Potrebujete pomoc?
Získaj pomoc 24/7 cez chat, e‑mail alebo WhatsApp. Skutoční ľudia, rýchle odpovede.
Kontaktujte nás kedykoľvek
Zvoľte si spôsob, ako nás chcete kontaktovať. Sme dostupní 24/7 a radi pomôžeme.
Napíšte nám cez chat
placeholder
Napíšte nám cez e‑mail
Pošlite svoje otázky na help@helloroam.com a odpovieme do 24 hodín.
Napíšte nám cez WhatsApp
placeholder
FAQ
Podporu HelloRoam 24/7 môžete kontaktovať cez: (1) živý chat na webe alebo v aplikácii, (2) e‑mail help@helloroam.com (odpoveď do 24 h), (3) WhatsApp alebo (4) kontaktný formulár. Živý chat poskytuje najrýchlejšie riešenie na cestách.
HelloRoam ponúka 24/7 podporu celý rok vrátane sviatkov a víkendov. Náš globálny tím je vždy dostupný. Chat odpovedá okamžite, e‑mail do 2–24 h. Pri urgentných aktiváciách odporúčame chat.
Odpovede v chate sú zvyčajne do 2 minút v pracovnom čase a 5–10 minút mimo neho. E‑mail: help@helloroam.com – odpoveď 2–24 h, WhatsApp 1–4 h. Pri problémoch s inštaláciou pomáha chat najrýchlejšie.
Áno, HelloRoam poskytuje bezplatnú pomoc s inštaláciou. Náš tím vás prevedie krokmi, pošle videá, pomôže so skenovaním QR kódu alebo dá manuálny aktivačný kód. Podporujeme 800+ zariadení eSIM.
Pre rýchle riešenie uveďte: (1) ID objednávky/e‑mail, (2) model a verziu OS, (3) popis problému so snímkami, (4) cieľovú krajinu a aktuálne miesto, (5) chybové správy. Pomôže to pri prvej odpovedi.
HelloRoam zatiaľ neponúka telefonickú podporu, aby zachoval výhodné ceny eSIM. K dispozícii sú však chat, e‑mail, WhatsApp a správy v aplikácii – rýchlejšie než telefón, s písomným záznamom.
Pošlite nám správu
Vyplňte formulár nižšie a čoskoro sa ozveme