如何在...上安裝 eSIM
iPhone 與 iPad
開啟設定，點選行動服務或行動數據，然後選擇新增行動方案以開始安裝。
若你在其他裝置上有 QR 碼，請選擇「以 QR 碼安裝」。
eSIM 手動代碼
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若無法掃描 QR 碼，請點「手動安裝」。
選擇你的安裝選項
在使用QR碼開始安裝前，請注意以下幾點：
- •你需要將QR碼放在另一個螢幕或裝置上，用手機相機掃描。
- •請確保整個過程中保持穩定的網路連線。
- •請注意，QR碼只能掃描一次。
- •請勿從裝置中移除eSIM，否則將無法再次使用。
在開始手動安裝前，請注意以下幾點：
- •手動安裝代碼僅可使用一次。
- •請確保整個過程中保持穩定的網路連線。
- •請勿從裝置中移除eSIM，否則將無法再次使用。
輸入啟用碼
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讓我們一起開始吧
如需協助，我們的團隊全天候為您提供支援。
透過 QR 碼安裝 eSIM
透過啟用碼安裝 eSIM
已啟用的 eSIM
此手機已準備好啟用 Hello Roam eSIM。
1. 設定數據方案
掃描iPhone上的QR Code後，安裝會自動開始。掃描QR Code會自動啟動安裝。
行動網路設定
完成
2. 行動配置完成
你的方案已安裝完成。
數據方案標籤
3. 標記你的數據方案
為新的Hello Roam號碼取一個名稱方便識別（例如「Hello Roam 台灣」）。
預設線路
4. 選擇預設號碼
選擇「主要」選項以持續接收簡訊與來電。
行動數據
5. 行動數據
選擇「次要」選項。保持關閉「允許行動數據切換」以避免額外漫遊費。
透過 QR 碼安裝 eSIM
透過啟用碼安裝 eSIM
掃描 QR 碼
1. 前往設定
到達後，點選「行動數據」，然後選擇「新增eSIM」或「新增數據方案」，接著選擇「使用QR Code」。最後點選「手動輸入詳細資料」
輸入啟用碼
2. 新增數據方案
現在複製並貼上SM-DP+地址和啟用碼到相應欄位。點選「下一步」
已啟用的 eSIM
此手機已準備好啟用 Hello Roam eSIM。
3. 設定數據方案
掃描iPhone上的QR Code後，安裝會自動開始。掃描QR Code會自動啟動安裝。
行動網路設定
完成
4. 行動配置完成
你的方案已安裝完成。
數據方案標籤
5. 標記你的數據方案
為新的Hello Roam號碼取一個名稱方便識別（例如「Hello Roam 台灣」）。
預設線路
6. 選擇預設號碼
選擇「主要」選項以持續接收簡訊與來電。
行動數據
7. 行動數據
選擇「次要」選項。保持關閉「允許行動數據切換」以避免額外漫遊費。
eSIM 啟用指南
重要：
- •必須在目的地才能啟用 eSIM。
- •開啟飛航模式後再開 Wi‑Fi，以避免本地網路費用。
- •下載此 PDF 指南，旅途離線可用。
打開設定並前往行動網路（或行動數據）以找出你的 eSIM。
開啟 eSIM 門號並啟用數據漫遊以保持連線。
你的 eSIM 已啟用，可在全球使用。
完成！你的方案已啟用，可立即使用流量。
立即開始使用您的數據。無漫遊費，無驚喜。
1.
請確保 iPhone 訊號圖示中至少有一格訊號。
2.
