Politică de Rambursare
Ultima Actualizare Octombrie 2023
Cuprins
1. Introducere
La HelloRoam apreciem experiența ta și oferim rambursări în anumite condiții.
Eligibilitate pentru rambursare
- • Pachete de date eSIM neutilizate.
- • Probleme tehnice nerezolvate de echipa noastră de suport.
- • Anulare în termen de 14 zile de la achiziție.
- • Este necesară dovada achiziției.
Se aplică condițiiTimp de procesare 7–10 zile lucrătoare
2. Eligibilitate pentru rambursare
Înțelegem că pot apărea probleme. Iată situațiile obișnuite eligibile pentru rambursare.
Probleme comune
- • Eroare de activare eSIM.
- • Plan de date aplicat incorect.
- • Serviciul indisponibil în regiunea selectată.
- • Serviciul clienți nu a putut rezolva problema.
Rezoluție prioritarăVerificare necesară
3. Probleme comune
Politica noastră de rambursare se bazează pe satisfacția clienților și calitatea serviciului.
Probleme nerambursabile
- • Pachete de date utilizate.
- • Schimbare a planurilor de călătorie.
- • Pachete eSIM expirate.
- • Eroare de utilizator non-tehnică.
Se aplică termeniBază de rambursare
4. Proces de rambursare
1
Trimite o cerere
Contactează echipa noastră de suport cu cererea de rambursare și detaliile achiziției.
2
Verificare
Echipa noastră va verifica cererea în funcție de criteriile de eligibilitate.
3
Aprobare
După aprobare, vom iniția procesul de rambursare.
4
Primește rambursarea ta
Rambursările sunt procesate în 7–10 zile lucrătoare în metoda de plată originală.
Anunțuri importante
• Rambursările sunt supuse criteriilor de eligibilitate.
• Timpul de procesare poate varia în funcție de bancă.
• Contactează suportul pentru probleme nerezolvate.
• Păstrează toate confirmările de achiziție pentru verificare.
• Rambursări parțiale pot fi oferite la discreția noastră.
Ai nevoie de ajutor?
Echipa noastră de asistență te ajută cu întrebări despre rambursări.
Rămâi conectat Oriunde călătorești
Descarcă HelloRoam pentru a gestiona ușor eSIM-urile.
12:34
Hola!
Călător
Caută destinații...
Explorează planuri eSIM
Statele Unite
Conectare fără probleme în SUA.
Mari operatori americani
De la$2.88/day
Turcia
Opțiuni eSIM fiabile pentru Turcia.
Rețele turcești de top
De la$1.73/day
Canada
Planuri eSIM accesibile pentru Canada.
Cei mai buni furnizori canadieni
De la$6.14/day
Japonia
Rămâi conectat în Japonia cu planuri eSIM flexibile.
Top operatori japonezi
De la$3.53/day
Acasă
eSIM-ul meu
Asistență
Ghiduri
Profil
Etichetă eSIM
Stare activată
Date utilizate
Date rămase
Etichetă eSIM
Stare activată
Date utilizate
Date rămase
