Name: Complete eSIM Plan Catalog
Brand: HelloRoam
Availability: InStock

Question 1

Como escolho o plano eSIM certo para a minha viagem?

Accepted Answer

Escolha o plano com base no destino, na duração da viagem e no consumo habitual de dados. Para um único destino, um plano por país é o mais direto. Os planos regionais cobrem vários países em simultâneo, ideais para quem parte de Lisboa para Espanha, França ou Marrocos. Planos fixos (3 GB a 20 GB) bastam para mapas e mensagens. Planos ilimitados são adequados para videochamadas frequentes.

Question 2

Qual a diferença entre planos de dados fixos e ilimitados?

Accepted Answer

Os planos de dados fixos oferecem um volume definido (3 GB, 5 GB, 10 GB ou 20 GB) válido entre 12 a 30 dias, com um custo total mais reduzido. Os planos ilimitados dão acesso a dados sem limite durante um número fixo de dias, a um preço superior. Para uso leve como GPS e redes sociais, os planos fixos são mais económicos. Para streaming ou trabalho remoto, os ilimitados dão mais liberdade.

Question 3

Posso comprar vários planos eSIM ao mesmo tempo?

Accepted Answer

HelloRoam permite adquirir vários planos eSIM numa só encomenda. Cada plano cobre um país ou região diferente e ativa-se quando chegar ao destino. Todos os QR codes chegam por e-mail nos 5 minutos seguintes à compra. Especialmente útil para roteiros que passam por vários países, por exemplo Lisboa, Porto, Madrid e Paris.

Question 4

Os planos regionais funcionam em todos os países?

Accepted Answer

Os planos regionais funcionam apenas nos países especificados nesse plano. Um plano Europa cobre mais de 30 países, incluindo Espanha, França, Alemanha e Reino Unido, mas não inclui países fora dessa lista. Consulte a lista de cobertura na página do plano antes de adquirir para confirmar que o seu destino está incluído.

Question 5

Como sei quais os países abrangidos por um plano?

Accepted Answer

Cada página de plano apresenta a lista completa de países com bandeiras e informações de rede para todos os destinos incluídos. Os planos regionais e globais têm uma secção de cobertura expansível que pode consultar. Pode também usar a barra de pesquisa para encontrar planos por país, região ou cidade em menos de 30 segundos.

Question 6

Posso alterar o meu plano após a compra?

Accepted Answer

Pode solicitar a alteração ou cancelamento nas 24 horas seguintes à compra, desde que o eSIM não tenha sido instalado nem ativado. Contacte o suporte HelloRoam com o número da encomenda para iniciar o processo. Após a ativação, não é possível efetuar alterações. Pode sempre adquirir um plano separado para um novo destino.

Question 7

Que métodos de pagamento são aceites?

Accepted Answer

HelloRoam aceita os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay e PayPal. Todas as transações são protegidas com encriptação SSL de 256 bits. Os preços são apresentados em dólares. O seu banco pode aplicar taxas de conversão cambial se pagar com uma conta em euros ou noutra moeda.

Question 8

Existe política de reembolso?

Accepted Answer

Os reembolsos estão disponíveis se o eSIM não foi instalado nem ativado. Contacte o suporte HelloRoam com o número da encomenda nas 24 horas seguintes à compra. Como os eSIMs são produtos digitais, não é possível obter reembolso após a ativação. Os reembolsos aprovados são processados entre 5 a 14 dias úteis.

Question 9

Quanto tempo demora a entrega do eSIM?

Accepted Answer

A entrega do eSIM é imediata. O QR code e as instruções chegam por e-mail entre 2 a 5 minutos após a compra. Se não encontrar o e-mail, verifique a pasta de spam. Pode também aceder ao seu eSIM a partir do painel de conta HelloRoam a qualquer hora. Não é necessário qualquer envio físico.

Question 10

Posso comprar um eSIM para outra pessoa?

Accepted Answer

HelloRoam permite adquirir um eSIM para um amigo ou familiar. Introduza o endereço de e-mail dessa pessoa no checkout e ela receberá o QR code e as instruções diretamente. O eSIM é instalado no telemóvel compatível da pessoa. Um eSIM não pode ser transferido para outro dispositivo após a instalação, por isso a pessoa deve ler o QR code no aparelho certo desde o início.

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