eSIM（內建式 SIM 卡）是一種直接嵌入智慧手機、平板電腦或智慧手錶的數位 SIM 卡，可讓你在不插入實體 SIM 卡的情況下電子啟用行動方案。與傳統 SIM 卡不同，eSIM 可重新編程，讓你能夠立即透過軟體在相容裝置（如 iPhone 14、Samsung Galaxy S23 或 Google Pixel 8）上切換電信業者或方案。

要檢查您的手機是否支援 eSIM，請前往設定→行動網路（iPhone）或設定→網路與網際網路（Android），並尋找「新增 eSIM」或「SIM 卡管理員」選項。大多數 2018 年後推出的旗艦手機都支援 eSIM，包括 iPhone XS 及更新型號、Samsung Galaxy S20+、Google Pixel 3+ 和許多現代 Android 裝置。您也可以撥打 *#06# 查看是否顯示 EID（eSIM 識別碼）。

要安裝您的 Hello Roam eSIM，請依照以下 3 個步驟操作：(1) 在 Hello Roam 控制台購買方案，並於幾分鐘內透過電子郵件收到 QR 碼；(2) 在您的裝置上開啟設定→行動網路→新增 eSIM（iPhone）或設定→網路與網際網路→行動網路（Android）；(3) 掃描 QR 碼或輸入手動啟用碼以在 2–5 分鐘內完成安裝。請確保在設定過程中連接 WiFi。

eSIM 啟用通常是即時的，但根據電信網路狀況和訊號強度可能需要 2–10 分鐘。如果啟用超過 10 分鐘，請嘗試以下疑難排解步驟：重新啟動您的裝置、開啟並關閉飛航模式 30 秒、確保 eSIM 設為主要數據線路，或確認您所在區域網路覆蓋良好。

是的，大多數現代智慧型手機支援雙 SIM 功能，可同時使用一張實體 SIM 卡和一張 eSIM。這對想在旅行時保持主號可接聽電話與簡訊，同時使用 Hello Roam eSIM 進行平價當地上網的旅客非常理想。您可以在裝置的行動網路設定中選擇「主要」或「預設」線路來設定哪張 SIM 處理通話、訊息與數據。

Hello Roam eSIM 的 5G 支援取決於您方案中當地電信業者的網路，以及您的裝置是否支援 5G。許多 Hello Roam 方案包含 5G 存取，當合作網路在主要城市和都市區域提供 5G 覆蓋時即可使用。您的裝置必須支援目的地國家使用的 5G 頻段（可查看裝置規格），且系統會自動根據覆蓋情況連接至最快可用的網路（5G、4G LTE 或 3G）。