Política de devolució
Darrera actualització Octubre 2023
Taula de continguts
1. Introducció
A HelloRoam valorem la teva experiència i oferim devolucions sota certes condicions.
Elegibilitat per a la devolució
- • Paquets de dades eSIM no utilitzats.
- • Problemes tècnics no resolts pel nostre equip de suport.
- • Cancel·lació dins dels 14 dies de la compra.
- • Es requereix prova de compra.
S'apliquen condicionsTemps de processament 7–10 dies laborables
2. Requisits per al reemborsament
Entenem que poden sorgir problemes. Aquí tens casos comuns amb dret a reemborsament.
Problemes Comuns
- • Error d’activació de l’eSIM.
- • Pla de dades incorrecte aplicat.
- • Servei no disponible a la regió seleccionada.
- • L’atenció al client no ha pogut resoldre el problema.
Resolució PrimerVerificació Necessària
3. Problemes comuns
La nostra política de reemborsament es basa en la satisfacció del client i la qualitat del servei.
Qüestions no reemborsables
- • Paquets de dades utilitzats.
- • Canvi de plans de viatge.
- • Paquets eSIM caducats.
- • Error d’usuari no tècnic.
Condicions aplicablesBase del reemborsament
4. Procés de reemborsament
1
Envia una Sol·licitud
Contacta amb el nostre equip de suport amb la teva sol·licitud de reemborsament i detalls de compra.
2
Verificació
El nostre equip verificarà la teva sol·licitud segons els nostres criteris d’elegibilitat.
3
Aprovació
Un cop aprovat, iniciarem el procés de reemborsament.
4
Rep el Teu Reemborsament
Els reemborsaments es processen en 7–10 dies laborables al mètode de pagament original.
Avisos Importants
• Els reemborsaments estan subjectes a criteris d’elegibilitat.
• Els temps de processament poden variar segons el vostre banc.
• Contacteu amb el suport per problemes no resolts.
• Guardeu totes les confirmacions de compra per a la verificació.
• Es poden oferir reemborsaments parcials a la nostra discreció.
Necessites ajuda?
El nostre equip d’assistència està aquí per ajudar-te amb qualsevol consulta sobre reemborsaments.
Mantén-te connectat Allà on viatgis
Descarrega l'app HelloRoam per gestionar fàcilment les teves eSIM.
12:34 PM
Hola!
Viatger
Cerca destinacions...
Explora plans eSIM
Estats Units
Connecta sense interrupcions als EUA.
Principals operadors dels EUA
Des de$2.88/day
Turquia
Opcions eSIM fiables per a Turquia.
Xarxes turques principals
Des de$1.73/day
Canadà
Plans eSIM assequibles per al Canadà.
Principals proveïdors canadencs
Des de$6.14/day
Japó
Mantén-te connectat al Japó amb els nostres plans eSIM flexibles.
Principals operadors japonesos
Des de$3.53/day
Inici
La meva eSIM
Suport
Guies
Perfil
Etiqueta eSIM
Estat activat
Dades usades
Dades restants
Etiqueta eSIM
Estat activat
Dades usades
Dades restants