前往 iPhone 的「設定」，選擇「行動數據」，點擊「Hello Roam」並確認「數據漫遊」已開啟。
常見問題
自 2018 年 9 月起推出的 iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR 及更新機型（含 iPhone 11、12、13、14、15、16 系列）皆支援電子 SIM 技術，需 iOS 12.1 以上版本才能啟用行動方案。iPad Pro 11 吋（第 1 代起）與 12.9 吋（第 3 代起）、iPad Air（第 3 代起）、iPad mini（第 5 代起）同樣支援此功能。
可以！您可在 iPhone 上手動安裝，不需 QR code。請至設定 > 行動服務 > 新增行動方案 > 手動輸入詳細資料，輸入 HelloRoam 郵件中的 SM-DP+ 位址與啟用碼。此方式約需 3–5 分鐘，支援 iOS 12.1 以上機型。
若沒看到「新增行動方案」選項，請確認 4 項條件：(1) iPhone XS 以上機型、(2) iOS 版本 12.1 以上（設定 > 一般 > 關於）、(3) 手機已解鎖（請向原電信確認）、(4) 不在中國或香港地區。若都符合，請重開機再試一次。
可以！自 iPhone XS 起支援雙 SIM 雙待機（DSDS）：一張實體 nano-SIM 與一個 eSIM 可同時使用。可於設定 > 行動服務中選擇哪條線用於數據、iMessage、FaceTime、通話及簡訊。iPhone 13 至 16 系列甚至可同時啟用兩個 eSIM，完全數位化。
要在 iPhone 間切換 eSIM 與實體 SIM，請到設定 > 行動服務，可見兩條門號（如「主要」、「次要」），點選要用於行動數據的那一條並啟用。您可分別設定哪條線負責通話、簡訊與數據，也可切換開關啟用或關閉。
可以，iPhone 14 完全支援 eSIM，可儲存 8 組方案並同時啟用 2 組。美版無 SIM 卡槽為純數位版，國際版支援 nano-SIM 與 eSIM 雙連線。
在 iPhone 15 安裝 eSIM 三步驟：(1) 設定 > 行動服務 > 新增 eSIM，(2) 選「使用 QR code」掃描 HelloRoam 郵件內 QR code，或選「手動輸入詳細資料」輸入 SM-DP+ 位址與啟用碼，(3) 點選「新增行動方案」等待 2–5 分鐘。iPhone 15 可儲存 8 組、同時啟用 2 組，安裝時請連接 Wi-Fi 以加快下載。
iPhone 16 系列（含 16、16 Plus、16 Pro、16 Pro Max）擁有進階數位連線，可儲存 8 組方案、同時啟用 2 組，支援快速轉移（Quick Transfer）將方案從舊機移至新機、5G 提速、以及美版純數位無卡槽設計。全系列預載 iOS 18，管理更直覺。
若無法掃描 QR code，請試以下 5 招：(1) 以軟布擦拭鏡頭，(2) 將 QR code 顯示於另一裝置螢幕且亮度全開，(3) 距離保持 15–30 公分，(4) 確保光線充足，(5) 若仍失敗，改用「手動輸入詳細資料」輸入 HelloRoam 郵件中的 SM-DP+ 位址與啟用碼。
啟用通常需 2–10 分鐘，視 Wi-Fi 速度與網路狀況而定。進度可於設定 > 行動服務 > 新增行動方案查看。若超過 15 分鐘，請取消安裝、重開機後再試。建議 Wi-Fi 下載速率至少 5 Mbps。HelloRoam 方案在抵達目的地後立即啟用。
可以！自 2018 年後推出的 iPad Pro 11 吋、12.9 吋（第 3 代起）、iPad Air（第 3 代起）、iPad（第 7 代起）、iPad mini（第 5 代起）皆支援 eSIM。安裝方式：設定 > 行動數據 > 新增方案，掃描 HelloRoam QR code 或手動輸入啟用資訊。需 iPadOS 12.1 或以上版本。
刪除方案 4 步驟：(1) 設定 > 行動服務，(2) 點選要移除的門號（如「旅遊」），(3) 下滑點「移除行動方案」，(4) 點「移除」確認。⚠️刪除後無法恢復，需重新購買。若只要暫停使用，關閉「開啟此門號」即可。
修改方案名稱：(1) 設定 > 行動服務，(2) 點選方案，(3) 點「行動方案標籤」，(4) 可選預設名稱（旅遊、商務、個人等）或自訂名稱最多 25 字。多方案使用時可輕鬆辨識。
自 iPhone XS 起可儲存最多 8 組 eSIM，但一次僅能啟用 2 組（iPhone 13–16 系列），或 1 組 eSIM + 1 張實體 SIM。未啟用的方案仍保存在設定中，可隨時切換，適合常出國旅客。
需要。出國使用 HelloRoam 時，請打開設定 > 行動服務 > 您的門號 >「資料漫遊」開啟（綠色）。這是安全的，HelloRoam 為固定價格，不會產生額外費用。建議關閉本國 SIM 的資料漫遊以避免高額帳單。
手動選網步驟：(1) 設定 > 行動服務 > 您的門號，(2) 點「網路選擇」，(3) 關閉「自動」，(4) 等待 10–30 秒搜尋，(5) 從清單選擇網路。若速度慢，可換另一家。要恢復自動選擇再開啟「自動」。
需要。iPhone 必須為已解鎖版本才能使用 HelloRoam 或其他 eSIM。檢查方式：設定 > 一般 > 關於本機 >「電信業者鎖定」應顯示「無 SIM 限制」。若被鎖定，請向原電信（如 AT&T、Verizon、T-Mobile）申請解鎖，通常 24–72 小時內免費完成。
