Política de reembolso
Última atualização Outubro de 2023
Índice
1. Introdução
Na HelloRoam valorizamos a sua experiência e oferecemos reembolsos mediante certas condições.
Elegibilidade para reembolso
- • Pacotes de dados eSIM não utilizados.
- • Problemas técnicos não resolvidos pela nossa equipa de apoio.
- • Cancelamento dentro de 14 dias após a compra.
- • É necessário comprovativo de compra.
Condições aplicáveisTempo de processamento 7–10 dias úteis
2. Elegibilidade para reembolso
Compreendemos que podem surgir problemas. Estes são os casos comuns elegíveis para reembolso.
Problemas Comuns
- • Falha na ativação da eSIM.
- • Plano de dados incorreto aplicado.
- • Serviço indisponível na região selecionada.
- • Apoio ao cliente não conseguiu resolver o problema.
Resolução PrioritáriaVerificação Necessária
3. Problemas comuns
A nossa política de reembolso baseia-se na satisfação do cliente e na qualidade do serviço.
Questões não reembolsáveis
- • Pacotes de dados usados.
- • Alteração de planos de viagem.
- • Pacotes eSIM expirados.
- • Erro de utilizador não técnico.
Termos aplicáveisBase de reembolso
4. Processo de reembolso
1
Submeter pedido
Contacte a nossa equipa de suporte com o seu pedido de reembolso e os detalhes da compra.
2
Verificação
A nossa equipa irá verificar o seu pedido de acordo com os critérios de elegibilidade.
3
Aprovação
Após aprovação, iniciaremos o processo de reembolso.
4
Receba o seu reembolso
Os reembolsos são processados entre 7 e 10 dias úteis para o método de pagamento original.
Avisos importantes
• Os reembolsos estão sujeitos a critérios de elegibilidade.
• Os tempos de processamento podem variar consoante o seu banco.
• Contacte o suporte se o problema não for resolvido.
• Guarde todas as confirmações de compra para verificação.
• Podem ser concedidos reembolsos parciais a nosso critério.
Precisa de ajuda?
A nossa equipa de apoio está disponível para ajudar com questões de reembolso.
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