ITS Coop Travel: Ratgeber für Schweizer Reisende

Am Ferienort brauchst du dann mobile Daten, etwa für die Karte zum Hotel oder den Wetterbericht für den ersten Strandtag. Mit einer HelloRoam eSIM für dein Reiseziel funktioniert beides ab der Landung.

Coop und DERTOUR besitzen ITS Coop Travel je zur Hälfte

Im Handelsregister ist die Coop-ITS-Travel AG als aktive Aktiengesellschaft mit Sitz in Freienbach SZ eingetragen. Laut ihrem Unternehmensprofil wurde sie im Sommer 2006 gegründet. Die Firma gehört je zur Hälfte der Coop Genossenschaft in Basel und der DERTOUR Central Europe GmbH in Deutschland.

Die DERTOUR Group, die Reisesparte der deutschen REWE Group, erbringt die touristischen Leistungen. Coop hilft beim Vertrieb und bei der Vermarktung in der Schweiz. Die DERTOUR Group führt ITS Coop Travel in ihrer Liste der Reiseveranstalter, neben Marken wie Kuoni und Helvetic Tours.

Für deine Buchung heisst das: Bei Pauschalreisen ist ITS Coop Travel selbst der Veranstalter. Die Bahnreisen dagegen vermittelt ITS Coop Travel nur.

Das Sortiment reicht von Badeferien bis zu geführten Rundreisen

Auf itscoop.ch findest du unter «Suchen & Buchen» sieben Bereiche: Badeferien, Nur Unterkunft, Erlebnisreisen, Last Minute, Bahnreisen, Ferienhäuser und Mietwagen. Der Schwerpunkt liegt laut Unternehmensprofil auf Badeferien. Die Reiseziele ordnet die Website nach Europa, Afrika, Asien und Naher Osten, Indischer Ozean sowie Karibik und Zentralamerika.

Unter Erlebnisreisen laufen Rundreisen, Entdeckungsreisen, Eventreisen und Sportreisen. Unterkünfte für die eigene Anreise nennt das Unternehmensprofil in Deutschland, Italien, Kroatien und Österreich. Auch Hotels in der Schweiz hat ITS Coop Travel im Angebot, etwa im Wallis, in Graubünden, im Berner Oberland, in der Zentralschweiz und im Tessin.

Städtereisen mit dem Zug findest du unter Bahnreisen. Diese Angebote stammen von railtour suisse sa, ITS Coop Travel vermittelt sie nur. Darum gibt es dafür keine Superpunkte, ITS-Coop-Travel-Gutscheine gelten nicht, und mit Reka kannst du sie nicht bezahlen. Es gelten die Bedingungen von railtour, und railtour steht selbst auf der Teilnehmerliste des Garantiefonds.

Gebucht wird online, per Gratisnummer oder im Reisebüro Volketswil

ITS Coop Travel nennt auf seiner Hilfeseite vier Wege zur Buchung:

Filialen in Coop-Supermärkten führt ITS Coop Travel nicht auf. Das Reisebüro beim Volkiland in Volketswil ist der einzige Schalter, den die Website nennt.

Verbindlich wird eine Buchung mit der schriftlichen Reisebestätigung, die laut ITS Coop Travel innerhalb von etwa 24 Stunden kommt. Der Veranstalter warnt, dass E-Mails an Gmail-Adressen teils nicht oder verspätet ankommen. Fehlt deine Bestätigung, ruf an oder schreib von einer anderen E-Mail-Adresse.

Die Preise auf der Website und im Prospekt sind Endpreise, bei Direktbuchung ohne Buchungsgebühren. Laut AVRB können Kosten wie Visumgebühren oder Touristentaxen dazukommen, manche erst vor Ort. Steigen nach der Buchung etwa Treibstoffzuschläge oder Flughafentaxen, oder ändern sich Wechselkurse, darf ITS Coop Travel den Preis bis 22 Tage vor Abreise erhöhen. Beträgt die Erhöhung mehr als 10 % des Reisepreises, kannst du innert 5 Tagen nach der Mitteilung kostenlos zurücktreten oder ohne Bearbeitungsgebühr auf eine andere Reise von ITS Coop Travel umbuchen. Buchst du über ein anderes Reisebüro oder ein Onlineportal, können dessen eigene Bedingungen gelten und Buchungsgebühren anfallen.

