Um eSIM (SIM incorporado) é um cartão SIM digital incorporado diretamente no seu smartphone, tablet ou smartwatch, que lhe permite ativar planos de comunicações móveis eletronicamente sem inserir um cartão SIM físico. Ao contrário dos cartões SIM tradicionais, os eSIMs são reprogramáveis, permitindo-lhe mudar de operador ou de plano instantaneamente através de software em dispositivos compatíveis como o iPhone 14, o Samsung Galaxy S23 ou o Google Pixel 8.

Para verificar se o seu telemóvel é compatível com eSIM, vá a Definições → Dados móveis (iPhone) ou Definições → Rede e Internet (Android) e procure pelas opções 'Adicionar eSIM' ou 'Gestor de cartão SIM'. A maioria dos telemóveis de topo lançados após 2018 é compatível com eSIM, incluindo o iPhone XS e mais recentes, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+ e muitos dispositivos Android modernos. Também pode marcar *#06# para ver se aparece um EID (identificador de eSIM).

Para instalar o seu eSIM Hello Roam, siga estes 3 passos: (1) Compre o seu plano através do painel Hello Roam e receba o código QR por e‑mail em poucos minutos, (2) No dispositivo, abra Definições → Dados móveis → Adicionar eSIM (iPhone) ou Definições → Rede e Internet → Rede móvel (Android), (3) Digitalize o código QR ou introduza o código de ativação manual para concluir a instalação em 2–5 minutos. Certifique-se de que está ligado ao Wi‑Fi durante a configuração.

A ativação do eSIM é geralmente instantânea, mas pode demorar entre 2 e 10 minutos, dependendo das condições da rede da operadora e da intensidade do sinal. Se a ativação demorar mais de 10 minutos, tente o seguinte: reinicie o dispositivo, ative e desative o modo de voo durante 30 segundos, verifique se o perfil do eSIM está definido como linha de dados ativa ou se está numa zona com cobertura adequada.

Sim, a maioria dos smartphones modernos suporta funcionalidade dual SIM, permitindo utilizar simultaneamente um cartão SIM físico e um eSIM. Isto é ideal para viajantes que desejam manter o número principal ativo para chamadas e SMS enquanto utilizam um eSIM Hello Roam para dados locais económicos. Nas definições de rede do dispositivo, pode escolher qual o SIM que gere chamadas, mensagens e dados nas opções 'Principal' ou 'Padrão'.

O suporte 5G nos eSIMs Hello Roam depende da rede local incluída no seu plano e da compatibilidade 5G do seu dispositivo. Muitos planos Hello Roam incluem acesso 5G sempre que as redes parceiras disponibilizam cobertura 5G nas principais cidades e áreas urbanas. O seu dispositivo deve suportar as bandas 5G usadas no país de destino (verifique as especificações do dispositivo) e ligará automaticamente à rede disponível mais rápida (5G, 4G LTE ou 3G), consoante a cobertura.