Política de reembolso
Última actualización Octubre 2023
Tabla de contenidos
1. Introducción
En HelloRoam valoramos tu experiencia y ofrecemos reembolsos bajo ciertas condiciones.
Elegibilidad para reembolso
- • Paquetes de datos eSIM sin usar.
- • Fallas técnicas no resueltas por nuestro equipo de soporte.
- • Cancelación dentro de 14 días de la compra.
- • Se necesita comprobante de compra.
Aplican condicionesTiempo de procesamiento 7-10 días hábiles
2. Elegibilidad para reembolso
Sabemos que pueden presentarse problemas. Aquí los casos comunes elegibles para reembolsos.
Problemas Comunes
- • Falla en la activación de la eSIM.
- • Plan de datos incorrecto aplicado.
- • Servicio no disponible en la región seleccionada.
- • Atención al cliente no pudo resolver el problema.
Resolución PrioritariaVerificación Requerida
3. Problemas comunes
Nuestra política de reembolso se basa en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
Casos no reembolsables
- • Paquetes de datos usados.
- • Cambio en los planes de viaje.
- • Paquetes eSIM expirados.
- • Error de usuario no técnico.
Aplican términosBase para reembolsos
4. Proceso de reembolso
1
Enviar solicitud
Contacta a nuestro equipo de soporte con tu solicitud de reembolso y los detalles de compra.
2
Verificación
Nuestro equipo verificará tu solicitud según nuestros criterios de elegibilidad.
3
Aprobación
Una vez aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso.
4
Recibe tu reembolso
Los reembolsos se procesan en 7 a 10 días hábiles al método de pago original.
Avisos importantes
• Los reembolsos están sujetos a criterios de elegibilidad.
• Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco.
• Contacta al soporte si tienes problemas sin resolver.
• Guarda todas las confirmaciones de compra para verificación.
• Podrían ofrecerse reembolsos parciales a nuestra discreción.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier duda sobre reembolsos.
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