Refusjonspolicy
Sist Oppdatert Oktober 2023
Innholdsfortegnelse
1. Introduksjon
Hos HelloRoam verdsetter vi din opplevelse og tilbyr refusjoner under visse vilkår.
Berettiget til refusjon
- • Ubrukte eSIM-datapakker.
- • Tekniske problemer som ikke er løst av vårt supportteam.
- • Kansellering innen 14 dager etter kjøp.
- • Kjøpsbevis kreves.
Vilkår gjelderBehandlingstid 7–10 virkedager
2. Refusjonsberettigelse
Vi forstår at problemer kan oppstå. Her er vanlige situasjoner som kan få refusjon.
Vanlige problemer
- • eSIM‑aktivering mislyktes.
- • Feil dataplan brukt.
- • Tjenesten er utilgjengelig i valgt område.
- • Kundeservice kunne ikke løse problemet.
Oppløsning førstBekreftelse kreves
3. Vanlige problemer
Refusjonspolicyen vår er basert på kundetilfredshet og servicekvalitet.
Ikke-refunderbare saker
- • Brukte datapakker.
- • Endrede reiseplaner.
- • Utløpte eSIM-pakker.
- • Ikke-teknisk brukerfeil.
Vilkår gjelderGrunnlag for refusjon
4. Refusjonsprosess
1
Send forespørsel
Kontakt vårt supportteam med refusjonsforespørsel og kjøpsdetaljer.
2
Verifisering
Teamet vårt vil verifisere forespørselen basert på våre kriterier.
3
Godkjenning
Når den er godkjent, starter vi refusjonsprosessen.
4
Motta refusjonen din
Refusjoner behandles innen 7–10 virkedager til din opprinnelige betalingsmetode.
Viktige meldinger
• Refusjoner er underlagt kvalifikasjonskriterier.
• Behandlingstider kan variere avhengig av banken din.
• Kontakt support for uløste problemer.
• Oppbevar alle kjøpsbekreftelser for verifisering.
• Delvise refusjoner kan gis etter vårt skjønn.
Hold deg tilkoblet Uansett hvor du reiser
Last ned HelloRoam for enkel eSIM-håndtering.
12:34
Hola!
Reisende
Søk reisemål...
Utforsk eSIM-planer
USA
Koble sømløst i USA.
Store amerikanske operatører
Fra$2.88/day
Tyrkia
Pålitelige eSIM-alternativer for Tyrkia.
Ledende tyrkiske nettverk
Fra$1.73/day
Canada
Rimelige eSIM-planer for Canada.
Topp kanadiske leverandører
Fra$6.14/day
Japan
Hold kontakten i Japan med fleksible eSIM-planer.
Topp japanske operatører
Fra$3.53/day
Hjem
Mitt eSIM
Kundeservice
Guider
Profil
eSIM-etikett
Aktiv status
Brukt data
Gjenværende data
eSIM-etikett
Aktiv status
Brukt data
Gjenværende data