Bezahlt wird per Rechnung, Karte, Reka oder Supercard-Gutschein

Buchst du mehr als 21 Tage vor Abreise, kommt eine QR-Rechnung als PDF per E-Mail. Nach den Allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen (AVRB, Ausgabe Oktober 2025) sind 30 % des Reisepreises als Anzahlung innerhalb von 7 Tagen fällig, der Rest 30 Tage vor Abreise. Liegen zwischen Buchung und Abreise weniger als 30 Tage, ist der ganze Betrag sofort nach Erhalt der Rechnung fällig; bei Linienflügen mit sofort ausgestelltem Ticket kann schon bei der Buchung eine höhere Anzahlung oder der ganze Preis fällig werden. Bei weniger als 21 Tagen bis zur Abreise geht nur noch Kredit- oder Debitkarte.

Badeferien, Nur Unterkunft und Rundreisen kannst du bis zu 100 % mit Reka-Checks oder der Reka-Card bezahlen, spätestens 3 Wochen vor Abreise. Für Mietwagen, Ferienhäuser und Bahnreisen gilt das nicht. Kreditkartengebühren verlangt ITS Coop Travel keine. Die Reisedokumente kommen laut AVRB nach der vollständigen Zahlung elektronisch, spätestens 10 Tage vor Abreise.

Mit der Supercard gibt es einen Superpunkt pro Reisefranken

Gibst du bei der Buchung deine 13-stellige Supercard-Nummer an, schreibt dir ITS Coop Travel pro Franken Reisepreis einen Superpunkt gut. Die Punkte kommen bei angetretener Reise auf dein Supercard-Konto; wer vor der Abreise storniert, erhält keine. Eine Reise für CHF 2'000 bringt so 2'000 Superpunkte.

Hast du die Nummer vergessen, kannst du die Gutschrift laut ITS Coop Travel bis eine Woche vor Abreise nachtragen lassen. Auf ausgewählte Angebote gibt es zeitweise mehrfache Superpunkte.

Einlösen kannst du die Punkte im Prämienshop von Supercard. Für 10'000 Superpunkte gibt es dort einen Reisegutschein von ITS Coop Travel über CHF 100, für 25'000 Punkte einen über CHF 250. Der Code kommt per E-Mail, gilt nur bei ITS Coop Travel und lässt sich nach der Buchung einlösen. 100 Superpunkte sind auf diesem Weg also CHF 1 wert.

Einen weiteren Rabatt gibt es über den Newsletter: Wer ihn abonniert, erhält laut ITS Coop Travel CHF 20 Rabatt auf die nächste Buchung. Einen Rabattcode gibst du online unter «Rabattcode einlösen» ein. Pro Buchung gilt nur ein Code, und er lässt sich nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombinieren.

Sparen lässt sich laut ITS Coop Travel auch mit Frühbuchervorteilen und Kinderermässigungen. Je nach Reiseziel wird es zudem günstiger, wenn du Hauptferienzeit und Hochsaison meidest.

Eine Pauschalreise bündelt mindestens zwei Leistungen zu einem Gesamtpreis

Das Bundesgesetz über Pauschalreisen definiert eine Pauschalreise als im Voraus festgelegte Verbindung von mindestens zwei Leistungen, etwa Beförderung und Unterbringung, zu einem Gesamtpreis. Sie muss länger als 24 Stunden dauern oder eine Übernachtung einschliessen.

