Política de reembolso
Última atualização Outubro de 2023
Sumário
1. Introdução
Na HelloRoam valorizamos sua experiência e oferecemos reembolsos sob certas condições.
Elegibilidade para reembolso
- • Pacotes de dados eSIM não utilizados.
- • Problemas técnicos não resolvidos pela nossa equipe de suporte.
- • Cancelamento em até 14 dias após a compra.
- • Comprovante de compra necessário.
Condições aplicáveisTempo de processamento 7–10 dias úteis
2. Elegibilidade para reembolso
Entendemos que podem ocorrer problemas. Veja os casos comuns elegíveis para reembolso.
Problemas Comuns
- • Falha na ativação da eSIM.
- • Plano de dados incorreto aplicado.
- • Serviço indisponível na região selecionada.
- • Atendimento ao cliente não conseguiu resolver o problema.
Resolução PrioritáriaVerificação Necessária
3. Problemas comuns
Nossa política de reembolso é baseada na satisfação do cliente e na qualidade do serviço.
Casos não reembolsáveis
- • Pacotes de dados usados.
- • Mudança nos planos de viagem.
- • Pacotes eSIM expirados.
- • Erro de usuário não técnico.
Termos aplicáveisBase de reembolso
4. Processo de reembolso
1
Enviar solicitação
Entre em contato com nossa equipe de suporte com sua solicitação de reembolso e detalhes da compra.
2
Verificação
Nossa equipe verificará sua solicitação conforme nossos critérios de elegibilidade.
3
Aprovação
Após aprovação, iniciaremos o processo de reembolso.
4
Receba seu reembolso
Os reembolsos são processados em 7–10 dias úteis para o método de pagamento original.
Avisos importantes
• Os reembolsos estão sujeitos a critérios de elegibilidade.
• Os prazos de processamento podem variar conforme o banco.
• Contate o suporte para problemas não resolvidos.
• Guarde todas as confirmações de compra para verificação.
• Reembolsos parciais podem ser oferecidos a nosso critério.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar com dúvidas sobre reembolso.
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