análise ou de marketing até que dê o seu consentimento. Antes de fazer a sua escolha, apenas estão ativos os cookies essenciais ao funcionamento do site.

3. Marketing and Personalization

Opcional

Estes cookies permitem-nos apresentar conteúdo e publicidade personalizada, adequada aos seus interesses e necessidades de viagem com eSIM.

Funcionalidades de personalização:

Personalização de conteúdo

• Recomendações de destinos
• Sugestões de planos eSIM relevantes
• Experiência personalizada

• Conteúdo promocional direcionado
• Campanhas de retargeting
• Integração com redes sociais

4. Third-Party Services

Trabalhamos com serviços externos de confiança para disponibilizar funcionalidades adicionais. Estes serviços podem instalar os seus próprios cookies com o seu consentimento.

Google Analytics

Análise de utilização do sítio web

Processadores de pagamento

Processamento seguro de pagamentos

Suporte ao cliente

Funcionalidade de chat em direto

Redes sociais

Funcionalidades de partilha social

A tabela abaixo fornece mais informações sobre os cookies de primeira parte que utilizamos no sítio web, a finalidade de cada um e o período durante o qual as informações são retidas:

Cookie Name	Cookie Type	Purposes	Expiry
user-currency	Functional	Remembers your selected display currency when you change it via the currency selector	1 year
_vwo_uuid_v2	Analytical/Performance	Measures how the website performs for individual visitors	1 year

We use your browser's local storage to cache data that improves page performance. Unlike cookies, local storage items are not sent to our servers on each request. They remain in your browser until you clear your browser data.

Storage Key	Category	Purpose	Expiry
currency-preference	Functional	Caches currency exchange rates and supported currencies for faster pricing display. No personal data is stored.	Until cleared by user (no automatic expiry)

Session storage is automatically cleared when you close the browser tab or window. We use it for data that is only relevant within a single browsing session.

Storage Key	Category	Purpose	Expiry
sim-cart	Strictly Necessary	Holds your shopping cart contents and selected eSIM plans during your session. Required for the checkout process.	Tab session (cleared when you close the tab or window)
auth-storage	Strictly Necessary	Stores authentication tokens while you are signed in. Required to maintain your login state within the session.	Tab session (cleared when you close the tab or window, or on logout)

Os cookies de terceiros são cookies instalados no sítio web que não são geridos diretamente pela HelloRoam. Encontra mais informações sobre estes cookies na tabela abaixo:

Cookie Name	Cookie Type	Purposes	Expiry
_vwo_uuid	Analytical/Performance	Assigns a unique ID to each visitor to track website performance over time	1 year 1 month 4 days
_vwo_ds	Analytical/Performance	Stores user-level data for website optimization testing	3 months
_vwo_sn	Analytical/Performance	Stores information about your current browsing session	1 hour
_gcl_au	Marketing/Advertising - Google Ads	Measures the performance of advertising campaigns on the website	3 months
test_cookie	Marketing/Advertising - Google Ads (DoubleClick)	Used by Google's DoubleClick ad network to verify that your browser accepts third-party cookies before ad targeting cookies are set	15 minutes
IDE	Marketing/Advertising - Google Ads (DoubleClick)	Set by Google's DoubleClick ad network to profile your browsing behaviour across websites and show you targeted ads matched to your interests	1 year 24 days
Stripe cookies	Essential - Payment Processing	Stripe uses cookies to process payments securely and prevent fraud. PCI DSS Level 1 compliant.	Session
Supabase auth cookies	Essential - Authentication	Handles user login and account management, including social login via Google, Apple, and Facebook	Persistent (until logout)
Sentry tracking	Performance - Error Monitoring	Tracks errors and monitors app performance. Personal information is automatically redacted.	Session
_fbp	Marketing	Definido pelo Facebook para apresentar anúncios quando visita o Facebook ou um site que utiliza publicidade do Facebook.	3 months
_fbc	Marketing	Definido pelo Facebook quando clica num anúncio para chegar ao nosso site. Ajuda a medir a eficácia dos anúncios.	3 months
_reb2buid	Marketing - RB2B	RB2B: identifica um visitante que regressa às nossas páginas para empresas, para que uma empresa ou um contacto não seja contado duas vezes.	1 year
_reb2bsessionID	Marketing - RB2B	RB2B: agrupa numa única sessão as páginas vistas durante uma visita.	Session
_reb2bgeo	Marketing - RB2B	RB2B: guarda o país do visitante para saber se se aplica a identificação ao nível da pessoa (apenas nos Estados Unidos).	Session
_reb2bref	Marketing - RB2B	RB2B: regista a página ou a origem a partir da qual o visitante chegou.	Session
__Host-hr_ob	Essencial - Segurança da encomenda	Associa a um único navegador o seu acesso a uma encomenda ou a um eSIM partilhado, e qualquer código de desbloqueio que peça, para que a página possa mostrar aí o QR code do eSIM. Definido quando paga, pede um código de desbloqueio, desbloqueia uma encomenda com um código, abre o link para o Safari a partir de uma página de encomenda ou abre um link de instalação partilhado. Definido apenas nesses casos e nunca usado para análise ou publicidade.	30 dias

O sítio web utiliza o Google Analytics, um serviço de análise web fornecido pela Google, Inc. ("Google"). As informações geradas pelos cookies serão transmitidas e armazenadas pela Google, podendo ser guardadas em servidores nos Estados Unidos.

Note: Utilizamos também o Google Tag Manager e o Facebook Pixel para fins analíticos e de marketing. Estes serviços podem instalar cookies adicionais no seu dispositivo. Para mais informações sobre a utilização destes serviços, consulte a nossa Política de Privacidade.