Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert Oktober 2023
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
Bei HelloRoam legen wir Wert auf Ihre Erfahrung und bieten Rückerstattungen unter bestimmten Bedingungen.
Erstattungsberechtigung
- • Nicht genutzte eSIM-Datenpakete.
- • Technische Probleme, die unser Support-Team nicht beheben konnte.
- • Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
- • Kaufbeleg erforderlich.
Bedingungen geltenBearbeitungszeit 7–10 Werktage
2. Rückerstattungsanspruch
Wir wissen, dass Störungen vorkommen können. Hier die gängigen Fälle für Rückerstattung.
Häufige Probleme
- • Fehler bei eSIM-Aktivierung.
- • Falscher Datentarif angewendet.
- • Dienst in der gewählten Region nicht verfügbar.
- • Kundendienst konnte das Problem nicht lösen.
Bevorzugte LösungVerifizierung Erforderlich
3. Häufige Probleme
Unsere Rückerstattungsrichtlinie beruht auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
Nicht rückerstattbare Fälle
- • Verwendete Datenpakete.
- • Änderung der Reisepläne.
- • Abgelaufene eSIM-Pakete.
- • Benutzerfehler (nicht technisch).
Bedingungen anwendbarRückerstattungsbasis
4. Rückerstattungsprozess
1
Anfrage einreichen
Kontaktiere unser Support-Team mit deiner Rückerstattungsanfrage und den Kaufinformationen.
2
Überprüfung
Unser Team prüft deine Anfrage gemäß unseren Anspruchskriterien.
3
Freigabe
Nach Freigabe starten wir die Rückerstattung.
4
Erhalte deine Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wichtige Hinweise
• Rückerstattungen richten sich nach den Anspruchskriterien.
• Bearbeitungszeiten können je nach Bank unterschiedlich sein.
• Wenden Sie sich bei ungelösten Problemen an den Support.
• Bitte bewahren Sie alle Kaufbestätigungen zur Kontrolle auf.
• Teilrückerstattungen sind nach unserem Ermessen möglich.
Benötigen Sie Hilfe?
Unser Support-Team steht Ihnen für Rückerstattungsfragen zur Verfügung.
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12:34 PM
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