Términos y Condiciones
Última actualización Octubre de 2023
Índice
- 1. Introducción
- 2. Cuentas de usuario
- 3. Uso de nuestros servicios
- 4. Pagos y precios
- 5. Duración y terminación
- 6. Obligaciones del usuario
- 7. Disponibilidad del servicio
- 8. Garantías
- 9. Propiedad intelectual
- 10. Política de reembolso
- 11. Limitación de responsabilidad
- 12. Ley aplicable
- 13. Protección de datos
- 14. Disposiciones generales
1. Introducción
¡Bienvenido a HelloRoam! Estos términos y condiciones describen las reglas y normativas para el uso de nuestros servicios eSIM.
Al acceder o usar nuestros servicios, aceptas cumplir y quedar sujeto a estos términos.
Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, por favor evita usar nuestros servicios.
Puntos clave
- •Activación instantánea de eSIM disponible.
- •Cobertura en más de 190 países en todo el mundo.
- •Atención al cliente confiable 24/7.
2. Cuentas de usuario
Cuentas de Usuario
Los usuarios deben crear una cuenta para acceder a ciertas funciones.
Los usuarios deben proporcionar información precisa al registrarse.
- • Los usuarios deben proporcionar información precisa al registrarse.
- • Los datos de la cuenta deben mantenerse seguros y confidenciales.
- • Los usuarios son responsables de todas las actividades bajo su cuenta.
- • Notifique a HelloRoam inmediatamente ante cualquier uso no autorizado.
Note: Las compras como invitado están disponibles pero con funciones limitadas.
Responsabilidades del Usuario
Responsabilidades del Usuario
- • Cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables.
- • Utilice el servicio solo para uso personal y no comercial.
- • No participe en actividades que interrumpan el servicio.
- • Evite compartir el acceso a su cuenta con otros.
Nuestras Protecciones
- • Nos reservamos el derecho de modificar o finalizar los servicios.
- • HelloRoam puede suspender cuentas por infracciones.
- • Protegemos los datos de los usuarios según nuestra política de privacidad.
- • Las actividades fraudulentas están sujetas a acciones legales.
3. Uso de nuestros servicios
Uso de nuestros servicios
1
Paso 1: Elige tu plan
Selecciona un plan de datos que se adapte a tus necesidades de viaje.
2
Paso 2: Instala la eSIM
Sigue las instrucciones para instalar tu eSIM.
3
Paso 3: Activa y conéctate
Activa tu eSIM y disfruta de conectividad global.
4
Paso 4: Gestiona vía app
Usa nuestra app para gestionar tu cuenta y consumo de datos.
Términos de compra
- Todas las compras son finales y no reembolsables.
- Asegura la compatibilidad con tu dispositivo antes de comprar.
- Mantén segura la información de pago durante las transacciones.
- Revisa todos los cargos y tarifas asociados a tu plan.
- Contacta con soporte para consultas de facturación.
Compatibilidad del dispositivo
- • Nuestra eSIM es compatible con la mayoría de los dispositivos modernos.
- • Consulta las especificaciones del dispositivo para la compatibilidad con eSIM.
- • Pueden aplicarse versiones de SO requeridas para ciertas funciones.
Entrega del servicio
La entrega de la eSIM es inmediata tras la compra.
Asegura una conexión a internet estable para la activación.
Verifica tu correo electrónico para la confirmación e instrucciones de activación.
Contacta con soporte ante cualquier problema de entrega.
4. Pagos y precios
Métodos de pago
Pago exprés: Paga rápidamente usando billeteras digitales compatibles.
Pago exprés
- • Paga rápidamente usando billeteras digitales compatibles.
Pagos con tarjeta
- • Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito.
Información de precios
Los precios se muestran en USD salvo indicación contraria.
Pueden aplicarse impuestos adicionales según tu ubicación.
Los impuestos indirectos incluyen IVA, GST y otros impuestos regionales.
Almacenamiento de datos
Los datos del usuario se almacenan de forma segura conforme a las normativas.
El acceso a los datos personales está restringido a personal autorizado.
Los datos se conservan solo el tiempo necesario para prestar el servicio.
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de datos según nuestra política.
Ofertas promocionales
- Las promociones están sujetas a disponibilidad y condiciones.
- Los descuentos no se pueden combinar con otras ofertas.
- Los códigos promocionales deben aplicarse al pagar.
- Las promociones son válidas solo por tiempo limitado.
- HelloRoam se reserva el derecho de modificar las promociones.
5. Duración y terminación
Duración del servicio
Los planes de datos son válidos durante la duración especificada tras la activación.
Los datos no usados expiran al final del período del plan.
Condiciones de terminación
Los usuarios pueden cancelar el servicio en cualquier momento desde la app.
