Política de reembolso
Última actualización Octubre de 2023
Índice de contenidos
1. Introducción
En HelloRoam, valoramos tu experiencia y ofrecemos reembolsos bajo ciertas condiciones.
Elegibilidad para reembolso
- • Paquetes de datos eSIM no utilizados.
- • Problemas técnicos no resueltos por nuestro equipo de soporte.
- • Cancelación dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- • Se requiere comprobante de compra.
Condiciones aplicanTiempo de procesamiento 7-10 días hábiles
2. Elegibilidad para reembolso
Entendemos que pueden surgir incidencias. Estos son los casos comunes que califican para reembolso.
Problemas Comunes
- • Fallo en la activación de la eSIM.
- • Plan de datos incorrecto aplicado.
- • Servicio no disponible en la región seleccionada.
- • Atención al cliente no pudo resolver el problema.
Resolución PrioritariaVerificación Requerida
3. Problemas comunes
Nuestra política de reembolso se basa en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
Problemas no reembolsables
- • Paquetes de datos utilizados.
- • Cambio de planes de viaje.
- • Paquetes eSIM vencidos.
- • Error del usuario no técnico.
Términos aplicablesBase de reembolso
4. Proceso de reembolso
1
Enviar una solicitud
Contacta con nuestro equipo de soporte con tu solicitud de reembolso y los datos de compra.
2
Verificación
Nuestro equipo verificará tu solicitud según nuestros criterios de elegibilidad.
3
Aprobación
Una vez aprobado, iniciaremos el proceso de reembolso.
4
Recibe tu reembolso
Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles al método de pago original.
Avisos importantes
• Los reembolsos están sujetos a criterios de elegibilidad.
• Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco.
• Contacta con soporte para problemas sin resolver.
• Guarda todas las confirmaciones de compra para verificación.
• Se pueden ofrecer reembolsos parciales a nuestra discreción.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con cualquier consulta sobre reembolsos.
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