退款政策
最後更新 2023年10月
1. 介紹
於 HelloRoam，我們重視你的體驗，並於特定情況下提供退款。
退款資格
- • 未使用的 eSIM 數據套餐。
- • 我們的客服團隊未能解決的技術問題。
- • 購買後14日內取消。
- • 需提供購買憑證。
適用條款處理時間 7-10個工作天
2. 退款資格
我們明白問題有時會出現。以下是可退款的常見情況。
常見問題
- • eSIM 啟動失敗。
- • 錯誤的數據計劃已套用。
- • 所選地區服務不可用。
- • 客服未能解決問題。
優先處理需要驗證
3. 常見問題
我們的退款政策以客戶滿意度和服務質素為基礎。
不設退款的問題
- • 已使用的數據套餐。
- • 旅遊計劃更改。
- • 已過期的 eSIM 套餐。
- • 非技術性用戶錯誤。
適用條款退款依據
4. 退款流程
1
提交申請
請聯絡我們的支援團隊，提交退款申請和購買詳情。
2
驗證
我們的團隊會根據資格準則核實你的申請。
3
批准
一經批准，我們會啟動退款程序。
4
收到退款
退款會在7至10個工作天內退回至原付款方式。
重要通知
• 退款需符合資格準則。
• 處理時間可能因銀行而異。
• 如問題未解決，請聯絡客服。
• 請保留所有購買確認以供核對。
• 本公司可酌情提供部分退款。
12:34 PM
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