Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt Oktober 2023
Inhoudsopgave
1. Inleiding
Bij HelloRoam waarderen we je ervaring en bieden we terugbetaling onder bepaalde voorwaarden.
In aanmerking komen voor terugbetaling
- • Ongebruikte eSIM-databundels.
- • Technische problemen die niet door onze ondersteuning zijn opgelost.
- • Annulering binnen 14 dagen na aankoop.
- • Aankoopbewijs vereist.
Voorwaarden van toepassingVerwerkingstijd 7-10 werkdagen
2. Terugbetalingsvoorwaarden
We begrijpen dat er problemen kunnen optreden. Hier zijn veelvoorkomende situaties die in aanmerking komen voor terugbetaling.
Veelvoorkomende problemen
- • eSIM-activering mislukt.
- • Verkeerd dataplan toegepast.
- • Dienst niet beschikbaar in geselecteerde regio.
- • Klantenservice kon probleem niet oplossen.
Oplossing eerstVerificatie vereist
3. Veelvoorkomende problemen
Ons restitutiebeleid is gebaseerd op klanttevredenheid en servicekwaliteit.
Niet-terugbetaalbare gevallen
- • Gebruikte datapakketten.
- • Wijziging in reisplannen.
- • Verlopen eSIM-pakketten.
- • Gebruikersfout, niet technisch.
Voorwaarden van toepassingBasis van terugbetaling
4. Terugbetalingsproces
1
Verzoek indienen
Neem contact op met ons supportteam met je terugbetalingsverzoek en aankoopgegevens.
2
Verificatie
Ons team controleert je verzoek op basis van onze criteria.
3
Goedkeuring
Na goedkeuring starten we het terugbetalingsproces.
4
Ontvang je terugbetaling
Terugbetalingen worden binnen 7–10 werkdagen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijke mededelingen
• Restituties zijn onderhevig aan geschiktheidscriteria.
• Verwerkingstijden kunnen per bank verschillen.
• Neem contact op met support voor onopgeloste problemen.
• Bewaar alle aankoopbevestigingen voor verificatie.
• Gedeeltelijke restituties kunnen naar eigen inzicht worden aangeboden.
Hulp nodig?
Ons klantenserviceteam staat klaar om te helpen met vragen over terugbetalingen.
Blijf verbonden Waar je ook reist
Download de HelloRoam-app en beheer eenvoudig je eSIMs.
12:34 PM
Hallo!
Reiziger
Zoek bestemmingen...
Verken eSIM-abonnementen
Verenigde Staten
Naadloze verbinding in de VS.
Grote Amerikaanse aanbieders
Van$2.88/day
Turkije
Betrouwbare eSIM-opties voor Turkije.
Voornaamste Turkse netwerken
Van$1.73/day
Canada
Betaalbare eSIM-abonnementen voor Canada.
Top Canadese providers
Van$6.14/day
Japan
Blijf verbonden in Japan met flexibele eSIM-abonnementen.
Top Japanse aanbieders
Van$3.53/day
Startpagina
Mijn eSIM
Ondersteuning
Gidsen
Profiel
eSIM-label
Geactiveerde status
Data gebruikt
Resterende data
eSIM-label
Geactiveerde status
Data gebruikt
Resterende data