Laut ITS Coop Travel sind in einer Pauschalreise in der Regel Flug, Flughafentaxen und Sicherheitsgebühren, Unterkunft und Betreuung enthalten, dazu Transfers und Verpflegung, sofern du sie buchst. Zusätzlich bezahlst du etwa Sitzplatzreservierungen, die Anmeldung von Sportgepäck, Upgrades bei Flugklasse, Zimmer oder Verpflegung und Ausflüge vor Ort.

Bei den Badeferien von ITS Coop Travel stellst du das Paket selbst zusammen: Aufenthaltsdauer, Flug (Charter- oder Linienflug, direkt oder mit Umsteigen), Unterkunft, Zimmertyp und Verpflegung. Beim Transfer wählst du zwischen Sammeltransfer, Privattransfer und keinem Transfer, und auf Wunsch kommt ein Mietwagen ab Flughafen dazu.

Eine Reiseschutzversicherung ist nicht im Reisepreis enthalten. ITS Coop Travel empfiehlt sie dringend, sofern du nicht schon eine Versicherung mit genügender Deckung hast, und vermittelt den Schutz der Europäischen Reiseversicherung ERV; Police und Bezahlung laufen direkt über die ERV. Eine Einzelversicherung kostet laut ITS Coop Travel je nach Reisepreis zwischen CHF 49 und CHF 129 pro Person. Für mehrere Reisen im Jahr gibt es eine Jahresversicherung, ab CHF 98 für Einzelpersonen und ab CHF 239 für Familien.

Willst du Flug und Hotel lieber getrennt buchen, helfen unsere Tipps zu günstigen Flügen aus der Schweiz. Einzeln gebuchte Flüge und Hotels deckt der Garantiefonds allerdings nicht ab.

Die 32-Tage-Regel für Annullierungen gilt nicht für jedes Angebot

Laut ITS Coop Travel fallen bei allen Angeboten mit Charterflug und bei allen Nur-Unterkunft-Angeboten bis 32 Tage vor Abreise keine Annullierungskosten an. Ab 31 Tagen vor Abreise sehen die AVRB für diese Angebote Annullierungskosten von 30 % des Arrangementpreises vor, ab 14 Tagen 50 %, ab 7 Tagen 80 % und am Abreisetag 100 %. Für jede Annullierung verlangt der Veranstalter unabhängig vom Zeitpunkt zudem eine Bearbeitungsgebühr von CHF 100 pro Buchung, ausser bei 100 % Annullierungskosten. Eine Umbuchung von Datum, Ziel oder Unterkunft kostet eine Bearbeitungsgebühr von bis zu CHF 200 pro Buchung, innerhalb der Annullierungsfristen zusätzlich die Annullierungskosten. Lies vor der Buchung die aktuellen AVRB auf itscoop.ch.

Für Angebote mit Linienflug, für Rundreisen, Kreuzfahrten und Eventreisen gilt die Regel nicht. Dort gelten die Bedingungen der Fluggesellschaften und Reedereien, und Annullierungskosten können schon ab dem Buchungsdatum anfallen. Frag bei diesen Angeboten vor dem Abschluss nach den Bedingungen.

Eine Annullierung meldest du per E-Mail oder Telefon, und gültig ist sie nur, wenn die Person sie meldet, die gebucht hat. Laut AVRB zählt für die Kosten das Datum der Bearbeitung, und bearbeitet wird nur während der Bürozeiten, laut Hilfeseite Montag bis Freitag. Melde eine Annullierung darum umgehend.

Geht während der Reise etwas schief, bietet ITS Coop Travel eine 24/7-Betreuung für aussergewöhnliche Situationen.

Der Garantiefonds deckt bezahlte Beträge und die Rückreise

Nach Art. 18 des Bundesgesetzes über Pauschalreisen muss der Veranstalter für den Fall von Zahlungsunfähigkeit oder Konkurs die Erstattung bezahlter Beträge und die Rückreise sicherstellen. Auf Verlangen muss er diese Sicherstellung nachweisen.

