退款政策
最后更新 2023年10月
1. 介绍
在 HelloRoam，我们重视您的体验，并在特定条件下提供退款。
退款资格
- • 未使用的 eSIM 数据套餐。
- • 我们的支持团队未能解决的技术问题。
- • 购买后14天内取消。
- • 需提供购买凭证。
适用条款处理时间 7-10个工作日
2. 退款资格
我们理解可能会出现问题。以下是可退款的常见情况。
常见问题
- • eSIM 激活失败。
- • 应用了错误的数据套餐。
- • 所选地区的服务不可用。
- • 客服未能解决问题。
优先处理需要验证
3. 常见问题
我们的退款政策基于客户满意度和服务质量。
不可退款的问题
- • 已使用的数据套餐。
- • 出行计划变更。
- • 已过期的 eSIM 套餐。
- • 非技术性用户错误。
适用条款退款依据
4. 退款流程
1
提交申请
请联系客户支持团队，提交退款申请和购买详情。
2
验证
我们的团队将根据资格标准核实您的申请。
3
批准
审核通过后，我们将启动退款流程。
4
收到退款
退款将在7-10个工作日内退回原支付方式。
重要通知
• 退款须符合资格标准。
• 处理时间可能因银行而异。
• 如问题未解决，请联系支持。
• 请保留所有购买确认信息以备核实。
• 我们可酌情提供部分退款。
12:34 PM
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