Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert Oktober 2023
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
Bei HelloRoam schätzen wir Ihre Erfahrung und gewähren Rückerstattungen unter bestimmten Bedingungen.
Rückerstattungsberechtigung
- • Nicht verwendete eSIM-Datenpakete.
- • Technische Probleme, die unser Support-Team nicht lösen konnte.
- • Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
- • Kaufnachweis erforderlich.
Bedingungen geltenBearbeitungszeit 7–10 Arbeitstage
2. Anspruch auf Rückerstattung
Wir verstehen, dass gelegentlich Probleme auftreten. Folgende Fälle sind erstattungsfähig.
Häufige Probleme
- • eSIM-Aktivierung fehlgeschlagen.
- • Falscher Datentarif angewendet.
- • Dienst in der gewählten Region nicht verfügbar.
- • Kundendienst konnte das Problem nicht beheben.
Prioritäre LösungVerifizierung Erforderlich
3. Häufige Probleme
Unsere Rückerstattungsrichtlinie stützt sich auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
Nicht erstattbare Punkte
- • Benutzte Datenpakete.
- • Änderung der Reisepläne.
- • Abgelaufene eSIM-Pakete.
- • Nicht technischer Benutzerfehler.
Geltende BedingungenGrundlage für Rückerstattung
4. Rückerstattungsprozess
1
Antrag einreichen
Kontaktiere unser Support-Team mit deinem Rückerstattungsantrag und den Kaufdetails.
2
Überprüfung
Unser Team überprüft deinen Antrag basierend auf unseren Kriterien.
3
Genehmigung
Nach Genehmigung leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
4
Erhalte deine Rückerstattung
Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Arbeitstagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Wichtige Mitteilungen
• Rückerstattungen hängen von den Anspruchskriterien ab.
• Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank variieren.
• Kontaktieren Sie den Support bei offenen Anliegen.
• Bitte alle Kaufbestätigungen zur Überprüfung aufbewahren.
• Teilrückerstattungen können nach unserem Ermessen erfolgen.
Brauchen Sie Hilfe?
Unser Support-Team unterstützt Sie bei allen Rückerstattungsanliegen.
Bleib verbunden Egal wohin du reist
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12:34 PM
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