Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento Ottobre 2023
Indice
1. Introduzione
In HelloRoam valorizziamo la tua esperienza e offriamo rimborsi in determinate condizioni.
Idoneità al rimborso
- • Pacchetti dati eSIM non utilizzati.
- • Problemi tecnici non risolti dal nostro team di supporto.
- • Cancellazione entro 14 giorni dall'acquisto.
- • È richiesta la prova d'acquisto.
Condizioni applicabiliTempo di elaborazione 7-10 giorni lavorativi
2. Requisiti per il rimborso
Comprendiamo che possano verificarsi problemi. Ecco scenari comuni idonei al rimborso.
Problemi comuni
- • Attivazione eSIM non riuscita.
- • Piano dati errato applicato.
- • Servizio non disponibile nell’area selezionata.
- • Assistenza clienti impossibilitata a risolvere il problema.
Risoluzione prioritariaVerifica richiesta
3. Problemi comuni
La nostra politica di rimborso si basa sulla soddisfazione del cliente e sulla qualità del servizio.
Problemi non rimborsabili
- • Pacchetti dati utilizzati.
- • Cambio dei piani di viaggio.
- • Pacchetti eSIM scaduti.
- • Errore utente non tecnico.
Si applicano i terminiBase del rimborso
4. Procedura di rimborso
1
Invia una richiesta
Contatta il nostro team di supporto con la tua richiesta di rimborso e i dettagli d’acquisto.
2
Verifica
Il nostro team verificherà la tua richiesta in base ai criteri di idoneità.
3
Approvazione
Una volta approvata, avvieremo il processo di rimborso.
4
Ricevi il rimborso
I rimborsi vengono elaborati entro 7–10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Avvisi importanti
• I rimborsi sono soggetti a criteri di idoneità.
• I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca.
• Contatta il supporto per problemi non risolti.
• Conserva tutte le conferme d’acquisto per la verifica.
• Rimborsi parziali possono essere offerti a nostra discrezione.
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro team di assistenza è qui per aiutarti con qualsiasi domanda sui rimborsi.
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12:34 PM
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