Политика за възстановяване
Последна актуализация Октомври 2023
Съдържание
1. Въведение
В HelloRoam ценим вашия опит и предлагаме възстановяване при определени условия.
Право на възстановяване
- • Неизползвани eSIM пакети данни.
- • Технически проблеми, неразрешени от нашия екип за поддръжка.
- • Отмяна в рамките на 14 дни от покупката.
- • Изисква се доказателство за покупка.
Важи при условияВреме за обработка 7–10 работни дни
2. Право на възстановяване
Разбираме, че може да възникнат проблеми. Ето чести случаи, подлежащи на възстановяване.
Чести проблеми
- • Неуспешно активиране на eSIM.
- • Приложен е грешен план за данни.
- • Услугата не е налична в избрания регион.
- • Обслужването на клиенти не успя да реши проблема.
Решение първоНеобходима е проверка
3. Чести проблеми
Нашата политика за възстановяване се основава на удовлетвореността на клиента и качеството на услугата.
Невъзстановими случаи
- • Използвани дата пакети.
- • Промяна на плановете за пътуване.
- • Изтекли eSIM пакети.
- • Потребителска грешка, не по технически причини.
Прилагат се условияОснова за възстановяване
4. Процес на възстановяване
1
Подайте Заявка
Свържете се с нашия екип за поддръжка с вашата заявка за възстановяване и данни за покупката.
2
Проверка
Нашият екип ще провери заявката ви според критериите ни за допустимост.
3
Одобрение
След одобрение ще започнем процеса на възстановяване.
4
Получете Възстановяването Си
Възстановяванията се обработват в рамките на 7–10 работни дни по оригиналния ви метод на плащане.
Важно известие
• Възстановяванията подлежат на критерии за допустимост.
• Времето за обработка може да варира според вашата банка.
• Свържете се с поддръжката при нерешени проблеми.
• Съхранявайте всички потвърждения за покупка за проверка.
• Частични възстановявания може да бъдат предложени по наша преценка.
Нуждаете се от помощ?
Нашият екип за поддръжка е тук, за да ви помогне с въпроси, свързани с възстановяване на суми.
Останете свързани Където и да пътувате
Изтеглете приложението HelloRoam, за да управлявате лесно своите eSIM карти.
12:34 PM
Hola!
Пътешественик
Търсене на дестинации...
Разгледайте eSIM планове
Съединени щати
Свържете се безпроблемно в САЩ.
Основни американски оператори
От$2.88/day
Турция
Надеждни eSIM опции за Турция.
Водещи турски мрежи
От$1.73/day
Канада
Достъпни eSIM планове за Канада.
Топ канадски доставчици
От$6.14/day
Япония
Останете свързани в Япония с нашите гъвкави eSIM планове.
Водещи японски оператори
От$3.53/day
Начало
Моят eSIM
Поддръжка
Ръководства
Профил
Етикет eSIM
Активиран статус
Използвани данни
Оставащи данни
Етикет eSIM
Активиран статус
Използвани данни
Оставащи данни
