Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour Octobre 2023
Table des matières
- 1. Introduction
- 2. Comptes d’utilisateur
- 3. Utilisation de nos services
- 4. Paiements et tarifs
- 5. Durée et résiliation
- 6. Obligations de l’utilisateur
- 7. Disponibilité du service
- 8. Garanties
- 9. Propriété intellectuelle
- 10. Politique de remboursement
- 11. Limite de responsabilité
- 12. Loi applicable
- 13. Protection des données
- 14. Dispositions générales
1. Introduction
Bienvenue sur HelloRoam ! Ces conditions présentent les règles d’utilisation de nos services eSIM.
En accédant ou utilisant nos services, vous acceptez ces conditions.
Si vous n’êtes pas d’accord, ne les utilisez pas.
Points essentiels
- •Activation instantanée de l’eSIM offerte.
- •Couverture dans plus de 190 pays.
- •Assistance clientèle fiable 24/7.
2. Comptes d’utilisateur
Comptes d’Utilisateur
Les utilisateurs doivent créer un compte pour accéder à certaines fonctions.
Les utilisateurs doivent fournir de l’information exacte lors de l’inscription.
- • Les utilisateurs doivent fournir de l’information exacte lors de l’inscription.
- • Les détails du compte doivent rester sécurisés et confidentiels.
- • Les utilisateurs sont responsables de toutes les activités de leur compte.
- • Avertissez HelloRoam immédiatement en cas d’usage non autorisé.
Note: Les achats invités sont autorisés mais limités en fonctionnalités.
Responsabilités de l’Utilisateur
Responsabilités de l’Utilisateur
- • Respectez toutes les lois et règlements applicables.
- • Utilisez le service à des fins personnelles seulement.
- • Ne participez pas à des activités perturbant le service.
- • Évitez de partager l’accès à votre compte.
Nos Protections
- • Nous nous réservons le droit de modifier ou d’interrompre les services.
- • HelloRoam peut suspendre des comptes en cas de violation.
- • Nous protégeons les données selon notre politique de confidentialité.
- • Les activités frauduleuses peuvent entraîner des poursuites.
3. Utilisation de nos services
Utilisation de nos services
1
Étape 1 : Choisis ton forfait
Choisis le forfait qui correspond à ton voyage.
2
Étape 2 : Installe l’eSIM
Suis les instructions pour installer ton eSIM.
3
Étape 3 : Active et connecte
Active ton eSIM et profite d’une connexion mondiale.
4
Étape 4 : Gère via l’app
Utilise l’app pour gérer ton compte et données.
Conditions d’achat
- Tous les achats sont finaux et non remboursables.
- Assure la compatibilité avant l’achat.
- Garde sécurisées tes infos de paiement.
- Vérifie tous les frais associés à ton forfait.
- Contacte le soutien pour toute question de facturation.
Compatibilité de l’appareil
- • Notre eSIM est compatible avec la plupart des appareils récents.
- • Vérifie les spécifications de ton appareil pour la compatibilité eSIM.
- • Certaines fonctions exigent des versions spécifiques du système d’exploitation.
Livraison du service
La livraison eSIM est immédiate après l’achat.
Assure-toi d’une connexion Internet stable pour l’activation.
Vérifie ton courriel pour la confirmation et les instructions.
Communique avec le soutien en cas de problème de livraison.
4. Paiements et tarifs
Modes de paiement
Paiement express: Payez rapidement avec un portefeuille numérique pris en charge.
Paiement express
- • Payez rapidement avec un portefeuille numérique pris en charge.
Paiements par carte
- • Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit.
Renseignements sur les prix
Les prix sont affichés en USD sauf mention contraire.
Des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre emplacement.
Les taxes indirectes incluent la TPS, la TVQ et autres régionales.
Stockage des données
Les données des utilisateurs sont sauvegardées de façon sécuritaire.
L’accès aux données personnelles est restreint au personnel autorisé.
Les données sont conservées le temps nécessaire aux services.
Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données selon la politique.
Offres promotionnelles
- Les promotions sont sujettes à disponibilité et conditions.
- Les rabais ne peuvent être combinés avec d’autres offres.
- Les codes promotionnels doivent être appliqués à la caisse.
- Les promotions sont valides pour une période limitée.
- HelloRoam se réserve le droit de modifier les promotions.
5. Durée et résiliation
Durée du service
Les forfaits de données sont valides pour la durée précisée après l’activation.
Les données non utilisées expirent à la fin du plan.
Conditions de résiliation
Les utilisateurs peuvent annuler le service à tout moment via l’app.
HelloRoam peut interrompre les services en cas de violation.
Après la résiliation
L’accès aux services eSIM cesse à la résiliation.
