Politique de Remboursement eSIM de HelloRoam

1. Introduction

Chez HelloRoam, nous accordons de l’importance à votre expérience et offrons des remboursements sous certaines conditions.

Admissibilité au remboursement

• Forfaits eSIM non utilisés.
• Problèmes techniques non réglés par notre équipe de soutien.
• Annulation dans les 14 jours suivant l’achat.
• Une preuve d’achat est requise.

Conditions applicablesDélai de traitement 7 à 10 jours ouvrables

2. Admissibilité au remboursement

Nous savons que des problèmes peuvent arriver. Voici les situations admissibles à un remboursement.

Problèmes Courants

• Échec d’activation de l’eSIM.
• Forfait de données incorrect appliqué.
• Service non disponible dans la région choisie.
• Service à la clientèle incapable de résoudre le problème.

Résolution PrioritaireVérification Requise

3. Problèmes courants

Notre politique de remboursement est fondée sur la satisfaction du client et la qualité du service.

Problèmes non remboursables

• Forfaits de données utilisés.
• Changement de plans de voyage.
• Forfaits eSIM expirés.
• Erreur d’utilisateur non technique.

Conditions applicablesBase de remboursement

4. Processus de remboursement

Soumettre une demande

Communiquez avec notre équipe de soutien pour votre demande de remboursement et vos informations d’achat.

Vérification

Notre équipe validera votre demande selon nos critères d’admissibilité.

Approbation

Une fois approuvée, nous lancerons le traitement du remboursement.

Recevez votre remboursement

Les remboursements sont effectués en 7 à 10 jours ouvrables vers le mode de paiement initial.

1. Introduction

Chez HelloRoam, nous accordons de l’importance à votre expérience et offrons des remboursements sous certaines conditions.

Admissibilité au remboursement

• Forfaits eSIM non utilisés.
• Problèmes techniques non réglés par notre équipe de soutien.
• Annulation dans les 14 jours suivant l’achat.
• Une preuve d’achat est requise.

Conditions applicablesDélai de traitement 7 à 10 jours ouvrables

2. Admissibilité au remboursement

Nous savons que des problèmes peuvent arriver. Voici les situations admissibles à un remboursement.

Problèmes Courants

• Échec d’activation de l’eSIM.
• Forfait de données incorrect appliqué.
• Service non disponible dans la région choisie.
• Service à la clientèle incapable de résoudre le problème.

Résolution PrioritaireVérification Requise

3. Problèmes courants

Notre politique de remboursement est fondée sur la satisfaction du client et la qualité du service.

Problèmes non remboursables

• Forfaits de données utilisés.
• Changement de plans de voyage.
• Forfaits eSIM expirés.
• Erreur d’utilisateur non technique.

Conditions applicablesBase de remboursement

4. Processus de remboursement

Soumettre une demande

Communiquez avec notre équipe de soutien pour votre demande de remboursement et vos informations d’achat.

Vérification

Notre équipe validera votre demande selon nos critères d’admissibilité.

Approbation

Une fois approuvée, nous lancerons le traitement du remboursement.

Recevez votre remboursement

Les remboursements sont effectués en 7 à 10 jours ouvrables vers le mode de paiement initial.

Politique de remboursement

Table des matières

1. Introduction

Admissibilité au remboursement

2. Admissibilité au remboursement

Problèmes Courants

3. Problèmes courants

Problèmes non remboursables

4. Processus de remboursement

Soumettre une demande

Vérification

Approbation

Recevez votre remboursement

Avis importants

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Politique de remboursement

Table des matières

1. Introduction

Admissibilité au remboursement

2. Admissibilité au remboursement

Problèmes Courants

3. Problèmes courants

Problèmes non remboursables

4. Processus de remboursement

Soumettre une demande

Vérification

Approbation

Recevez votre remboursement

Avis importants

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