Termos e Condições
Última atualização Outubro de 2023
Índice
- 1. Introdução
- 2. Contas de usuário
- 3. Uso dos nossos serviços
- 4. Pagamentos e preços
- 5. Prazo e encerramento
- 6. Obrigações do usuário
- 7. Disponibilidade do serviço
- 8. Garantias
- 9. Propriedade intelectual
- 10. Política de reembolso
- 11. Limitação de responsabilidade
- 12. Lei aplicável
- 13. Proteção de dados
- 14. Disposições gerais
1. Introdução
Bem-vindo ao HelloRoam! Estes termos descrevem as regras para o uso dos nossos serviços de eSIM.
Ao acessar ou usar nossos serviços, você concorda com estes termos.
Se discordar de alguma parte, evite usar nossos serviços.
Pontos principais
- •Ativação instantânea de eSIM disponível.
- •Cobertura em mais de 190 países.
- •Suporte ao cliente confiável 24/7.
2. Contas de usuário
Contas de Usuário
Os usuários devem criar uma conta para acessar certas funções.
Os usuários devem fornecer informações corretas no registro.
- • Os usuários devem fornecer informações corretas no registro.
- • Os dados da conta devem ser mantidos seguros e confidenciais.
- • Os usuários são responsáveis por todas as atividades em suas contas.
- • Notifique a HelloRoam imediatamente sobre uso não autorizado.
Note: Compras como convidado estão disponíveis, mas com recursos limitados.
Responsabilidades do Usuário
Responsabilidades do Usuário
- • Cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis.
- • Use o serviço apenas para uso pessoal, não comercial.
- • Não execute atividades que interrompam o serviço.
- • Evite compartilhar o acesso da conta com outros.
Nossas Proteções
- • Reservamo-nos o direito de modificar ou encerrar os serviços.
- • A HelloRoam pode suspender contas por violações.
- • Protegemos os dados conforme nossa política de privacidade.
- • Atividades fraudulentas estão sujeitas a ação legal.
3. Uso dos nossos serviços
Usando nossos serviços
1
Etapa 1: Escolha seu plano
Escolha o plano de dados ideal para sua viagem.
2
Etapa 2: Instale a eSIM
Siga as instruções para instalar sua eSIM.
3
Etapa 3: Ative e conecte
Ative sua eSIM e aproveite a conexão global.
4
Etapa 4: Gerencie via app
Use o app para gerenciar conta e consumo.
Termos de compra
- Todas as compras são finais e não reembolsáveis.
- Verifique a compatibilidade antes da compra.
- Mantenha seguras as informações de pagamento.
- Revise todas as taxas e cobranças do seu plano.
- Contate o suporte para dúvidas sobre cobrança.
Compatibilidade do dispositivo
- • Nossa eSIM é compatível com a maioria dos dispositivos modernos.
- • Verifique as especificações do dispositivo para compatibilidade com eSIM.
- • Alguns recursos podem exigir versões específicas do sistema.
Entrega do serviço
A entrega da eSIM é imediata após a compra.
Garanta conexão estável com a internet para ativação.
Verifique seu e-mail para confirmação e instruções.
Contate o suporte se houver problemas na entrega.
4. Pagamentos e preços
Métodos de pagamento
Checkout expresso: Pague rápido usando carteiras digitais compatíveis.
Checkout expresso
- • Pague rápido usando carteiras digitais compatíveis.
Pagamentos com cartão
- • Aceitamos os principais cartões de crédito e débito.
Informações de preços
Os preços são exibidos em USD, salvo indicação em contrário.
Podem ser aplicados impostos extras conforme o local.
Impostos indiretos incluem IVA, GST e outros regionais.
Armazenamento de dados
Dados do usuário são armazenados com segurança conforme regulamentos.
Acesso a dados pessoais restrito a pessoal autorizado.
Dados mantidos apenas pelo tempo necessário para o serviço.
Usuários podem solicitar exclusão de dados conforme política.
Ofertas promocionais
- Promoções sujeitas a disponibilidade e condições.
- Descontos não podem ser combinados com outras ofertas.
- Códigos promocionais devem ser aplicados no checkout.
- Promoções válidas por tempo limitado.
- HelloRoam reserva-se o direito de alterar promoções.
5. Prazo e encerramento
Duração do serviço
Os planos de dados são válidos pelo período especificado após a ativação.
Os dados não usados expiram ao final do plano.
Condições de cancelamento
Usuários podem cancelar o serviço a qualquer momento pelo app.
