Conditions Générales
Dernière mise à jour Octobre 2023
Table des matières
- 1. Introduction
- 2. Comptes utilisateur
- 3. Utilisation de nos services
- 4. Paiement et tarifs
- 5. Durée et résiliation
- 6. Obligations de l’utilisateur
- 7. Disponibilité du service
- 8. Garanties
- 9. Propriété intellectuelle
- 10. Politique de remboursement
- 11. Limitation de responsabilité
- 12. Droit applicable
- 13. Protection des données
- 14. Dispositions générales
1. Introduction
Bienvenue sur HelloRoam ! Ces conditions définissent les règles d’utilisation de nos services eSIM.
En accédant ou en utilisant nos services, vous acceptez d’être lié par ces conditions.
Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser nos services.
Points clés
- •Activation instantanée de l’eSIM disponible.
- •Couverture dans plus de 190 pays.
- •Support client fiable 24h/24 et 7j/7.
2. Comptes utilisateur
Comptes Utilisateur
Les utilisateurs doivent créer un compte pour accéder à certaines fonctionnalités.
Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes lors de l’inscription.
- • Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes lors de l’inscription.
- • Les détails du compte doivent rester sécurisés et confidentiels.
- • Les utilisateurs sont responsables de toute activité sur leur compte.
- • Informez HelloRoam immédiatement en cas d’utilisation non autorisée.
Note: Les achats invités sont disponibles mais avec des fonctions limitées.
Responsabilités de l’Utilisateur
Responsabilités de l’Utilisateur
- • Respectez toutes les lois et réglementations applicables.
- • Utilisez le service uniquement à des fins personnelles et non commerciales.
- • Ne participez à aucune activité perturbant le service.
- • Évitez de partager l’accès au compte avec d’autres.
Nos Protections
- • Nous nous réservons le droit de modifier ou d’arrêter les services.
- • HelloRoam peut suspendre un compte en cas de violation.
- • Nous protégeons les données conformément à notre politique de confidentialité.
- • Les activités frauduleuses seront poursuivies légalement.
3. Utilisation de nos services
Utiliser nos services
1
Étape 1 : Choisissez votre forfait
Choisissez le forfait data adapté à votre voyage.
2
Étape 2 : Installez l’eSIM
Suivez les instructions pour installer votre eSIM.
3
Étape 3 : Activez et connectez
Activez votre eSIM et profitez d’une connexion mondiale.
4
Étape 4 : Gérez via l’appli
Gérez votre compte et données via notre appli.
Conditions d’achat
- Tous les achats sont définitifs et non remboursables.
- Vérifiez la compatibilité avant l’achat.
- Gardez vos informations de paiement sécurisées.
- Vérifiez les frais et coûts liés à votre forfait.
- Contactez le support pour toute question de facturation.
Compatibilité appareil
- • Notre eSIM est compatible avec la plupart des appareils modernes.
- • Vérifiez les spécifications de l’appareil pour la compatibilité eSIM.
- • Certaines fonctions peuvent nécessiter une version spécifique du système.
Livraison du service
La livraison eSIM est instantanée après l’achat.
Assurez une connexion Internet stable pour l’activation.
Vérifiez votre e-mail pour confirmation et instructions.
Contactez le support en cas de problème de livraison.
4. Paiement et tarifs
Moyens de paiement
Paiement express: Payez rapidement avec les portefeuilles numériques pris en charge.
Paiement express
- • Payez rapidement avec les portefeuilles numériques pris en charge.
Paiements par carte
- • Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit.
Informations sur les prix
Les prix sont affichés en USD sauf indication contraire.
Des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer selon la localisation.
Les taxes indirectes incluent TVA, GST et autres taxes régionales.
Stockage des données
Les données utilisateur sont stockées de manière sécurisée conformément aux lois.
L’accès aux données personnelles est limité au personnel autorisé.
Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire au service.
Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données selon la politique.
Offres promotionnelles
- Les promotions sont soumises à disponibilité et conditions.
- Les remises ne peuvent être combinées à d’autres offres.
- Les codes promo doivent être appliqués lors du paiement.
- Les promotions sont valables pour une durée limitée.
- HelloRoam se réserve le droit de modifier les promotions.
5. Durée et résiliation
Durée du service
Les forfaits de données sont valides pendant la durée indiquée après activation.
Les données inutilisées expirent à la fin du forfait.
Conditions de résiliation
Les utilisateurs peuvent résilier à tout moment via l’app.
HelloRoam peut résilier les services en cas de violation.
Après résiliation
L’accès aux services eSIM cesse après résiliation.
