سياسة الاسترداد
آخر تحديث أكتوبر 2023
جدول المحتويات
1. مقدمة
في HelloRoam، نهتم بتجربتك ونوفر الاسترداد في حالات محددة.
شروط استحقاق الاسترداد
- • باقات بيانات eSIM غير المستخدمة.
- • المشاكل التقنية التي لم تحلها خدمة الدعم لدينا.
- • الإلغاء خلال 14 يومًا من عملية الشراء.
- • يُطلب إثبات الشراء.
تسري الشروطمدة التنفيذ 7-10 أيام عمل
2. شروط استرجاع المبلغ
نفهم أن بعض المشكلات ممكن أن تحدث. هذه الحالات الشائعة مؤهلة لاسترداد المبلغ.
المشاكل الشائعة
- • فشل في تفعيل eSIM.
- • تطبيق خطة بيانات غير صحيحة.
- • الخدمة غير متاحة في المنطقة المحددة.
- • خدمة العملاء لم تتمكن من حل المشكلة.
الأولوية للحلالتحقق مطلوب
3. المشاكل الشائعة
سياسة الاسترجاع لدينا تعتمد على رضا العملاء وجودة الخدمة.
حالات غير قابلة للاسترجاع
- • باقات البيانات المستخدمة.
- • تغيير خطط السفر.
- • باقات eSIM منتهية.
- • خطأ مستخدم غير تقني.
تطبق الشروطأساس الاسترجاع
4. إجراء الاسترجاع
1
قدّم الطلب
تواصل مع فريق الدعم لدينا لطلب استرجاع المبلغ وتفاصيل الشراء.
2
التحقق
سيتحقق فريقنا من طلبك حسب معايير الأهلية المعتمدة.
3
الموافقة
بعد الموافقة، سنبدأ إجراءات الاسترجاع.
4
احصل على استرجاعك
يُعاد المبلغ خلال ٧–١٠ أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
تنبيهات هامة
• تخضع المبالغ المستردة لمعايير الأهلية.
• قد تختلف مدة المعالجة حسب بنكك.
• تواصل مع الدعم للمشكلات غير المحلولة.
• احتفظ بتأكيدات الشراء للتحقق.
• قد يتم تقديم استرداد جزئي حسب تقديرنا.
هل تحتاج مساعدة؟
فريق دعم العملاء لدينا جاهز لمساعدتك في أي استفسار عن الاسترداد.
ابقَ على اتصال أينما تسافر
نزّل تطبيق HelloRoam لإدارة شرائح eSIM بسهولة.
12:34 م
مرحباً!
مسافر
ابحث عن الوجهات...
استكشف باقات eSIM
الولايات المتحدة
اتصال سلس في أمريكا.
شركات الاتصالات الأمريكية الكبرى
من$2.88/day
تركيا
خيارات eSIM موثوقة لتركيا.
أبرز شبكات تركيا
من$1.73/day
كندا
باقات eSIM ميسرة لكندا.
أفضل مزودي الخدمة في كندا
من$6.14/day
اليابان
ابقَ متصلاً في اليابان بباقات eSIM المرنة.
أفضل شركات الاتصالات اليابانية
من$3.53/day
الرئيسية
شريحتي الإلكترونية
الدعم
الأدلة
الملف الشخصي
تسمية eSIM
تم التفعيل
البيانات المستخدمة
البيانات المتبقية
تسمية eSIM
تم التفعيل
البيانات المستخدمة
البيانات المتبقية