設定主要數據線：(1) 設定 > 行動服務，(2) 點「行動數據」並選擇 HelloRoam 方案，(3) 回設定 > 行動服務 >「預設語音線」選擇通話線。可保留本國 SIM 收話、使用 HelloRoam 上網。
可以！iPhone XS 以上且 iOS 16+ 可透過「快速轉移」移動方案，設定新機時選「從 iPhone 轉移」>「轉移 eSIM」，兩台需開啟藍牙並靠近，約 5–10 分鐘完成。注意：HelloRoam 方案僅能在一台裝置使用。若失敗，請聯絡 support@helloroam.com。
重設網路設定可修復連線問題：(1) 設定 > 一般 > 傳送或重設 iPhone，(2) 點「重設」>「重設網路設定」，(3) 輸入密碼並確認。⚠️將刪除 Wi-Fi 密碼、藍牙與 VPN 設定，但不會刪除 eSIM，重設後請重新開啟資料漫遊及選網設定。
可以！您可使用任何 VPN App（NordVPN、ExpressVPN、Surfshark 等）搭配 HelloRoam。安裝 App、啟用 VPN 後即可正常使用並加密資料。在部分國家（如中國、阿聯、俄羅斯）VPN 可能受限，出發前請查詢當地法規。
可以！iMessage 可正常使用。若同時有實體與 eSIM，請到設定 > 訊息 > 傳送與接收，選擇號碼或 Email。HelloRoam 提供上網數據，訊息透過網路傳送，您的 iMessage 身份仍連結 Apple ID，朋友看到的一樣是原號碼。
不會。iOS 更新（如 17 升至 18）不會刪除 eSIM，方案仍可正常使用。但更新後請確認設定 > 行動服務 > 您的門號 > 資料漫遊是否開啟及數據線是否正確。有時更新會重置網路偏好，需要重新設定。
HelloRoam 的 WiFi 通話是否可用取決於您本國業者的支援（非由 HelloRoam 控制）。多數美國業者（AT&T、Verizon、T-Mobile）支援。啟用方式：設定 > 行動服務 > 您的門號 > WiFi 通話 > 開啟。HelloRoam 提供上網，不含語音服務。
飛航模式會關閉所有行動連線，包括 eSIM 與實體 SIM。若想在飛航模式使用數據：(1) 開啟飛航模式，(2) 設定 > WiFi > 開啟 WiFi，即可用網路但無行動信號。若僅要停用本國 SIM，請在設定 > 行動服務中關閉本國線，保留 HelloRoam 線開啟。
在 iPhone 查看數據使用量的方法： (1) 開啟「設定」>「行動服務」，(2) 向下捲動至「行動數據」區塊，(3) 查看各 App 的使用量。iPhone 顯示自上次重設以來的數據統計，點選「重設統計資料」可重新計算旅途中使用量。若要即時掌握剩餘流量，HelloRoam 提供儀表板顯示最新數據。注意：iPhone 內建的流量統計可能與 HelloRoam 伺服端略有差異，因系統與背景程序所致。
請依以下路徑開啟 iPhone 行動網路設定：設定 > 行動服務（或部分地區顯示為「行動數據」）。您可在此進行設定：(1) 新增方案（加入行動方案），(2) 管理現有門號（點選門號進行設定），(3) 設定行動數據的預設門號，(4) 設定語音通話預設門號，(5) 針對各門號開啟/關閉數據漫遊，(6) 移除設定檔。更多網路設定可在「設定 > 行動服務 > [您的門號] > 網路選擇」中手動選擇業者。
若您的方案在 iPhone 上無法正常使用，請依序嘗試以下 8 個步驟： (1) 確認已開啟數據漫遊（設定 > 行動服務 > [您的門號] > 數據漫遊），(2) 重新啟動 iPhone，(3) 關閉後再開啟該門號（設定 > 行動服務 > [您的門號] > 開啟此門號），(4) 手動選擇網路（設定 > 行動服務 > [您的門號] > 網路選擇 > 關閉自動 > 選擇業者），(5) 移除並重新安裝設定檔，(6) 重設網路設定（設定 > 一般 > 重設 > 重設網路設定），(7) 更新至最新 iOS 版本，(8) 若仍無法使用，請將訂單編號寄至 support@helloroam.com 聯繫 HelloRoam 客服尋求啟用協助。
不可以，iPhone 與 Apple Watch 使用獨立的行動網路設定檔，無法共用。Apple Watch 擁有自己的行動方案（家庭設定或與 iPhone 綁定的方案），需向電信業者申請專屬連線。安裝在 iPhone 上的 HelloRoam 只提供 iPhone 數據連線，無法延伸至 Apple Watch。若您的手錶支援行動網路旅遊功能，出國時請同時確認 HelloRoam 的 iPhone 方案及手錶是否支援國際漫遊。
請用以下三種方式確認您的 iPhone 是否支援 eSIM：(1)【型號檢查】：前往 設定 > 一般 > 關於本機，尋找「型號」(如 A2484、A2889) 並確認為 iPhone XS 以上、2018 年 9 月之後推出機型；(2)【設定檢查】：進入 設定 > 行動服務，若看到「加入行動方案」或「新增 eSIM」，代表支援；(3)【外觀檢查】：iPhone 14 以上美版無 SIM 卡槽（純電子），國際版則有 nano-SIM 卡槽與 eSIM 支援。可於 設定 > 一般 > 關於本機 > 電信業者鎖定 檢視是否已解鎖。