La réactivation peut exiger des frais additionnels.
6. Obligations de l’utilisateur
Obligations de l’utilisateur
- Fournissez des renseignements exacts et à jour.
- Utilisez les services selon ces conditions.
- N’utilisez pas le service à des fins illégales.
- Signalez rapidement tout problème de service.
- Gardez vos identifiants de compte confidentiels.
- Respectez les droits des autres utilisateurs et tiers.
Règles de promotion
Participez aux promotions légalement et de façon éthique.
Suivez les conditions particulières de chaque offre.
Suspension du service
Le service peut être suspendu en cas de non-respect.
Les suspensions peuvent provenir de problèmes de paiement.
Les utilisateurs recevront un avis par courriel.
La résolution des problèmes peut lever la suspension.
7. Disponibilité du service
Disponibilité du service
HelloRoam vise à offrir un service sans interruption.
Des interruptions peuvent survenir pendant la maintenance.
Les utilisateurs seront avisés des arrêts planifiés.
Forfaits illimités
Les forfaits illimités sont soumis à des politiques d’utilisation équitable.
Une utilisation excessive peut ralentir votre connexion.
Les modalités d’utilisation équitable figurent dans la description du forfait.
Conditions de garantie
- La constance du service n’est pas garantie durant les pannes.
- Aucun remboursement pour de légères interruptions.
- Communiquez avec le soutien en cas de problème majeur.
8. Garanties
Droits légaux
Ces conditions ne changent pas les droits légaux selon la loi applicable.
Aucune garantie
HelloRoam offre les services « tels quels », sans garantie.
Arrêt du service
HelloRoam se réserve le droit d’arrêter les services avec un préavis.
9. Propriété intellectuelle
Propriété intellectuelle
Tout le contenu et les logiciels sont la propriété de HelloRoam et de ses titulaires de licence.
Restrictions d’utilisation
Les utilisateurs ne peuvent copier ni partager le contenu de HelloRoam sans autorisation.
10. Politique de remboursement
Politique de remboursement
L’utilisateur peut annuler avant l’activation.
Les remboursements sont traités selon nos politiques.
Admissibilité
- Les remboursements sont disponibles uniquement pour les forfaits non utilisés.
- Les demandes doivent être faites dans les 14 jours suivant l’achat.
- Une preuve d’achat est nécessaire pour toute demande de remboursement.
Remboursements partiels
- Des remboursements partiels peuvent s’appliquer dans certaines situations.
- Communiquez avec le soutien pour vérifier l’admissibilité d’un remboursement partiel.
Compatibilité de l’appareil
Assurez-vous que votre appareil est compatible avant l’achat, aucun remboursement n’est offert pour incompatibilité.
11. Limite de responsabilité
Limitation de responsabilité
HelloRoam n’est pas responsable des dommages indirects.
La responsabilité est limitée à la somme payée pour le service.
Les utilisateurs sont responsables des activités sous leur compte.
Indemnisation
Les utilisateurs acceptent d’indemniser HelloRoam pour les réclamations de tierces parties.
L’indemnité couvre les manquements aux conditions et toute utilisation illégale.
12. Loi applicable
Loi applicable
Ces modalités sont régies par les lois du territoire où HelloRoam exerce.
Tout litige relève de la juridiction exclusive des tribunaux locaux de HelloRoam.
Les utilisateurs conservent leurs droits selon les lois locales obligatoires.
Conformité légale
Les utilisateurs doivent se conformer aux lois et règlements applicables.
13. Protection des données
Protection des données
HelloRoam s’engage à protéger les renseignements des utilisateurs.
Les données sont traitées selon notre politique de confidentialité.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité à /privacy.
14. Dispositions générales
Dispositions Générales
HelloRoam peut mettre à jour les conditions avec avis.
- L'utilisation continue équivaut à accepter les modifications.
- Les utilisateurs doivent consulter régulièrement les conditions.
Cession
Les utilisateurs ne peuvent transférer leurs droits ou obligations sans l'accord de HelloRoam.
Divisibilité
Si une section est invalide, les autres demeurent en vigueur.
Renonciation
Le fait de ne pas appliquer une clause n'est pas une renonciation.
Langue
Les conditions sont fournies en anglais, les traductions sont pour commodité.
Nous contacter
Support: help@helloroam.com
Legal: admin@helloroam.com
Privacy: admin@helloroam.com
Business: admin@helloroam.com
Avis important
Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’utiliser les services HelloRoam.
En utilisant nos services, vous acceptez d’être lié par ces conditions.
Politiques Connexes
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Si vous avez des questions ou besoin d’aide, contactez notre équipe de soutien.
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