Zásady vrátenia peňazí
Naposledy aktualizované Október 2023
Obsah
1. Úvod
V HelloRoam si vážime vašu skúsenosť a ponúkame refundácie za určitých podmienok.
Nárok na vrátenie peňazí
- • Nepoužité dátové balíčky eSIM.
- • Technické problémy nevyriešené naším tímom podpory.
- • Zrušenie do 14 dní od nákupu.
- • Vyžaduje sa doklad o nákupe.
Platí podmienkyČas spracovania 7–10 pracovných dní
2. Oprávnenosť na vrátenie
Chápeme, že problémy sa môžu vyskytnúť. Tu sú bežné prípady vhodné na vrátenie peňazí.
Bežné problémy
- • Zlyhanie aktivácie eSIM.
- • Bol použitý nesprávny dátový plán.
- • Služba nie je dostupná vo vybranom regióne.
- • Zákaznícky servis nedokázal vyriešiť problém.
Rozlíšenie ako prvéVyžaduje sa overenie
3. Bežné problémy
Naša politika vrátenia je založená na spokojnosti zákazníka a kvalite služby.
Nevratné prípady
- • Použité dátové balíky.
- • Zmena cestovných plánov.
- • Vypršané eSIM balíky.
- • Neopraviteľná chyba používateľa.
Platí podmienkyZáklad vrátenia
4. Proces vrátenia
1
Odoslať žiadosť
Kontaktujte náš tím podpory s vašou žiadosťou o vrátenie a údajmi o nákupe.
2
Overenie
Náš tím overí vašu žiadosť podľa našich kritérií oprávnenosti.
3
Schválenie
Po schválení zahájime proces vrátenia peňazí.
4
Prijmite Vrátenie
Vrátenia sa spracujú do 7–10 pracovných dní na pôvodnú platobnú metódu.
Dôležité oznámenia
• Vrátenia podliehajú podmienkam oprávnenosti.
• Čas spracovania sa môže líšiť podľa vašej banky.
• Kontaktujte podporu pri nevyriešených problémoch.
• Uschovajte všetky potvrdenia o nákupe na overenie.
• Čiastočné vrátenia môžu byť ponúknuté podľa našho uváženia.
Potrebujete pomoc?
Náš tím zákazníckej podpory je tu, aby vám pomohol s otázkami o vrátení peňazí.
Zostaňte pripojení Kamkoľvek cestujete
Stiahnite si aplikáciu HelloRoam a spravujte svoje eSIM jednoducho.
12:34 PM
Hola!
Cestovateľ
Hľadať destinácie...
Preskúmajte eSIM plány
Spojené štáty
Pripojte sa bez problémov v USA.
Hlavní americkí operátori
Od$2.88/day
Turecko
Spoľahlivé eSIM možnosti pre Turecko.
Popredné turecké siete
Od$1.73/day
Kanada
Cenovo dostupné eSIM plány pre Kanadu.
Top kanadskí poskytovatelia
Od$6.14/day
Japonsko
Zostaňte pripojení v Japonsku s našimi flexibilnými eSIM plánmi.
Top japonskí operátori
Od$3.53/day
Domov
Moje eSIM
Podpora
Sprievodcovia
Profil
eSIM štítok
Aktivovaný stav
Použité dáta
Zostávajúce dáta
eSIM štítok
Aktivovaný stav
Použité dáta
Zostávajúce dáta
