eSIM（內嵌式 SIM）是一張直接內置於你的智能手機、平板電腦或智能手錶中的數碼 SIM 卡，它讓你無需插入實體 SIM 卡即可以電子方式啟用流動數據計劃。與傳統 SIM 卡不同，eSIM 可重新編程，令你能夠透過軟件在相容裝置（如 iPhone 14、Samsung Galaxy S23 或 Google Pixel 8）上即時切換電訊商或計劃。

若要檢查你的手機是否支援 eSIM，請前往「設定」→「流動網絡」（iPhone）或「設定」→「網絡和互聯網」（Android），並尋找「新增 eSIM」或「SIM 卡管理器」選項。大多數於 2018 年後推出的旗艦手機都支援 eSIM，包括 iPhone XS 及更新型號、Samsung Galaxy S20+、Google Pixel 3+ 以及許多現代 Android 裝置。你亦可以撥打 *#06# 查看是否顯示 EID（eSIM 識別碼）。

要安裝你的 Hello Roam eSIM，請按照以下三步驟：(1) 在 Hello Roam 控制台購買你的方案，並在幾分鐘內透過電郵收到 QR 碼；(2) 在 iPhone 裝置上開啟「設定」→「流動網絡」→「新增 eSIM」，或在 Android 上開啟「設定」→「網絡和互聯網」→「流動網絡」；(3) 掃描 QR 碼或輸入手動啟用碼，在 2 至 5 分鐘內完成安裝。請確保設定過程中已連接 WiFi。

eSIM 啟用通常是即時的，但會因電訊商網絡狀況及訊號強度而需時 2–10 分鐘。如果啟用超過 10 分鐘，請嘗試以下故障排除步驟：重新啟動裝置、開關飛行模式 30 秒、確認 eSIM 檔案設定為主要數據線路，或檢查所在地區的網絡覆蓋是否充足。

是的，大多數現代智能手機支援雙 SIM 功能，可同時使用一張實體 SIM 卡及一張 eSIM。這對想在旅遊時保留原號進行通話與短信，同時使用 Hello Roam eSIM 以享受實惠本地數據的旅客非常理想。你可以在裝置的流動網絡設定中選擇哪張 SIM 用於通話、訊息及數據（「主要」或「預設」線路）。

Hello Roam eSIM 的 5G 支援取決於你方案中包含的當地電訊商網絡和裝置的 5G 相容性。許多 Hello Roam 方案在合作網絡提供 5G 覆蓋的主要城市和都會區可使用 5G。你的裝置必須支援目的地所用的 5G 頻段（請查看裝置規格），並會根據覆蓋狀況自動連接至最快可用網絡（5G、4G LTE 或 3G）。