如何设置 eSIM？
为您的目的地选择数据计划并完成结账。
扫描二维码即可立即安装您的 eSIM。
您的 eSIM 会立即安装，并在您落地时激活。
跟踪用量、充值流量，并在一个地方管理所有 eSIM。
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为 大中华区 使用 HelloRoam eSIM 的优点
24/7 聊天支持
需要帮助吗？我们的支持团队全天候 24/7 提供服务，只需给我们发送消息，我们会帮助您。
易于使用
只需下载应用程序，安装您的 eSIM，并选择数据套餐。到达时会立即激活。
支持双卡功能
使用 eSIM 上网的同时，保持主 SIM 卡用于通话和短信。
无切换网络
如果您有 3G/LTE 连接，而您所在地区的其他移动运营商提供更实惠的 4G/5G 连接，我们会立即为您切换。
不要用完流量
不要措手不及。当您已使用了 80% 的流量时，我们会向您发送通知。
安全可靠的连接
在值得信赖的本地网络上享受安全、稳定的互联网，优化速度和安全性。
全球与区域套餐
无论您去往何处，都可通过区域或全球数据套餐保持全球连接
热点模式
使用您的 eSIM 轻松快速地与其他移动设备共享无线移动互联网
为什么选择我们？
将我们的价格、覆盖范围和支持与竞争对手进行比较。
| Feature |  | 本地运营商 | 有限流量 eSIM |
|---|---|---|---|
| 6个月退款政策 |  |  | |
| 24/7 实时聊天支持 | |  | |
| $0 启动费用 | | | |
| 99.8% 正常运行时间保证 | | | |
| 无数据超量费用 | | | |
| 即时交付二维码 | | | |
| 美国高级运营商网络 | | | |
常见问题
eSIM（嵌入式 SIM）是一种直接集成在您的智能手机、平板电脑或智能手表中的数字 SIM 卡，它允许您无需插入实体 SIM 卡即可通过电子方式激活蜂窝套餐。与传统的 SIM 卡不同，eSIM 可重新编程，使您能够通过兼容设备（如 iPhone 14、Samsung Galaxy S23 或 Google Pixel 8）上的软件即时切换运营商或套餐。
要检查您的手机是否支持 eSIM，请进入设置 → 蜂窝网络（iPhone）或 设置 → 网络和互联网（Android），查找“添加 eSIM”或“SIM 卡管理器”选项。大多数 2018 年之后发布的旗舰手机都支持 eSIM，包括 iPhone XS 及更新机型、三星 Galaxy S20+、Google Pixel 3+ 以及许多现代 Android 设备。您还可以拨号 *#06# 查看是否显示 EID（eSIM 标识符）。
要安装您的 Hello Roam eSIM，请按照以下 3 个步骤操作：（1）从 Hello Roam 控制面板购买套餐，并在几分钟内通过电子邮件收到您的二维码，（2）在您的设备上打开 设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM（iPhone）或 设置 → 网络和互联网 → 移动网络（Android），（3）扫描二维码或输入手动激活码，将在 2-5 分钟内完成安装。请确保在设置过程中连接 WiFi。
eSIM 激活通常是即时的，但根据运营商网络状况和信号强度，可能需要 2-10 分钟。如果激活时间超过 10 分钟，请尝试以下步骤：重启设备，打开并关闭飞行模式 30 秒，确保 eSIM 配置文件设置为活跃数据线路，或检查所在区域的网络信号是否足够。
是的，大多数现代智能手机支持双卡功能，可同时使用一张实体 SIM 卡和一张 eSIM。这对于希望在旅途中保留国内号码进行通话和短信，同时使用 Hello Roam eSIM 享受实惠本地流量的旅行者来说非常理想。您可以在设备的蜂窝网络设置中选择哪张 SIM 卡处理通话、信息和数据，在“主要”或“默认”线路选项下进行设置。
Hello Roam eSIM 的 5G 支持取决于您套餐中包含的当地运营商网络以及设备的 5G 兼容性。许多 Hello Roam 套餐在合作网络提供 5G 覆盖的主要城市和城市地区可使用 5G 服务。您的设备必须支持目的地国家使用的 5G 频段（请查看设备规格），并会根据覆盖情况自动连接到最快的可用网络（5G、4G LTE 或 3G）。
您可以通过两种方式查看 Hello Roam eSIM 的数据使用量：（1）Hello Roam 控制面板：登录 helloroam.com 查看实时数据使用、剩余余额和套餐到期日期；（2）设备设置：在 iPhone 上，进入 设置 → 蜂窝网络 → [您的 eSIM 线路]；在 Android 上，进入 设置 → 网络和互联网 → 移动网络 → 数据使用情况。请注意，控制面板的数据每 15-30 分钟更新一次，而设备本地数据使用是在本地记录的，可能与运营商报告略有不同。
退款资格因套餐而异。通常情况下，如果 eSIM 尚未安装或激活，可以申请退款。请使用订单 ID 联系客服申请退款。批准后，退款通常会在 5–14 个工作日内处理，具体取决于支付服务商和银行的处理时间。
二维码通常为了安全起见只能使用一次。如果需要重新安装，请在您的账户中使用重新安装选项，或者联系客户支持以获取新的激活方式。
您可以通过多种方式联系 Hello Roam 客服：（1）在 helloroam.com/contact 网站进行 24/7 实时聊天，（2）发送电子邮件至 help@helloroam.com 并附上订单 ID 以获得更快的帮助（平均响应时间少于 2 小时），（3）使用应用内的“帮助”部分即时查看常见问题答案，或（4）查阅我们的完整 FAQ 数据库。对于旅行中的紧急问题，实时聊天是最快的支持方式。
