Um eSIM (SIM incorporado) é um cartão SIM digital incorporado diretamente no seu smartphone, tablet ou smartwatch, que permite ativar planos de celular eletronicamente sem inserir um cartão SIM físico. Ao contrário dos cartões SIM tradicionais, os eSIMs são reprogramáveis, permitindo trocar de operadora ou plano instantaneamente por meio de software em dispositivos compatíveis como iPhone 14, Samsung Galaxy S23 ou Google Pixel 8.

Para verificar se seu telefone é compatível com eSIM, vá em Configurações → Celular (iPhone) ou Configurações → Rede e Internet (Android) e procure pelas opções 'Adicionar eSIM' ou 'Gerenciador de SIM'. A maioria dos smartphones topo de linha lançados após 2018 é compatível com eSIM, incluindo iPhone XS e posteriores, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+ e muitos dispositivos Android modernos. Você também pode discar *#06# para ver se um EID (identificador de eSIM) aparece.

Para instalar seu eSIM Hello Roam, siga estes 3 passos: (1) Compre seu plano no painel da Hello Roam e receba seu código QR por e-mail em poucos minutos, (2) No dispositivo, abra Configurações → Celular → Adicionar eSIM (iPhone) ou Configurações → Rede e Internet → Rede móvel (Android), (3) Escaneie o código QR ou insira o código de ativação manual para concluir a instalação em 2–5 minutos. Certifique-se de estar conectado ao Wi‑Fi durante a configuração.

A ativação do eSIM geralmente é instantânea, mas pode levar de 2 a 10 minutos dependendo das condições da rede da operadora e da intensidade do sinal. Se demorar mais de 10 minutos, tente estas etapas: reinicie o dispositivo, ative e desative o modo avião por 30 segundos, verifique se o perfil do eSIM está definido como linha de dados ativa ou se você está em uma área com cobertura adequada.

Sim, a maioria dos smartphones modernos suporta funcionalidade dual SIM, permitindo o uso simultâneo de um chip físico e um eSIM. Isso é ideal para viajantes que desejam manter o número de casa ativo para chamadas e SMS enquanto usam um eSIM Hello Roam para dados locais acessíveis. Nas configurações de rede do dispositivo, você pode escolher quais SIM gerenciam chamadas, mensagens e dados em 'Primário' ou 'Padrão'.

O suporte 5G nos eSIMs Hello Roam depende da rede local incluída no seu plano e da compatibilidade 5G do seu dispositivo. Muitos planos Hello Roam incluem acesso 5G onde as redes parceiras oferecem cobertura nas principais cidades e áreas urbanas. Seu dispositivo deve ser compatível com as bandas 5G usadas no país de destino (verifique as especificações do aparelho) e você se conectará automaticamente à rede mais rápida disponível (5G, 4G LTE ou 3G), conforme a cobertura.