La réactivation peut entraîner des frais supplémentaires.
6. Obligations de l’utilisateur
Obligations de l’utilisateur
- Fournissez des informations exactes et à jour.
- Utilisez les services conformément à ces conditions.
- N’utilisez pas le service à des fins illégales.
- Signalez tout problème de service rapidement.
- Gardez vos identifiants de compte confidentiels.
- Respectez les droits des autres et des tiers.
Règles promotionnelles
Participez aux promotions légalement et éthiquement.
Respectez les conditions propres à chaque offre.
Suspension du service
Le service peut être suspendu en cas de non-respect.
Les suspensions peuvent être dues à des paiements en attente.
Les utilisateurs seront notifiés par e-mail.
La résolution du problème peut lever la suspension.
7. Disponibilité du service
Disponibilité du service
HelloRoam vise à offrir un service ininterrompu.
Des interruptions peuvent survenir lors de la maintenance.
Les utilisateurs seront informés des arrêts planifiés.
Forfaits illimités
Les forfaits illimités sont soumis à une politique d’utilisation équitable.
Une utilisation excessive peut réduire la vitesse.
Les conditions d’utilisation équitable sont détaillées dans la description des forfaits.
Conditions de garantie
- La continuité du service n’est pas garantie pendant les interruptions.
- Aucun remboursement pour les perturbations mineures.
- Contactez l’assistance pour tout problème important.
8. Garanties
Droits légaux
Ces conditions n’affectent pas les droits légaux prévus par la loi.
Aucune garantie
HelloRoam fournit les services « tels quels », sans garantie.
Interruption du service
HelloRoam se réserve le droit d’interrompre les services avec préavis.
9. Propriété intellectuelle
Propriété intellectuelle
Tous les contenus et logiciels appartiennent à HelloRoam et à ses concédants.
Restrictions d’utilisation
Les utilisateurs ne peuvent pas copier ni distribuer le contenu de HelloRoam sans autorisation.
10. Politique de remboursement
Politique de remboursement
L’utilisateur peut se rétracter avant l’activation.
Les remboursements sont traités selon nos conditions.
Éligibilité
- Les remboursements ne concernent que les plans non utilisés.
- Les demandes doivent être déposées dans les 14 jours suivant l’achat.
- Une preuve d’achat est requise pour toute demande de remboursement.
Remboursements partiels
- Des remboursements partiels peuvent s’appliquer selon certaines conditions.
- Contactez le support pour connaître l’éligibilité à un remboursement partiel.
Compatibilité de l’appareil
Vérifiez la compatibilité de votre appareil avant achat, aucun remboursement n’est prévu en cas d’incompatibilité.
11. Limitation de responsabilité
Limitation de responsabilité
HelloRoam n’est pas responsable des dommages indirects.
La responsabilité est limitée au montant payé pour le service.
Les utilisateurs sont responsables des actions effectuées via leur compte.
Indemnisation
Les utilisateurs acceptent d’indemniser HelloRoam contre toute réclamation de tiers.
L’indemnité couvre les violations des présentes conditions et l’utilisation illégale.
12. Droit applicable
Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la juridiction où HelloRoam opère.
Les litiges seront soumis à la juridiction exclusive des tribunaux locaux de HelloRoam.
Les utilisateurs conservent leurs droits en vertu des lois locales obligatoires.
Conformité légale
Les utilisateurs doivent respecter toutes les lois et réglementations applicables.
13. Protection des données
Protection des données
HelloRoam s’engage à protéger les données des utilisateurs.
Les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité sur /privacy.
14. Dispositions générales
Dispositions Générales
HelloRoam peut mettre à jour les conditions avec préavis.
- L'utilisation continue vaut acceptation des modifications.
- Les utilisateurs doivent vérifier régulièrement les conditions.
Cession
Les utilisateurs ne peuvent céder leurs droits ou obligations sans le consentement de HelloRoam.
Divisibilité
Si une partie est invalide, le reste reste applicable.
Renonciation
Le non-respect d'une clause n'entraîne pas renonciation aux droits.
Langue
Les présentes conditions sont fournies en anglais. Les traductions sont à titre indicatif.
Contactez-nous
Support: help@helloroam.com
Legal: admin@helloroam.com
Privacy: admin@helloroam.com
Business: admin@helloroam.com
Avis important
Lisez attentivement ces conditions avant d’utiliser les services HelloRoam.
En accédant à nos services, vous acceptez d’être lié par ces conditions générales.
Politiques Associées
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Si vous avez des questions ou besoin d’aide, contactez notre équipe d’assistance.
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