HelloRoam puede cancelar servicios por infracciones.
Después de la terminación
El acceso a los servicios eSIM cesa tras la finalización.
La reactivación puede requerir cargos adicionales.
6. Obligaciones del usuario
Obligaciones del usuario
- Proporcione información precisa y actual.
- Use los servicios conforme a estos términos.
- No utilice el servicio para actividades ilegales.
- Informe de cualquier problema del servicio de inmediato.
- Mantenga la confidencialidad de las credenciales de la cuenta.
- Respete los derechos de otros usuarios y terceros.
Reglas promocionales
Participe en promociones de forma legal y ética.
Siga los términos específicos de cada oferta promocional.
Suspensión del servicio
El servicio puede suspenderse por incumplimiento.
Las suspensiones pueden deberse a problemas de pago.
Los usuarios serán notificados por correo electrónico.
La resolución de los problemas puede levantar la suspensión.
7. Disponibilidad del servicio
Disponibilidad del Servicio
HelloRoam busca ofrecer un servicio ininterrumpido.
Pueden producirse interrupciones por mantenimiento.
Se informará a los usuarios de los tiempos de inactividad programados.
Planes Ilimitados
Los planes ilimitados están sujetos a políticas de uso justo.
El uso excesivo puede reducir la velocidad.
Los términos de uso justo se detallan en las descripciones de los planes.
Circunstancias de Garantía
- La consistencia del servicio no está garantizada durante las interrupciones.
- No se ofrecen reembolsos por interrupciones menores.
- Contacta con soporte para problemas importantes del servicio.
8. Garantías
Derechos legales
Estos términos no afectan los derechos legales según la ley aplicable.
Sin garantías
HelloRoam ofrece los servicios “tal cual”, sin garantías.
Interrupción del servicio
HelloRoam se reserva el derecho de interrumpir los servicios con previo aviso.
9. Propiedad intelectual
Propiedad intelectual
Todo el contenido y software son propiedad de HelloRoam y sus licenciantes.
Restricciones de uso
Los usuarios no pueden duplicar ni distribuir el contenido de HelloRoam sin permiso.
10. Política de reembolso
Política de reembolso
Los usuarios pueden desistir de la compra antes de la activación.
Los reembolsos se procesan según los términos de nuestra política.
Elegibilidad
- Los reembolsos solo aplican para planes no usados.
- Las solicitudes deben hacerse dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- Se requiere comprobante de compra para todas las solicitudes de reembolso.
Reembolsos parciales
- Podrían aplicarse reembolsos parciales bajo condiciones específicas.
- Contacta con soporte para conocer la elegibilidad de reembolso parcial.
Compatibilidad del dispositivo
Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible antes de comprar, ya que no se realizan reembolsos por incompatibilidad.
11. Limitación de responsabilidad
Limitación de responsabilidad
HelloRoam no es responsable de daños indirectos.
La responsabilidad se limita al importe pagado por el servicio.
Los usuarios son responsables de las acciones realizadas con su cuenta.
Indemnización
Los usuarios aceptan indemnizar a HelloRoam por reclamaciones de terceros.
La indemnización cubre incumplimientos de estos términos y usos ilegales.
12. Ley aplicable
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la jurisdicción donde opera HelloRoam.
Las disputas se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales locales de HelloRoam.
Los usuarios conservan derechos según las leyes locales obligatorias.
Cumplimiento legal
Los usuarios deben cumplir todas las leyes y regulaciones aplicables.
13. Protección de datos
Protección de datos
HelloRoam se compromete a proteger los datos de los usuarios.
Los datos se procesan según nuestra política de privacidad.
Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad en /privacy.
14. Disposiciones generales
Disposiciones Generales
HelloRoam puede actualizar los términos con aviso.
- El uso continuado implica aceptación de los cambios.
- Los usuarios deben revisar los términos regularmente para ver actualizaciones.
Cesión
Los usuarios no podrán ceder derechos u obligaciones sin el consentimiento de HelloRoam.
Divisibilidad
Si alguna parte de estos términos es inválida, el resto seguirá vigente.
Renuncia
La falta de aplicación de alguna parte no implica renuncia a los derechos.
Idioma
Estos términos se ofrecen en inglés. Las traducciones son solo por conveniencia.
Contáctanos
Support: help@helloroam.com
Legal: admin@helloroam.com
Privacy: admin@helloroam.com
Business: admin@helloroam.com
Aviso importante
Lee atentamente estos términos antes de usar los servicios de HelloRoam.
Al acceder a nuestros servicios, aceptas quedar sujeto a estos términos y condiciones.
Políticas Relacionadas
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Si tienes preguntas o necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo de soporte.
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