HelloRoam pode encerrar serviços por violações.
Após o cancelamento
O acesso aos serviços eSIM é encerrado após o cancelamento.
A reativação pode gerar cobranças adicionais.
6. Obrigações do usuário
Obrigações do usuário
- Forneça informações corretas e atualizadas.
- Use os serviços conforme estes termos.
- Não use o serviço para atividades ilegais.
- Informe rapidamente qualquer problema de serviço.
- Mantenha as credenciais da conta em sigilo.
- Respeite os direitos de outros usuários e terceiros.
Regras promocionais
Participe de promoções de forma legal e ética.
Siga os termos específicos de cada oferta.
Suspensão do serviço
O serviço pode ser suspenso por descumprimento.
A suspensão pode ocorrer por problemas de pagamento.
Os usuários serão notificados por e-mail.
Resolver os problemas pode restabelecer o serviço.
7. Disponibilidade do serviço
Disponibilidade do Serviço
HelloRoam busca oferecer um serviço ininterrupto.
Podem ocorrer interrupções devido à manutenção.
Os usuários serão informados sobre paradas programadas.
Planos Ilimitados
Os planos ilimitados seguem políticas de uso justo.
Uso excessivo pode reduzir a velocidade.
Os termos de uso justo estão descritos nos planos.
Condições de Garantia
- A consistência do serviço não é garantida durante falhas.
- Não há reembolso por pequenas interrupções.
- Contate o suporte para problemas significativos.
8. Garantias
Direitos legais
Estes termos não afetam os direitos legais segundo a lei aplicável.
Sem garantias
HelloRoam fornece os serviços “como estão”, sem garantias.
Descontinuação do serviço
HelloRoam reserva-se o direito de descontinuar os serviços com aviso prévio.
9. Propriedade intelectual
Propriedade intelectual
Todo o conteúdo e software pertencem à HelloRoam e seus licenciadores.
Restrições de uso
Os usuários não podem copiar nem distribuir o conteúdo da HelloRoam sem permissão.
10. Política de reembolso
Política de reembolso
Usuários podem desistir antes da ativação.
Os reembolsos são processados conforme nossa política.
Elegibilidade
- Reembolsos disponíveis apenas para planos não utilizados.
- Solicitações devem ser feitas em até 14 dias após a compra.
- É necessário comprovante de compra para solicitar reembolso.
Reembolsos parciais
- Reembolsos parciais podem ser aplicados em condições específicas.
- Entre em contato com o suporte para verificar elegibilidade de reembolso parcial.
Compatibilidade do dispositivo
Verifique a compatibilidade do dispositivo antes da compra, pois não há reembolso por incompatibilidade.
11. Limitação de responsabilidade
Limitação de responsabilidade
A HelloRoam não se responsabiliza por danos indiretos.
A responsabilidade é limitada ao valor pago pelo serviço.
Os usuários são responsáveis pelas ações em sua conta.
Indenização
Os usuários concordam em indenizar a HelloRoam por reclamações de terceiros.
A indenização cobre violações destes termos e uso ilegal.
12. Lei aplicável
Lei aplicável
Estes termos são regidos pelas leis da jurisdição onde a HelloRoam opera.
Disputas serão submetidas à jurisdição exclusiva dos tribunais locais da HelloRoam.
Os usuários mantêm direitos previstos nas leis locais obrigatórias.
Conformidade legal
Os usuários devem cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis.
13. Proteção de dados
Proteção de dados
HelloRoam se compromete a proteger os dados dos usuários.
Os dados são processados conforme nossa política de privacidade.
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade em /privacy.
14. Disposições gerais
Disposições Gerais
A HelloRoam pode atualizar os termos com aviso.
- O uso contínuo implica aceitação das mudanças.
- Os usuários devem revisar os termos regularmente.
Cessão
Os usuários não podem transferir direitos ou obrigações sem o consentimento da HelloRoam.
Cláusula de separabilidade
Se qualquer parte for inválida, o restante continua válido.
Renúncia
A falta de aplicação não configura renúncia de direitos.
Idioma
Estes termos são fornecidos em inglês; as traduções são apenas para conveniência.
Fale conosco
Support: help@helloroam.com
Legal: admin@helloroam.com
Privacy: admin@helloroam.com
Business: admin@helloroam.com
Aviso importante
Leia com atenção estes termos antes de usar os serviços da HelloRoam.
Ao acessar nossos serviços, você concorda em estar vinculado a estes termos e condições.
Políticas Relacionadas
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Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, contate nossa equipe de suporte.
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