Die Coop-ITS-Travel AG steht auf der Teilnehmerliste des Garantiefonds der Schweizer Reisebranche (Stand 18. Oktober 2026). Meldet ein Teilnehmer Insolvenz an, erstattet der Fonds vor der Reise die geleisteten Zahlungen und übernimmt während der Reise den Rücktransport in die Schweiz.

Gedeckt sind Pauschalreisen, pauschal abgerechnete Baukastenreisen und Kreuzfahrten. Nicht gedeckt sind Einzelleistungen wie ein Flug, ein Hotel, eine Ferienwohnung oder ein Mietwagen, dazu Gutscheine und Annullationskosten. Buchst du bei ITS Coop Travel nur eine Unterkunft, ein Ferienhaus oder einen Mietwagen, ist das eine solche Einzelleistung. Für diesen Fall rät der Garantiefonds, in deiner Reiseversicherung nachzusehen, ob sie auch bei Insolvenz zahlt. Prüf vor der Buchung die Teilnehmerliste auf garantiefonds.ch.

Mobile Daten im Ferienland planst du selbst

Die EU-Regel «Roam like at home» hilft Schweizer Abos nicht. Laut BAKOM gilt sie für EU- und EWR-Bürgerinnen und -Bürger auf Reisen innerhalb der EU und des EWR. Was Daten im Ausland kosten, hängt bei Schweizer Abos vom Anbieter und vom Abo ab: Manche enthalten Roaming-Einheiten, sonst gelten Roamingtarife oder Roamingpakete.

Laut BAKOM muss beim Abschluss eines Abos eine Kostenlimite für Roaming festgelegt werden, und du kannst sie jederzeit anpassen. Prüf sie vor der Abreise, damit nach zwei Wochen Badeferien keine Überraschung auf der Rechnung steht. Auch der Anrufbeantworter kann kosten: Hörst du die Combox oder Sprachbox im Ausland ab, können laut BAKOM Roaminggebühren anfallen, und eine aktive Umleitung auf den Anrufbeantworter kann Zusatzgebühren auslösen. Frag deinen Anbieter vor der Reise nach der passenden Einstellung.

Eine Alternative ist eine Reise-eSIM mit einem Datenpaket für das Ferienland. Mit Dual-SIM bleibt die Schweizer Nummer für Anrufe und SMS aktiv, etwa für Codes deiner Bank, und die eSIM übernimmt die mobilen Daten. Apple beschreibt das für das iPhone im Artikel «Dual-SIM-Funktion mit einer eSIM verwenden». Ob dein Handy das kann, zeigt die Liste eSIM-fähiger Geräte.

Eine HelloRoam eSIM installierst du zuhause per QR-Code, dafür brauchst du WLAN. Der Tarif startet erst, wenn sich das Handy am Reiseziel mit einem lokalen Netz verbindet. Nach der Landung wählst du die HelloRoam-Linie für mobile Daten und schaltest bei ihr Datenroaming ein.

Für Badeferien auf Mallorca oder Gran Canaria brauchst du mobile Daten für Spanien, für Kreta oder Rhodos einen Datentarif für Griechenland.

Fünf Punkte vor der Buchung bei ITS Coop Travel

1. Supercard-Nummer bei der Buchung angeben, sonst bis eine Woche vor Abreise nachtragen lassen.
2. Bei Linienflug, Rundreise oder Kreuzfahrt die Annullierungsbedingungen erfragen.
3. Reiseschutz prüfen: Er ist nicht im Reisepreis enthalten, ITS Coop Travel vermittelt dafür die ERV.
4. Zahlungsfristen notieren: Anzahlung innerhalb von 7 Tagen, Restzahlung spätestens 30 Tage vor Abreise; bei Buchung weniger als 30 Tage vorher ist alles sofort fällig.
5. Roaming-Kostenlimite prüfen, das Datenvolumen für die Reise schätzen und die eSIM zuhause installieren.