eSIM（嵌入式 SIM 卡）是一種直接內建於智能電話、平板電腦或智能手錶內的數碼 SIM 卡，可讓你在不插入實體 SIM 卡的情況下，以電子方式啟動行動計劃。與傳統 SIM 卡不同，eSIM 可重新編程，使你能透過軟件即時在相容裝置（如 iPhone 14、Samsung Galaxy S23 或 Google Pixel 8）之間切換電訊商或方案。

要檢查您的手機是否支援 eSIM，請前往設定→流動網絡（iPhone）或設定→網絡與互聯網（Android），並尋找「新增 eSIM」或「SIM 卡管理員」選項。大多數 2018 年後推出的旗艦手機都支援 eSIM，包括 iPhone XS 及更新型號、Samsung Galaxy S20+、Google Pixel 3+ 和許多現代 Android 裝置。您也可以撥打 *#06# 檢查是否顯示 EID（eSIM 標識碼）。

要安裝您的 Hello Roam eSIM，請依照以下三個步驟：(1) 從 Hello Roam 控制台購買方案，並於幾分鐘內透過電郵收到 QR 碼；(2) 在裝置上開啟設定→流動網絡→新增 eSIM（iPhone）或設定→網絡與互聯網→流動網絡（Android）；(3) 掃描 QR 碼或輸入手動啟用碼，在 2–5 分鐘內完成安裝。設定期間請確保已連接 WiFi。

eSIM 啟用通常是即時的，但根據電訊網絡狀況及訊號強度，可能需要 2–10 分鐘。如果超過 10 分鐘仍未啟用，請嘗試以下故障排除步驟：重新啟動裝置、開啟及關閉飛行模式 30 秒、確保 eSIM 被設為主要數據線路，或檢查所在區域的網絡覆蓋情況。

是的，大多數現代智能手機支援雙 SIM 功能，可同時使用一張實體 SIM 卡與一張 eSIM。這對想在旅途中保留主號以接收電話及短訊，同時使用 Hello Roam eSIM 享用平價本地數據的旅客非常理想。您可在裝置的流動網絡設定中選擇哪張 SIM 負責電話、訊息及數據，在「主要」或「預設」線路選項中設定。

Hello Roam eSIM 的 5G 支援取決於您方案中包含的當地電訊商網絡以及您的裝置是否支援 5G。許多 Hello Roam 方案在合作網絡於主要城市及市區提供 5G 覆蓋時可使用 5G。您的裝置必須支援目的地所使用的 5G 頻段（請檢查裝置規格），系統會自動根據覆蓋情況連接至最快可用網絡（5G、4G LTE 或 3G）。